Yapıcı İletişimin Elemanları

Çatışmalar ortaya çıktığında, ister müşteri ister iş ortağı olsun, yıkıcı iletişim teknikleri küçük sorunları büyük problemlere dönüştürür. Yapıcı iletişim, anlaşmazlıkları kontrolden çıkarmadan ve ilişkilerinizi veya kariyerinizi zedelemeden önce olumlu bir şekilde çözmenize yardımcı olur.

Açık ol

Duygular yükselirse, kendinizi aşırı genel bulabilirsiniz. Örneğin, alttan problemli bir evrak işi alırsanız, bu satırlar boyunca bir şeyler söyleyebilirsiniz, “Evraklarınız her zaman bir karışıklıktır”. Genel açıklamalar nadiren asıl sorunu temsil eder ve çoğu zaman çözümlere direnir. Dağınık evraklar, okunaksız şekilde hatalı matematik veya tutarsız sonuçlara yazan kişiden herhangi bir şey anlamına gelebilir. Örneğin, evrak işinin hangi unsurunu sıkıntıya soktuğunuzu belirleyerek, yanlış yerdeki verileri, örneğin diğer kişiye düzeltmesi gereken somut bir problemi sağlar.

I-tablolar

“Siz” kelimesiyle başlayan ifadeler çoğu zaman suçlayıcı görünmektedir. Diğerini savunmaya sokan “Verileri yanlış yere koydun” demekten ziyade, “Verilerin yanlış yere sarılmasını sinir bozucu buluyorum” diyebilirsiniz. İkinci ifade her ikisini de tanımlar. sorun ve sahip olduğu etki, suçlamadan başka bir şey yok. I-İfadeler, iletişim hatlarını açmaya ve çatışmada hızlı bir artış olmadan bir çözüme ulaşmaya yardımcı olur.

Sözsüz iletişim

Diğer insanlar hem bilinçli hem de bilinçsizce sözel olmayan ipuçlarını okurlar. “Harika iş” derseniz ve sonra gözlerinizi yuvarlarsanız, tersini kastettiğinizi sözsüz olarak iletirsiniz. Anlaşmazlığı gidermeye çalışırken, sözleriniz sorunu çözmek istediğinizi iletirse, vücudunuzun aynı mesajı iletmesi gerekir. Sıkılı yumruklar, gözlerin etrafındaki gerginlik ve göğsün üzerinden geçen kolların hepsi sözlü olarak kızgın kaldığınızı söyler. Bu tür sözel olmayan ipuçlarını sınırlamak, eldeki sorunu başarıyla çözme şansını artırır.

Sukunetini Koru

Herkes sıklıkla haklı olmakla birlikte öfke yaşar, ancak nadiren yapıcı iletişimi kolaylaştırır. Yapıcı bir iletişim kurmayı hedeflerken, odadan birkaç dakika ayrılmak istese bile sakin kalmak için adımlar atın. “Sinirim benden daha iyi hale geliyor, ama bunu çözmek istiyorum, o yüzden beş dakika alıp daha serin kafalarla tekrar deneyelim.” Diyebilirsin. Kalan sakinleşmek, senin ve diğer kişinin Daha fazla nesnelliğe sahip durum, bu da soruna karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm bulma olasılığını artırır.