Hizmet İçin Yalın Altı Sigma Örnekleri

Yalın Altı Sigma kalite yönetimi tekniklerini uygulamak, hizmet yönetimi uzmanlarının müşterilere değer katmayan etkinlikleri ortadan kaldırmasını, maliyetleri düşürmesini, hataları ortadan kaldırmasını, varyasyonları azaltmasını ve veri odaklı kararlar almasını sağlar. Yalın yönetim tekniklerini kullanarak ve gecikmeleri en aza indirmek için proses akışını analiz ederek işlemleri basitleştirebilir ve hizmet sunumunu hızlandırabilirsiniz. Hizmet sunumundaki karmaşıklığı azaltırken, maliyetleri, harcanan zamanı ve israfı da azaltırsınız. Varyasyonu azaltarak, kritik kalite gereksinimlerini karşılayabilirsiniz. İlave sermaye yatırımı gerektirmeden yatırım getirisi elde etmek için Yalın Altı Sigma stratejilerinden yararlanabilecek proje ve süreçleri seçin ve önceliklendirin. Ardından, servis sunumundaki sorunları çözmek için süreçleri tanımlayabilir, ölçebilir, analiz edebilir, iyileştirebilir ve kontrol edebilirsiniz.

Finansal hizmetler

Devam eden iş, hizmetin tamamlanmasında gecikmelere neden olur. Kredi kuruluşları gibi finansal hizmet süreçlerini analiz ederek ve iyileştirerek, bankacılık kurumları cevapsız telefon aramalarını ve e-posta mesajlarını ve eksik raporları azaltır. Tamamlanması çok uzun süren süreçler düşük müşteri memnuniyeti oranlarına neden olur. Bankacılık hizmeti uzmanları, müşteriye değer vermeyen herhangi bir adımı kaldırmak için süreçlerini analiz eder. Bu genellikle müşteri sadakatini arttırır. Müşteriler, çevrimiçi para transferi yapmak veya kredi kartı başvurusu yapmak gibi işlemleri tamamlamak için gereken müşterinin zamanını kısaltırsa ek hizmetler için ödeme yapabilirler.

Havacılık Hizmetleri

Birleşmeler ve konsolidasyonların oluşturduğu havacılık şirketleri tutarlı hizmet süreçlerinden mahrum olabilir. Lean Six Sigma tekniklerini uygulayarak, havacılık kalite yönetimi uzmanları süreçleri kolaylaştırabilir ve standartlaştırabilir. İşlemdeki her bir adımın bir önceki adımdan çekilmesini sağlayarak, teslim sürelerindeki farklılıkları en aza indirmiş olursunuz. Uçak bakımı gibi işleri kontrol ederek, ilk önce yapılan işlere öncelik verebilir ve kaynakları en iyi şekilde kullanmak için benzer işleri aynı anda yapabilirsiniz. Hizmet sunumu için etkin kalite yönetimi personeli, gecikmeleri tanımlamak ve süreci yavaşlatan adımları kaldırmak için süreçleri analiz eder. Bir motoru değiştirmek gibi bir işlemdeki adımları eşleyerek, gereksiz adımları görebilirsiniz.

Sağlık Hizmetleri

Süreçleri analiz ederek, hastaneler, doktorlar ve hemşire maliyetleri azaltmak, hayatta kalma oranlarını iyileştirmek ve yeni sözleşmeleri ve hastaları çekmek için gereksiz adımları ortadan kaldırabilir. Ameliyat sonrası anketler yaparak, servislerin müşterinin ihtiyaçlarını karşıladığını veya mevcut servislerle karşılanamayan ihtiyaçların olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Gereksiz seçenekleri kaldırarak, ana servislere odaklanabilirsiniz. Bir rakibin kliniğinde veya hastanesinde sunulan hizmetleri analiz ederek, sağlık bakımı pratiğiniz için yeni hizmetler tanımlayabilirsiniz.

Belediye hizmetleri

Süreçleri analiz ederek ve Yalın Altı Sigma kalite yönetim süreçlerini uygulayarak, şehir departmanları vatandaşlarına sunduğu hizmetlerin özelliklerini iyileştirebilir. İnşaat ruhsatı alma süreci gibi bir sürecin tamamlanması için gereken sürenin kısaltılması, şirketleri şehirle iş yapmaya teşvik eder. Çöp toplama veya kar temizleme gibi hizmetlerde gereksiz adımları ortadan kaldırarak işlemleri hızlandırabilir, kaliteyi artırabilir ve karmaşıklığı ve maliyetleri azaltabilirsiniz.