Müşteri Kaynaklarının İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesindeki Etkileri

Müşteri hizmetini vurgulamanın insan kaynakları gelişimindeki etkileri, işletme sahipleri daha fazla müşteri alıkoyma gerçekleştirdiğinde yaşanmaktadır. Müşteri hizmetlerini en üst düzeye çıkarmak ve tekrar iş yapmak arasındaki ilişkinin bilgisi İK geliştirme uzmanlarının çalışanları aracılığıyla stratejik olarak yüksek düzeyde hizmet yaratmanın yollarını bulmalarına neden oldu. İK geliştirme sistemleri devreye girdiğinde ve etkili bir şekilde çalıştığında, müşterilerinizin beklentilerini arttırabilir ve bunları işinizin avantajına kolayca karşılayabilirsiniz.

Etkileri

İK geliştirme personeli tarafından vurgu yapılmamasının müşteri hizmetlerine etkisi marjinal fonksiyonel insan kaynakları geliştirme programına eşdeğer olabilir. Bu, insan kaynakları geliştirme ekibiniz çalışanlarınızla en az etkileşime girdiğinde veya idari görevlerde bulunduğunda ortaya çıkabilir. Maddi etki, müşteri hizmetlerinde bir düşüşün yanı sıra çalışanlarınızın moralinin bozulmasına da paralel olarak, çalışanlarınızın aradığınız optimum hizmeti verebilme yeteneğini etkileyebilir. İnsan kaynakları geliştirme yöneticileri çalışanlarınız için sürekli hizmet eğitimini vurguladığında olumlu etkiler görülebilir. Gelişim, çalışanların müşteri sorunlarını çözerken karar vermede özerklik duygusunu korumalarını ve ardından çalışanların müşteri hizmetleri başarılarını tanımalarını içermelidir.

Stratejik

İnsan kaynakları geliştirmenin müşteri hizmetleri üzerindeki vurgusuyla elde edilen olumlu etkiler stratejik bir düşünce süreci ile başlayabilir. Örneğin, işe alım, iş performansı, çalışanların ücretlendirilmesi ve sürekli eğitim çabalarının müşteri hizmetleri göz önünde bulundurularak gerçekleştirilmesi için insan kaynakları geliştirme sonuçlarını iş hedeflerinize bağlayın. Başka bir deyişle, yüksek düzeyde hizmet sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmişi olan çalışanları işe almak, devam eden performans incelemeleriyle hizmetin önemini sürekli vurgulamak, yüksek hizmet başarınızı buna göre telafi etmek ve çalışanların hizmet becerilerini geliştirmek için tutarlı öğrenme fırsatları sunmak.

teknoloji

İnsan kaynakları geliştirme personeli, müşteri hizmetlerini stratejik iş hedeflerine ulaşmanın bir yolu olarak vurguladığında, sürece başlamak için elektronik İK yönetim sistemlerini kullanabilirler. Elektronik İK veri sistemleri, ilgili çalışan bilgilerini derleme ve ekip üyelerinizi geliştirmek için kullanma yeteneğine sahip yazılımdan oluşur. Örneğin, yazılımı, çalışanların bilgilerini müşteri hizmeti geçmişine sahip bir dizi personel üyesine ulaşmak için sıralamak için kullanabilirsiniz. Daha sonra, elektronik öğrenme müfredatı da dahil olmak üzere, belirli müşteri hizmetleri eğitim programları aracılığıyla bu çalışanları daha da geliştirmeye karar verebilirsiniz. İnsan kaynakları geliştirme personeli üzerindeki etki, müşteri hizmet sağlayıcılarının birinci sınıf işgücünde sonuçlanan fiziksel araştırmalarda bir azalma olabilir.

Dış İç

Beş yıldızlı müşteri hizmetleri, İK'nın dahili müşterileriyle başlar: çalışanlarınız. İnsan kaynakları geliştirme uzmanları, çalışanlarınıza, ilk olarak çalışanlarınıza önererek mükemmel müşteri hizmeti sağlamada başarılı olmalarında yardımcı olabilir. Bu, çalışanlarınıza desteklenme duygusu uyandıran ödül programları veya diğer onaylama sistemleriyle geliştirilebilir. İK geliştirme personeli sonuç olarak, işletmenizin başarısı doğrudan, işletmenizle iç ve dış müşterileriniz arasında kurulan gelişen ortaklığa atfedilebildiğinde müşteri hizmetini vurgulamanın olumlu etkilerini yaşayabilir.