Tüketici Tutumlarını Nasıl Değiştiririm?

Şirketler, çeşitli nedenlerle tüketici tutumlarını değiştirmeye odaklanabilir. Düşen satışlar, artan ürün veya hizmet şikayetleri ve pazardaki yeni veya yenilenen rekabet, tüketici algıları ve tutumlarıyla ilgili eğilimlerin arkasındaki nedenlere sert bir şekilde bakılmasını gerektirebilir. Olumsuz algıların nedeninin deşifre edilmesi, uygun planlama ve başarının sağlanması için gerekli değişiklikleri yapma taahhüdünü gerektirir. Küçük işletmeler için, tüketici davranışlarını analiz etmek, hedefli bir pazarlama ve tanıtım kampanyası geliştirmenin önemli bir parçası haline gelir.

Tüketici algılarını tanımlar. Tüketici tutumlarını değiştirmek için bir eylem planı geliştirmek için mevcut ürün ve hizmet algılarını anlamanız gerekir. Şikayet ve endişelere ilişkin müşteri hizmetleri iletişim istatistikleri gibi yakalanan geri bildirimleri değerlendirin. Servis işletmeleri, müşterilerin tamamlamaları ve geri postalamaları için yorum kartları bırakabilir. Anketleri, basılı ve elektronik olarak yararlanın ve var olabilecek sorunların veya endişelerin doğru bir temsilini almak için odak gruplarını kullanın.

Yorumlama için veri derleyin. İstatistiksel verilerden türetilen yorumlar, olası ürün veya hizmet hataları ile ilgili anında geri bildirim sağlayabilir. Tüketici görüşleri ve iş ürün veya hizmetlerinin algıları ile ilgili bilgiler için anket yanıtlarını değerlendirin. Müşterilerin yaşadığı tekrarlanan veya alışılmış problemlere odaklanın. Şikayetler ve olumsuz algılar arasında ortak bir konu bulun. Olumsuz bir tüketici tutumunun çalışanın ihmali veya ürün eksiklikleri sonucu olup olmadığını belirleyin.

Bir eylem planı oluşturun. Tüketici algılarını belirledikten sonra, tüketici algılarının şirkete, ürüne veya hizmete karşı olumsuz bir tutumu yansıttığı alanları iyileştirmek için bir plan geliştirin. Bu, endişeleri ele almak ve müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olmak için çalışanların eğitimlerini de içerebilir. İhtiyaç duyulan ürün geliştirmeleri için ürün geliştirmeyi dahil edin Marka bilincini arttırmaya ve ortak kaygıları çözmeye odaklanan kampanyalar geliştirmek için pazarlama departmanının yardımını alın.

Önemli bilgileri etkilenen çalışanlarla paylaşın. Yeni kampanya ve promosyonların hedefleri doğrultusunda uygun personeli eğitin. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin olumlu bir müşteri ortamı yaratmanın etkisini anlamalarını sağlayın. Gelecekteki sadakati sağlamak ve güvenli bir iş ortamı oluşturmak için tüketici tutumlarını değiştirmek çok önemlidir.

Başarı ölçün. Başarıyı ölçmenin bir yolu olarak müşteri hizmetleri ölçümlerini kullanın. Bu, olay raporlarını takip etmeyi, olumlu geri bildirimleri ve şikayetleri içerebilir. Tüketici tutumlarındaki bir değişimin işaretleri, azalan şikayetleri ve artan satışları içerir.