Sosyal Medyada Olumlu Marka Etkileşimleri Nasıl Sağlanır?

Bir şirketin sosyal medyaya girmeden önce, çevrimiçi olmanın kamusal eleştiriye kapı açtığını ve tüm marka etkileşimlerinin olumlu olacağının garantisi olmadığını fark etmesi gerekiyor. Olumsuz etkileşimlerin riskleri gerçek olsa da, dijital varlığa karşı dürüst ve işbirliğine dayalı bir yaklaşım bir işletmenin müşterileriyle ilgilenmesi için daha fazla ve gelişmiş fırsatlar sağlayabilir. Sosyal medyanın değeri, olumlu bir etkileşim oluşturmak ve şirketinizi olumsuz yönde görebilecek kişileri yeniden kurmaktır.

Gümüş kaplama

İstisnai müşteri hizmetine tamamen adanmış bir işletme bile bir noktada olumsuz geri bildirim almak zorundadır. Bir işletme, açık olmak, eleştiriyi kabul etmek ve durumu düzeltmek için makul bir çaba göstermekle, o müşteriyle pozitif bir etkileşim kurma ve başkalarının müşteri hizmetine ne kadar değer verdiğini anlamalarına izin verme fırsatına sahiptir. Bilgisayar şirketi Dell, kötü bir müşteri hizmetleri deneyimine dayanan, Dell Hell adlı olumsuz bir blog nedeniyle sosyal medyaya çekildi. Bu göze çarpmayan post, Dell tarafından tam bir sosyal varlığa neden oldu ve şirkete, meydana gelen itibar binasından altı ay boyunca 6, 5 ​​milyon dolarlık satış daha sağladı. Dell, yaklaşık 10 yıl sonra endüstri lideri bir sosyal varlığa sahip olmaya devam ediyor.

Marka Denkliği Oluşturun

Bir kuruluş, ekibinin üyelerini şirketin sosyal medya varlığına dahil ettiğinden, şirketin insan tarafını gösterme fırsatı vardır. İşletmeler, uzun süredir çalışanlarını TV reklamlarında uzman olarak terfi ettirdiler; Bunu sosyal medya aracılığıyla yapmak doğal bir uzantısıdır. Bir şirketin çevrimiçi olarak sorunlara ve endişelere cevap veren bir çalışanlar ağı varsa, insanları şirkete ve uzmanlığına güvenmeye teşvik edebilir. Tüketiciler bir sorun çıkmadan önce şirkete güvenirse, çevrimiçi bağlantıyı savaşmadan daha işbirlikçi hale getirebilir.

Anlamlı İçerik Oluştur

Sürekli bir satış promosyonu olarak hizmet etmek yerine, sosyal platformunuzun takipçilerinize anlamlı bir değer sunması gerekir. Web sitelerinin ve sosyal medya platformlarının tüketicileri alakalı satış ve promosyonlara karşı uyarması makul olsa da, feed'i satış cazibesi dışında hiçbir şey ile doyurmak istemezsiniz. Hedef kitlenizin çıkarlarının neler olabileceğini düşünün ve bu konudaki içeriği iyileştirin. İlginç içerik ipuçları, uzmanlarla ve yarışmalarla canlı sohbetler içerir. Bir içerik stratejisi belirleyerek ve buna bağlı kalarak, devam eden konuşmaya rehberlik ederek olumlu etkileşimi teşvik edersiniz.

Keyifli Olun

Şirketiniz sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmaktan zevk alacaktır. Bu, içeriği eğlenceli bir şekilde sunmakla yapılabilir. Southwest Airlines, şirketin blogunda eğlendirmek için çaba sarf ediyor, havayolu şirketinin izleyicilerine katılmaları için video, podcast ve fırsatlar sunuyor. Şirketin yeniden tasarladığı blog ziyaretleri, Southwest Airlines'ın uygulamaya koyduğu yeni bağlantı araçları nedeniyle yüzde 25 arttı. Otantik tartışma, tüketicileri atanmış oturma gibi temkinli konuları tartışmaya teşvik etti ve şirketi paydaşlarına sevdirdi.