E-Ticarette Etik Sorunlar

Son yirmi yılda, e-ticaret dünya çapında ürün ve hizmet satmak için önemli bir kanal haline geldi. Bu iş yapma yöntemi, beklenmeyen zorluklar ve etik sorunların ortaya çıkması nedeniyle, alıcılar, satıcılar ve satıcılar arasında sayısız ihtilafla sonuçlanmıştır. Saygın bir çevrimiçi marka geliştirmeye çalışırken, bu sorunları anlamak çok önemlidir.

İşletme Temsilciliği

İyi tasarlanmış bir web sitesi, stok fotoğrafları, iyi yazılmış bir kopya, arama motoru optimizasyonu ve ücretli sosyal medya takipçileri kullanılarak, sınırlı bir sicile sahip küçük bir işletmenin kendisini daha büyük, daha iyi finanse edilen bir şirket olarak çevrimiçi olarak temsil etmesi mümkündür. aslında kendisinden daha deneyimli ve yetkin bir liderlik var.

Bir işletme sahibinin güçlü bir çevrimiçi marka oluşturmak isteyeceği anlaşılabilir olsa da, bunu yapmak bazen çizgiyi yanlış tanıtmaya, yani e-işin en yaygın sorunlarından biri haline getirebilir . Bir işletme sahibinin profesyonel bir çevrimiçi yönetim oluşturmak için yapabileceği ve aynı zamanda web sitesi ziyaretçileri veya sosyal medya bağlantılarına dürüst davrandığı şeyler şunlardır:

Ticari web sitelerinde büyük ofis binaları, profesyonel konferans salonları veya çalışanların stok fotoğraflarını kullanmaktan kaçının. Bu fotoğrafları kullanmak, işletmenin aslında tesislerin sahibi olduğu veya kiraladığı veya resimdeki işçileri istihdam ettiği izlenimini verebilir.
Web sitesinde, şirkette ne kadar zamandır çalıştığı da dahil olmak üzere ilgili bilgileri ileten bir “Hakkında” bölümü ekleyin.
Sosyal medya “beğenmeleri” veya takipçileri için ödeme yapmaktan kaçının. Bunu yaparken cazip gelebilir, birçok sosyal medya şirketinin artık gerçek ve ücretli takipçileri tespit edebilen algoritmaları var. İşletme sahipleri, kaliteli içerik ve etkileşimin gelişimini izleyen bir sosyal medya oluşturmak için çaba göstermelidir.

Fikri Mülkiyet İhlalleri

Fikri mülkiyet ihlallerinden kaynaklanan etik hatalar genellikle çevrimiçi işletmeleri rahatsız eder. Bazı durumlarda, bu ihlaller cehalet ve kötü yasal tavsiyelerin sonucudur, diğerleri ise kasıtlı. En yaygın ihlallerden bazıları şunlardır:

Orijinal olmayan logolar: Logolar bir şirketin markasının temel bir parçasıdır. Bazı girişimciler, logo tasarımı için küçük bir bütçeye sahiptir ve bir logoyu başka bir şirketten kopyalayabilir veya bütçe kısıtlamaları nedeniyle zaten kullanılan bir tasarımı kopyalayan bir logo tasarımcısı kiralayabilir.
Görüntü hırsızlığı: Kaliteli görüntüler, kaliteli bir web sitesinin hayati bir bileşenidir. Profesyonel bir fotoğrafçı çekmek veya stok fotoğraf satın almak pahalı olabilir. Sonuç olarak, etik dışı web tasarımcıları bazen görüntüler çalacak ve oluşturdukları web sitelerinde kullanacaklar.
İçerik hırsızlığı: Bir işletme kaliteli kopya ve içerik yazarları kiralayamıyorsa, web tasarımcısı veya yöneticisi web sitesinde, çevrimiçi katalogunda veya sosyal medya platformlarında kullanılmak üzere blog gönderilerini, ürün açıklamalarını ve diğer içerikleri kaldırabilir.
Sahte ürün satmak : Küçük çevrimiçi perakendeciler bazen sahte ürünler satarlar. Bazı durumlarda, bu durum perakendecinin kendisi gayri meşru bir toptancı tarafından dolandırıcılık kurbanı olması nedeniyle gerçekleşir. Diğer durumlarda, şirketin sahibi sahte ürün sattığının bilincindedir.
Ses ve video dosyalarının yetkisiz kullanımı: Bu, podcast'lerde ve video programlamasında müzik ve diğer ses dosyalarını kullanan işletmeler için önemli bir sorun haline gelebilir. Müzik dahil ses içeriği telif hakkıyla korunuyor olabilir ve standart kullanım izinleri bir kullanıcının cihazında tekrar tekrar indirilip tekrar oynatılabilen podcast'ler veya videolar için geçerli olmayabilir. Bir şirketin, canlı bir yayında telif hakkıyla korunan bir şarkı kullanma haklarını satın alması, yalnızca gösterinin kaydedilmiş bir podcast sürümü çevrimiçi olarak indirmek veya akış için yayınlandığında sorunla karşılaşması mümkündür.

İçeriğin ve resimlerin izinsiz kullanılması davalara, web barındırma hesaplarının askıya alınmasına, genel utançlara, sosyal medya platformlarından kaldırılmasına veya düşürülmüş bir arama motoru sıralamasına neden olabilir. İşletme sahipleri, orijinal içerik oluşturma, kaliteli stok fotoğrafçılığı veya içerik oluşturma hizmetleri ile çalışarak ve tüm çevrimiçi içeriğin kullanımına izin veren belgelere sahip olmalarını sağlayarak fikri mülkiyet ihlallerini önleyebilir.

Bilgi Güvenliği

E-ticarette en sık tartışılan etik konulardan biri bilgi güvenliği ve veri korumasıdır. Çevrimiçi ürün ve hizmet satan şirketler genellikle müşterinin adı, adresi ve telefon numarası ile birlikte kredi kartı veya banka hesap bilgilerini içeren müşterilerden hassas bilgiler toplar. Buna ek olarak, birçok e-ticaret sitesi müşteriye bir kullanıcı adı ve şifre belirlemesini gerektiren bir çevrimiçi hesap oluşturma seçeneği sunar.

Bilgisayar korsanları, web sitelerini ve e-ticaret yazılımlarını, tüketici bilgilerini almak amacıyla ihlal etmeye çok isteklidir; bu, daha sonra müşterilerin hesaplarından para çalmak veya kimlik sahtekarlığı yapmak için kullanılabilir. Bu bilgiler genellikle karaborsada satılmaktadır, maruz kalmasını arttırmakta ve kullanıcıları kimlik hırsızlığı ve finansal kayıp riskini arttırmaktadır.

Bilgilerini korumakta başarısız olan şirketler bilgi güvenliği ihlallerinden sorumlu tutulabilirler. Tüketiciler, işlerini rakiplerine götürmeyi seçerek hoşnutsuz hale gelebilir ve hesaplarını iptal edebilir.

Ürün kalitesi

Bir tuğla ve harç dükkanında alışveriş yapmanın bir avantajı, ürünü satın almadan önce görüntüleyebilir ve inceleyebilir. Bu çevrimiçi olamaz, bu da müşterinin satıcıya web sitesinde yayınlanan fotoğraflarla ve açıklamalarla eşleşen bir ürün satması için satıcıya güvenmesi gerektiği anlamına gelir.

Ne yazık ki, bazı şirketler düşük mal satmak için tüketici ile ürün arasındaki mesafeden yararlanmaktadır. Birçok tüketici, yalnızca kaliteli yapılan veya çevrimiçi görüntülerine benzemeyen bir ürün bulmak için yüksek kaliteli bir ürün bekleyen bir paket açtı.

Satıcı Uyumluluğu

Birçok çevrimiçi perakendeci, üreticilerden, toptancılardan ve diğer tedarikçilerden satın alınan ürünleri satar. Bazı durumlarda, satılan markanın gerçekten sahibi olan satıcı, ürünlerin üçüncü taraf bir satıcı tarafından satılabileceği şartlarını belirler. Bunlar genellikle şunları içerir:

Ürünü yetkili satıcı olarak satmak için izin almak.
Fotoğraflar, şirket logoları ve satış çalışmalarında açıklayıcı kopya gibi onaylı içeriğin kullanılması.
Satıcı tarafından belirlenen fiyat noktalarına saygı göstermek.

Bazı e-perakendeciler bu gereksinimleri yerine getirmekte başarısız olmaktadır. Bu başarısızlık müşterileri şaşırtabilir ve satıcılar için markalama sorunları yaratabilir. Bazı durumlarda, satıcılar uyumsuz tedarikçilere karşı yasal işlem yapabilir.

Müşteri servisi

Tanım olarak, e-ticaret, müşteriler ve perakendeciler arasında bir engel teşkil eder. Bir müşterinin bir sorusu olduğunda, yardıma ihtiyacı olduğunda, hasarlı bir ürün aldığında veya geri ödeme hakkında soru sormak istediğinde, yalnızca yardım almak için bir mağazaya giremez. Bunun yerine, müşteriler çevrimiçi bir satıcı tarafından sunulan iletişim yöntemlerine güvenmek zorundadır. Pek çok perakendeci kaliteli müşteri hizmeti sunmayı taahhüt eder ve çevrimiçi sohbet, telefon tabanlı müşteri hizmeti ve e-posta yardımı sunar.

Etik olmayan e-ticaret şirketleri yardım almayı çok zorlaştırabilir. Sadece e-postalara ve onlarla bağlantı kurma girişimlerine yanıt vermeyi reddedebilirler. Buna ek olarak, şirket müşteriye sürekli olarak müşterinin endişesiyle ilgileneceği konusunda söz verebilir, ancak müşteri sorununu çözmeye çalışmaktan vazgeçinceye kadar veya geri ödeme isteğinde bulunmak için çok geç kaldıktan sonra sürekli olarak eylemde bulunmayı geciktirir. Kredi kartı şirketi.