Performans Açığı ve Çözüm Stratejisi Nasıl Belgelenir?

Bir işletme, hem çalışanları hem de süreçleri tarafından harcanan çabadan mümkün olan en iyi sonuçları elde ederek en yüksek performansı elde eder. Robert Bacal, “Performans Nasıl Yönetilir: 24 Performansı Geliştirmek İçin Dersler” de yazıyor; bu performans optimum performansın önündeki engelleri belirleyen performans yönetimi yöntemlerinin uygulanması ve belirlenmiş engellerin ele alınmasına yönelik çözüm stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması yoluyla optimize edilmiştir.

performans

Bir işletmenin performansı, organizasyonel hedeflerini operasyonel ve finansal açıdan etkin bir şekilde gerçekleştirme kabiliyetiyle ölçülür. Operasyonel ve finansal etkililiğin elde edilmesi, hem iş süreçlerinin hem de ürünün kendisinin bilinen temel çizgilere veya standartlara bağlı kalmasını gerektirir. Bu standartlar, yapılan çalışmanın doğru, eksiksiz ve uygun maliyetli olmasını ve üretilen ürünün özelliklerine uymasını sağlar.

Performans aralığı

Bir işlemin, iş biriminin veya çalışanın mevcut performansı, taban çizgileri veya standartlarda yansıtıldığı gibi istenen performanstan farklıysa, bir performans açığı ortaya çıkar. Çalışanların çalışmak üzere eğitilmediği yeni bir teknolojinin uygulanması, kilit ürün bileşenlerinin mevcudiyeti ile ilgili sorunların devam etmesi ve kritik performans için gereken beceriye sahip çalışanların işe alınamaması dahil olmak üzere bir dizi sorun performans açığına yol açabilir. fonksiyonlar.

Performans Açığı Analizi

Performans açığı analizinin belgelenmesi - analizin odak noktası çalışan, aktivite veya süreç olsun - çalışan, faaliyet veya inceleme altındaki süreç için performans standartlarının, o anda elde edilen performans seviyesinin ve şartnamenin belirlenmesini ve kaydedilmesini gerektirir. Mevcut performans seviyesi ile istenen performans seviyesi arasındaki “boşluk”. Performans taban çizgileri, kurumsal hedefler incelenerek belirlenir; bu hedeflere ulaşmak için başarıyla gerçekleştirilmesi gereken asıl faaliyetler; faaliyetlerin performansını yönlendiren mevcut standartlar; faaliyetleri gerçekleştirmek için gereken çalışan becerileri ve / veya operasyonel yetenekleri; ve devlet düzenlemeleri gibi faaliyetlerle ilgili kısıtlamalar. Halen gerçekleştirilmekte olan faaliyetler veya işlemler daha sonra kuruluşun operasyonel yetenekleri ve faaliyetleri gerçekleştiren çalışanların bireysel beceri setleri gibi kaydedilir. Örneğin, çalışanların faaliyetlerini kaydetmek için iş gözlemlenebilir, anketler dolaştırılabilir ya da iş örnekleri değerlendirilebilir. Performans taban çizgisi ile mevcut performans arasındaki “boşluk”, bir çözüm stratejisinde ele alınacak sorunları tanımlamak için belgelenir. Bu boşluklar veya ihtiyaçlar, sorunların veya açıkların, örgütsel değişikliklerin veya resmi veya yasal zorunlulukların sonucu olabilir. Örneğin, performans açığı, üretim süreci sorunlarının sonucu veya yeni ekipman veya çalışan eğitimine ihtiyaç duyabilecek yeni teknoloji veya ekipmanın tanıtımı olabilir.

Çözüm Stratejisi

Bir çözüm stratejisinin belgelendirilmesi, boşluk analizi ile belirlenen ihtiyaçların önceliklendirilmesini, performans sorunlarının nedenlerinin belirlenmesi, olası çözümlerin önerisini ve stratejinin uygulanmasının ve uygulanmamasının sonuçlarının açıklamasını gerektirir. Kurumun performansına etki açısından boşluklara veya ihtiyaçlara öncelik verilir. Önceliklendirme sürecinde maliyet etkisi ve yasal yetki gibi boşluğun özellikleri dikkate alınmaktadır. En kritik ihtiyaçlar için, boşlukların kaynakları tanımlanmaktadır. Örneğin, eğer iş performansı yetersizse, çalışan uygun bir eğitim almamış olabilir. Kritik ihtiyaçlara yönelik olası çözümler daha sonra tanımlanır ve belgelenir. Organizasyonel yeniden yapılanma süreç akışı ile ilgili sorunları ele alabilir. Önerilen çözümün uygulanmasının maliyeti, çözüm stratejisinde ele alınacak ihtiyaçları ve çözümleri belirlemek için statükoyu korumanın maliyeti ile karşılaştırılır.