Yüz yüze Müşteri Hizmetleri İpuçları

Müşterileriniz işinizin can damarıdır. Onlar olmasaydı, küçük işletme girişimleriniz çığlık attı. Çoğu durumda, müşterilerinizin tanıştığı acemiler veya düşük rütbeli çalışanlar, şirketinizin yüzü olan insanlardır. Müşterilerinizin sizinle çalışmaya devam etmesini beklerseniz, bu yüz yüze temas olumlu bir deneyim olmalıdır.

Gülümseme

Amerikalı yazar Max Eastman, “Bir gülümseme evrensel bir hoşgeldindir” dedi. Müşterileriniz, iş yerinize girdiklerinde karşılanmayı hak ettikleri bir gülümseme. Müşterilerinizle çalışmak için yalnızca istekli ve arkadaş canlısı çalışanlar işe alın; Kurum kültürünüz için uygun olmayan çalışanları yeniden atayın veya bırakın.

dinlemek

Bir talep yapıldığında veya bir sipariş yapıldığında, çalışanlarınızın müşterinin ne istediğini duyması ve bu talebi hatasız bir şekilde yerine getirmesi gerekir. Bazen bu, cevabınızı belirli bir ihtiyacı karşılayacak şekilde uyarlamak, memnun müşteri kazanmak için özel bir talebi yerine getirmek anlamına gelir.

yanıtlamak

Personeliniz şikayetleri nasıl ele alıyor? Sorunu çözmek için gerçekten kulaklarıyla dinliyorlar mı? Yoksa küçümseyip müşteriden kaçınmanın yollarını mı arıyorlar? Her müşteri isteğini yerine getiremeyebilirsiniz, ancak kesinlikle her müşterinin hak ettiği saygıyı karşılaması gerekir. Çalışanlarınızı çoğu küçük sorunu kendi başlarına çözmeleri için güçlendirin.

Nezaket

Müşteri ne kadar zor olursa olsun, personeliniz her zaman nezaket göstermelidir. Personelinize, problemi çözmede yardımcı olacak kıdemli bir ekip üyesini veya yöneticisini de dahil olmak üzere bir problemi nasıl çözebileceği konusunda eğitim verin. Çalışanlarınıza tatmin edici bir çözüm bulurken destek vermeye devam ederken müşteriye empati sunarak sorunu hızla çözün.

Hediye

Sadık, mutlu müşterilerin yanı sıra hoşnutsuz müşteriler, beklediklerinin ötesinde bir şey sağlarsanız iyi müşteri hizmetinizi hatırlayacaktır. Bir restoran işletiyorsanız, müşterinizi memnun etmek için ücretsiz bir tatlı sunun. Bir ofis mağazasını yönetiyorsanız, müşteriye hiçbir ek ücret ödemeden siparişinizi bir gecede gönderin. Bazen, müşterilere onları takdir ettiğinizi gösteren küçük bir jesttir, umursadığınız ve gösterdiğiniz bir kimsenin umursadığı bir şeyi gösterme çabası.