Dört Yaygın Kademe Metrik Türü

Personel performansının neyin nasıl ölçüleceği sorusu, hangi tür ölçümlerin en göze çarpan içgörüler sağladığına ilişkin sorulara yol açar. Yönetime yönelik farklı yaklaşımlar farklı metrik özniteliklere vurgu yapar, ancak genel olarak, birkaç geniş işlevsel alanda anahtar ölçümler düzenlemek, genel performans eğilimlerine ilişkin iyi bir fikir sağlar.

İşçilik maliyetleri

Alt çizgiye yönelme, birçok yöneticinin önce toplam işgücü maliyetine bakmasını sağlar. Genel ölçütler, fazla mesai oranları, toplam bordro maliyeti, hizmet birimi başına işgücü maliyeti ve üretken olmayan işgücü maliyetini (genellikle tıbbi izin ve tatil) içerir. Maliyet önlemleri endüstrilerde tutarlı olma eğilimindedir ve meslektaş kuruluşlarıyla kolayca karşılaştırılabilir.

İşe alma ve tutma

Yeni çalışanların işe alınması ücrete tabidir. Bu nedenle, birçok büyük kuruluş ciroyu azaltarak mevcut çalışanları elde tutmaya odaklanır ve giden çalışanların yerini almamak için verimliliği artırmak için fırsatlar bulur. Ortak ölçütler yıllık ciro oranını, kiralanacak ortalama maliyeti ve toplam kiralanacak zamanı içerir.

verimlilik

Verimsiz çalışanlar maliyetleri yükseltir, böylece yöneticiler çalışanların mümkün olduğunca verimli olmasını sağlamak ister. En yaygın verimlilik ölçütü, hizmet birimi (UOS) analizidir - bir çalışanın belirli bir zaman diliminde yaptığı iş sayısını, o dönemdeki toplam çalışma saati sayısına bölün. Pay genellikle işlemseldir - gereçler, servis verilen müşteriler, aramalar tamamlanır vb. Şirketler maliyetleri düşürmek ve çalışanların marjinal performanslarını iyileştirmek için agresif UOS hedefleri belirleyebilir.

memnuniyet

Daha mutlu çalışanlar, daha mutlu müşteriler yaratma eğilimindedir. Memnuniyet ölçümleri, her ikisi de düzenli olarak ölçülmesi gereken çalışan ve müşteri memnuniyetini içerir. Sektöre bağlı olarak, satıcıların veya diğer dış ortakların memnuniyeti ilgili olabilir. Memnuniyet ölçümü bazen istatistikçiler arasında tartışmalara yol açar, bu nedenle hangi önlemlere karar verilirse alınsın, anketler ve raporlar anket araştırma metodolojisinde tecrübesi olan biri tarafından yapılmalıdır.