İşletmelerde Yoksul İletişimin Etkileri

İletişim, özellikle ekip çalışmasının, teknolojinin ve uzaktan çalışmanın gittikçe yaygınlaştığı işyerinde bir yaşam gerçeğidir. Bir işletmenin gelişmesi, süreleri karşılaması ve hedefleri aşması için sağlam iletişim sistemleri ve ilişkiler mevcut olmalıdır. Stres, karşılanmayan beklentiler, ilişkisel çöküş, düşük moral, memnun olmayan müşteriler, aile sorunları, sağlık sorunları ve daha küçük bir sonuç, iş yerindeki kronik sorunlar haline geldiğinde, zayıf iletişim problemin temelinde olabilir.

İşyerinde Stres

İşyerindeki yüksek stres düzeyleri, iletişim sorunları olduğunun büyük bir işaretidir. Kötü iletişim, yapılacaklar listenizdeki her şeyin acil olduğu hissi yaratabilir ve sizin ve başkalarının acele etmesine, gergin hissetmesine, fazla çalışmasına ve hiç de az mizah anlayışına sahip olmasına neden olabilir. İyi iletişim, bir istikrar ve öngörülebilirlik duygusuna neden olur, ancak iletişim eksikliği veya sağlıksız iletişim, verime karşı verimsel olan gerginliğe neden olan bir korku hissi verir.

Bütün gün stresli çalışanlar ailelerini etkileyen stresli ve yıpranmış eve giderler. Aile, enerjik ve evde olduğu için şükrettiği bir eşe ya da ebeveyne sahip olmak yerine, bir iş günü boşaltacak kadar çok duyguları olan biriyle bir akşam geçirdi, bir akşamın hepsini çıkarmak için yeterli zamana sahipti. Çalışanlar, gerginlik ve stres düzeylerinden dolayı kendilerini suçlu hissetmeye başlayabilir veya hatta evde çatışma yaşamaya başlayabilir. Bir sonraki iş gününe başladıklarında bu stres onlarla birlikte kalır ve ilerlemek imkansız olmasa da zor olabilir.

Karşılanmayan İhtiyaçlar ve Beklentiler

İletişim eksikliği, karşılanmayan beklentilere neden olmaktadır. Takımlar süreleri, müşterileri randevuları özlüyor ve bir projedeki insanlar rollerinin ne olduğunu bilmiyor gibi görünüyor. Çalışanlar önceliklerinin ne olduğunu bulmakta zorlandıklarında, genellikle yanlış olanı seçerler ve üstlerini hayal kırıklığına uğratırlar. Açıkça iletilmiş beklenti ve öncelikler olmadan, bir projenin nerede başlayacağını ve bir projenin verimli bir şekilde nasıl tamamlanacağını bilmek mümkün değildir.

Argümanlar ve Diğer İlişkisel Bozukluklar

İş e-postanızı gelen kutunuzu hiç açtıysanız, yalnızca bir meslektaş, çalışan veya patronun suçlayıcı mesajını bulmak için, muhtemelen sağlıksız işyeri iletişimi ile gelebilecek hayal kırıklığı, öfke, acı, korku ve çaresizlik duygusu yaşadınız. Bir projenin nasıl gerçekleştiğiyle veya öncelik ve hedeflerinizin ne olduğu hakkında sorular sormak yerine, e-posta suçlayıcı ve talepkar bir tonda okunur.

Daha önce pozitif olan ilişkiniz gergin hissedebilir, bu nedenle iş arkadaşınızın veya patronunuzun kabinini geçtiğinizde oturup çözüm bulmak için arkadaşça bir çözüm bulmak yerine gizlemek isteyebilirsiniz. İş güvenliğinizi nasıl etkileyebileceği korkusuyla, uyuşmazlık çözümü arayışı konusunda bir belirsizlik hissi bile duyabilirsiniz. Günlük görevlerinizi tamamlarken bir güvensizlik veya yerine getirilme eksikliğini hissetmek de yaygındır ve bu duyguların tümü işyerinde verimliliği yavaşlatır.

Düşük Moral ve Yüksek Ciro

İnsanlar yoğun duygularla uğraşırken, duygusal yönetimde normalden daha fazla zaman harcıyorlar. Verimlilik azalır ve moral yerini, gün içinde geçirme rahatlığı duygusuyla değiştirir. İşyerinde hayatta kalma modu gerçek bir problem olabilir. İş ilişkileri yaralanıp tamir edilmediğinde, güven pencereden dışarı çıkar ve son başvuru tarihlerini karşılamak için birlikte çalışmayı zorlaştırır. İnsanlar son teslim tarihlerini kaçırdıklarında performans konusunda kendilerini kötü hissetme eğilimindedirler. Bu kısır döngü, ekiplerin ve işletmelerin gerçek potansiyellerine ulaşmalarını önler.

Fiziksel ve Ruh Sağlığı Sorunları

Hem işte hem de evde işler ters gittiğinde, zihinsel ya da fiziksel sağlığın sonuçlarını deneyimlemek olağandışı değildir. Zihinsel sağlık endişelerinin ve kronik sağlık sorunlarının, stresli zamanlarda, özellikle de bir çalışanın stres atması için bir çıkışı olmadığı, kişisel bakım için enerjisinin olmadığı veya duygusal yönetim becerilerinden yoksun kalma ihtimalinin daha yüksek olması muhtemeldir. Bu sorunlar ortaya çıktığında, uygun profesyonel bakımı teşvik edin ve durumu düzeltmek için bir fırsat olarak kullanın.

Memnun Müşteriler

Memnun olmayan müşteriler kötü iletişimin bir işareti olabilir. Ekipler teslim tarihlerini veya randevuları kaçırdıklarında, üstler sinirli olma ve strese girme eğilimindedir, ancak müşteriler de öyle. Müşteriniz açılıştan önce başlamak için telefon hizmetine güveniyordu ve kurulum ekibiniz son tarihi kaçırdıysa, müşteriniz parasız olabilirdi. Eğer hukuk ekibiniz mahkemede bir dava sunmak için tam olarak hazır değilse ve son dakikada kanat atıyorsa, karar müşterinizin lehine olmayabilir. Hemşirelik personeli son başvuru tarihini kaçırdığında, hastanın zamanında ilaç ya da banyo yapmaması anlamına gelebilir.

Müşterilerden memnun kalmazlarsa, genellikle işlerini başka yerlere götürür ve bu da şirketinizin parasına mal olur.

İletişimin Geliştirilmesi

Eğer zayıf iletişim stres düzeylerini, son teslim tarihlerini, morali, sağlığı ve sonuç satırını olumsuz yönde etkileyebilirse, iyi iletişim olumlu ve iyileştirici bir etkiye sahip olabilir. İş ve proje tanımlarını net bir şekilde yazın ve işlerin nasıl gittiğini sormak için kontrol edin. Akıllıca e-postalardan ve mesajlaşma uygulamalarından yararlanın. Diğerlerine karşılığında ümit ettiğiniz nezaketle davranın. Zamandan daha fazla iş olduğu zamanlar için yazılı bir öncelikler listesi oluşturun ve belki de işyerindeki endişeleri ve beyin fırtınası çözümlerini doğrudan ele almak için her hafta bir zaman ayırın.

İş arkadaşlarınızla aktif dinleme becerilerini uygulayın ve müşteri niyetinin en iyisini kabul edin. Başarıları ve gelişmeleri kutlayan bir kültür oluşturun. Uygun olduğunda, takım iletişimi, kişisel bakım, aktif dinleme ve duygusal yönetim becerilerinizi öğretebilecek kurumsal bir psikolog veya iletişim danışmanından destek alın. Hiçbirimizin mükemmel iletişim becerisine sahip olmadığımızı unutmayın, ancak bir büyüme zihniyetini benimseyerek ve olumlu yönde ilerleyerek, hızlı bir şekilde gelişmeler olabilir.