Çağrı Merkezi Yerleşim ve Tasarım Örnekleri

En kullanışlı çağrı merkezi düzenleri ve çalışma alanı tasarımları, alanı korurken üretkenliğe yardımcı olanlardır. Şirketinize uygun bir düzen seçmek için çalışanlarınızın başarması gereken görevleri ve kullanmaları gereken donanımları göz önünde bulundurun. Alan planlama hizmetleri sunan bir şirketten çağrı merkezi kabinleri satın alarak yatırımınızı en üst düzeye çıkarın.

Satır Düzeni

Hücreleri sıralar halinde sıralamak, çağrı merkezleri için geleneksel bir düzendir. Düzen, işletmelere çekici geliyor çünkü kapsamlı bir planlama gerektirmiyor, bu yüzden hızlı bir şekilde monte edilebilir. Sıralı olarak düzenlenmiş kare veya dikdörtgen bölmeler, kullanıcılara biraz gizlilik sağlamak için genellikle yüksek bölme duvarlarına sahiptir. Yüksek bölücüler, diğer çalışanların telefon görüşmelerinin neden olduğu rahatsızlıkları önlemek için de gürültüyü bozuyor. Bununla birlikte, satırlar halinde bölmelerin düzenlenmesi, çalışanların kendi çalışma alanlarında kutulanmış hissetmelerini sağlayabilir. Yüksek bölücüler ayrıca, sorunlar ortaya çıktığında birbirleriyle görüşmeleri gerekebilecek çalışanlar arasındaki konuşmaları da engeller.

Dört düzen

Bazı çağrı merkezlerinde dört çalışma alanına bölünmüş ayrı tablolar olan dörtlü tablolar vardır. Masalar, iki işçinin yanyana ve doğrudan diğer iki tarafın karşısında oturabileceği şekilde düzenlenmiştir. Çalışma alanlarını ayıran bölücüler düşüktür, böylece çalışanlar projeler hakkında sohbet edebilir ve işbirliği yapabilir. Düşük bölücüler, çağrı merkezlerinde yüksek bölücülerden daha açık bir his yaratır. Bununla birlikte, dörtlü tablo düzenlemeleri ve düşük bölücüler, çalışanları görüşme yapmaktan ziyade birbirleriyle konuşmaya daha fazla zaman harcamak için teşvik ederse verimlilik düşüşünü görebilirsiniz.

Zikzak Yerleşimi

Bir zikzak düzeninde ortaya konan kabinler, katlanmamış bir kağıt fanına benzer. Hücrelerin kenarları, çalışanlara geleneksel kare veya dikdörtgen hücrelere göre daha fazla alan sağlayan üçgen şeklinde püskürtülür. Zikzak düzeninde yüksek bölücüler bulunur, ancak ek alan geleneksel hücrelere göre daha az kutulu bir ortam üretir. Bölücüler ayrıca pencereleri olan bir ofis hissi yaratarak daha fazla ışığa izin vermek için yarı saydam olabilir. Dezavantajı ise, zikzak düzenlemesinin, çağrı merkezinin alanından en iyi şekilde yararlanmak için ekstra planlama gerektiren daha pahalı ve karmaşık bir düzen olmasıdır.

Trafik akışı

Trafik akışı ayrıca bir çağrı merkezinin tasarımını da etkiler. Örneğin, merkez koridorlarının, çalışanların tuvaletlere, odalara ve çıkışlara girmeleri için geçerken önemli bir trafiği barındıracak kadar geniş olması gerekir. Koridorların genellikle en az 36 inç genişliğinde olması gerekir, ancak bölgenizdeki gerekli koridor genişlikleri için yerel yangın kodlarını kontrol edin.

Ergonomi

Ergonomi, ne tür bir düzen seçerseniz seçin, çağrı merkezi tasarımında önemli bir rol oynar. Ergonomi, ekipman kullanımıyla ilgili tekrarlayan hareketler nedeniyle çalışanların eklem ve kaslarındaki fiziksel stres ve yaralanmalara odaklanmaktadır. Ayarlanabilir sandalyeler ve bilgisayar klavyeleri bu sorunları önlemeye yardımcı olur, çünkü çalışanların kendileri için uygun pozisyonlarda çalışmasına izin verir. Ergonomik ekipman satın almanın ek masrafı, tekrarlayan hareket yaralanmalarından kaynaklanan kayıp verim maliyetine kıyasla soluk olabilir.