Hedef Belirleme Fikirleri

Stratejik planlama sırasında, işletme liderleri genellikle "akıllı" hedeflerden bahseder. SMART, hedef belirleyicilere belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana duyarlı hedefler oluşturmalarını hatırlatan bir hatırlatıcıdır. "SMART" terimi biraz fazla kullanılsa da, yaklaşımın kendisi anlamlı hedefler geliştirmek ve bu hedeflere ulaşmak için etkili bir yoldur. Tarih, bu beş özelliğin uygun şekilde uygulanmasının başarı ihtimalini önemli ölçüde artırdığını göstermiştir.

Özel

İlerlemenin ilerlemesini teşvik etmek için hedeflerin belirli olması gerekir. Genel terimleri kullanmak yerine elde edilecek hedefi açıkça belirtiniz. Doğrudan ve ayrıntılı olun. Örneğin, çalışanlardan “mükemmel müşteri hizmeti sağlamalarını” istemek yerine “üçüncü çeyrekte müşteri hizmetleri şikayetlerinde minimum yüzde 10 azalma” talep edin.

Ölçülebilir

Hedefler objektif ve ölçülebilir bir şekilde ölçülebilir olmalıdır. Ölçülebilir hedefler, kuruluşların ilerlemelerini izlemelerine ve hedeflere ulaşmalarını belgelemelerine yardımcı olur. Ölçüm sistemleri de mevcut olmalı, işlevsel olmalı ve ilgili tüm taraflarca kararlaştırılmalıdır. Örneğin, hedef müşteri hizmetleri şikayetlerinde yüzde 10'luk bir azalmasa, bir kuruluş, şahsen, telefonla, e-postayla ve yazılı olarak yapılan şikayetler gibi tüm kaynaklardan gelen müşteri şikayetlerini hem tanımlamalı hem de sistematik olarak izlemelidir. Çalışanlar için neyin şikayet oluşturduğunu ve her şikayetin ölçüm sistemine nasıl beslendiğini tanımlayın.

ulaşılabilir

Ulaşılabilir hedefler morali iyileştirir. Bir kuruluş 100 milyon dolarlık bir şirket olmak isteyebilir, ancak mevcut gelirler 1 milyon doların altındaysa, daha küçük, artımlı hedeflerle başlayın. Adım adım ilerleyen, adım adım ilerleyen bir ilerlemeye ulaşmak için hedefleri kullanın. İdeal, imkansızı istemeden sağlam bir meydan okuma sağlamaktır. Örneğin, müşteri şikayetlerini azaltmak hedef ise, ancak çalışanların sorunları çözme yetkisi yoksa, hayal kırıklığı garanti edilir.

uygun

Hedeflere, ulaşılacak şeylerin bir listesine sahip olmak için koymayın. Her hedefi daha büyük organizasyon misyonuyla alakalı hale getirin. Eğer görevi ilerletirse, sağlam bir amaçtır. Başka, zorunlu olmayan bir ihtiyacı karşılarsa, gündemden çıkarılması daha iyi olabilir. Bu açık gibi gözüküyor, ancak az sayıda kuruluş her bir hedefi daha büyük kuruluş vizyonuyla kontrol etmek için zaman ayırıyor. Bunu asla gözden kaçırmayın.

Zamana duyarlı

Son tarihler, hedefleri geliştirirken çok önemlidir. Hedefin her adımının ne zaman geleceğini açıkça belirtiniz. Uygun olması halinde eksik tarihler için ceza veya sonuçları tanımlayın. Hedefin istenen zaman dilimi içerisinde karşılanmaması durumunda ne yapılması gerektiğini ayrıntılandıran bir yedekleme planı oluşturun. Son teslim tarihleri ​​çalışanların projeleri önceliklendirmesine ve ertelemekten kaçınmasına yardımcı olur.