İşyerinde İyi Bir Örnek Belirleme Örnekleri

Kişiler, çalışan kılavuzlarından veya şirket notlarından ilham alamaz. İşyerinde beklenen davranışa iyi örnekler gösterilmemiştir, en iyi şekilde gösterilmektedir. Doğal liderler, doğru tutumu korurken zorluklarla nasıl başa çıkılacağını göstererek çıtayı yükseltiyor. Hata yapmak bile işyerinde önemli öğretim fırsatları için kapıyı açabilir.

Müşteri servisi

Uçucu durumları dağıtmak ve öfkeli müşterileri yatıştırmak çalışanların ihtiyaç duyduğu ve aradığı yeteneklerdir. Elindeki zor durumları ele alarak en iyi örnekleri ayarlayın. Bir müşteri yardım çağırdığında, sahte cevaplar vermeyin. Arayan kişiye ürün bilginizle ilgili dürüst olun, ancak cevabı bulacağınızdan emin olun. Müşteriyi bir sonraki adım hakkında bilgilendirmek ve gerekli telefon görüşmelerini takip etmek iyi bir liderliktir. Öfkeli walk-in müşterileri de acil yardıma ihtiyaç duyuyor. Müşteriye kibar ancak alçak tonlarda hitap ederek doğru örneği ayarlayın. Sorunun ve çözümün ne olduğunu olabildiğince çabuk belirleyin.

Problem çözme

Verimlilik ve hizmetteki sorunları tespit etmek kolaydır, ancak cevap bulmak için gerçek bir lider gerekir. Düşünceli çözümler sunmayı alışkanlık haline getirin veya başkalarına potansiyel çözümleri iletme şansı verin. Ekibinizin belirli bir ürünün rutin olarak stokta olmadığını fark ettiğini varsayalım. Envanter sorunu hakkında şikayette bulunmak yerine, satışları izler ve bu ürünün mevsimsel olarak etiketlendiğini ve kullanılabilirliğini sınırladığını görürsünüz.

İyi iş arkadaşı

Birlikte çok fazla zaman geçirmek, önemli iş ilişkilerini yıpratmaya neden olabilir. İyi iş arkadaşı örnekleri belirleyin ve olumlu örneklerle nazik davranışları teşvik edin. Mizahla iyi huylu alay etmeye cevap verin. Uygun zamanlarda, çalışanlarınızın ilgi alanlarını daha fazla tanıyın. Bir meslektaşınız öfkesini kaybedince, sakin olun ve bölgeyi terk edin. İsim aramaktan veya çeşitli konuşmalara katılmaktan kaçının.

Dedikodu Durdur

Dedikodu takım ruhunu azaltacak ve ekibinizin performansına zarar verebilir. Dedikodularla uğraşırken proaktif olun. En kötüsünü düşünmeden değil, en iyisini varsayarak örneği ayarlayın. Bu yaygın gösterim işyerinde sık sık meydana gelmektedir. Konuşkan bir çalışan, yönetim üyeleri arasındaki özel bir konuşmaya kulak misafiri olur. Meraklı çalışan bu bilgiyi paylaşmaya başlar ve sizden "kepçe almaya" çalışır. Konuşkan çalışan gerçeklerin bir bölümünü doğru olsa bile, dedikoduları teşvik etmek kötü bir örnek teşkil eder. Bunun yerine, "Afedersiniz" deyin, sonra kibar bir gülümsemeyle bırakın. Dedikodu devam ederse, "Bu konuda konuşmak istemiyorum" diyerek biraz daha sıkı olun.