İşletmelerde İletişimin Değeri

İşletme sahipleri genellikle işletme bütçelerinin önemli bir kısmını pazarlama, danışmanlık ve diğer gelir artırıcı projeler için harcarlar. Bununla birlikte, ekip üyeleri arasında etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi, hem verimlilik kazancı hem de satış artışı yoluyla önemli yatırım getirisine neden olabilir. Hem iç hem de dış iletişimin verimliliğini ve etkisini artırmak, bir firmanın müşterilerinin gözünde durmasını arttırırken takım moralini de artırabilir.

Özellikler

İş iletişiminin gerçek değer sunması için mesajlaşma ve geribildirim döngüsünden yararlanılması gerekir. Pek çok profesyonel, dikkatlerinin çoğunu yüksek sesle reklamlar veya iddialı dahili notlar yoluyla duyulmaya odaklanır. Bununla birlikte, "Etkili İnsanların Yedi Alışkanlığı" yazarı Stephen Covey'in önerdiği gibi, geri bildirimleri dinleyerek “ilk önce anlamaya çalışan” profesyonellerin çoğu zaman hedef kitlelerinin güvenini ve ortaklığını kazanırlar. Belirli önerilere ve ipuçlarına cevap vererek, daha fazla zaman harcayan konuşmacılar mesajlarını maksimum etkinlik için uyarlayabilirler.

yanılgılar

Her ne kadar çok sayıda iş iletişim kurucusu yazma veya konuşma zanaatına odaklansa da, kuruluşlar etkinliği sonuçta en iyi sonuçlarla tanımlamaktadır. Örneğin, bir reklam kampanyası, teknik başarı için önemli yeni ödüller kazanırken, yeni bir müşteri kazanamamıştır. Aynı şekilde, bir yöneticinin iddialı bir politika notu, iletişim taleplerinin istenen sonucu yerine yalnızca ofis grafiti ile sonuçlanabilir. Bir mesajı yayınlamak, onu gerçekten etkili saymak için yeterli değildir. Bunun yerine, bir kuruluş üzerinde belirli bir etki yapması gerekir.

hususlar

Birçok şirkette, iletişimin tonu ve tarzı izleyiciye bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Örneğin, nispeten havasız bir finans firması, yüksek enerjili, enerji içeceği şişiren hesap yöneticilerinden oluşan temperli bir cam ticaret katının gerçeğine rağmen, eski para, çay saati görgü kuralları ve maun toplantı salonlarının görüntüsünü yansıtabilir. Müşterileri çekmek için gereken iletişim tarzı, çalışanların üretken kalmasını sağlamak için gerekli olan tonla uyuşmayabilir ve birçok liderin kendi iç kültürlerini dış imajları ile uzlaştırmasına neden olabilir. İç ve dış iletişim stillerini hizalamayı başarabilen şirketler genellikle hem özgün hem de çekici olarak algılanır.

Uyarı

Bir işletmeye etkili iletişim yoluyla değer katmak aynı zamanda fikirleri ifade etmede daha verimli olmayı gerektirir. Pek çok şirket, paydaşların belirli eylemlerde bulunmadan fikirlerini ifade etmeleri için zaman harcadıkları aşırı uzun geribildirim döngüleri ile işaretlenmiş bir koşul olan “analiz felsefesi” nden muzdariptir. Etkili liderler, bir geri bildirim döngüsünün ne zaman kapatılacağını ve bir şirketin sonuç satırındaki potansiyel etkisinin rehberliğinde belirli bir sonraki adıma geçeceğini anlar. Bazı durumlarda, etkili iletişim, bir grup nihayetinde bu geri bildirimi kararlarına dahil etmemeyi seçmesine rağmen, bir hakaretçi geri bildiriminin duyulduğunu ifade etmeyi gerektirir.

Etkileri

Etkili bir iletişim kültürü, şirketlerin argümanlara dalmak yerine önemli olan konulara odaklanmalarını sağlar. Sıkı geribildirim döngüleri, ekiplerin daha kararlı adımlar atmalarını sağlar. Bu arada, müşterilerle net iletişim doğru satış beklentisini belirler ve satış sonrası daha az servis anlaşmazlığına yol açar. Sonuç olarak, etkili iş iletişimine sahip şirketler işe alım, pazarlama ve halkla ilişkiler konusunda genellikle daha az para harcarlar.