Etkili Müşteri Taşıma Becerileri

Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını etkin bir şekilde ele alma becerisi, müşteri hizmetleri ortaklarınız için çok önemlidir. Satış süreci boyunca üstün hizmet sunmak faydalı olsa da, şikayette bulunan ve sorunlarını etkin bir şekilde çözen müşteriler, genellikle bir işletmeye güçlü bir duygusal bağlılık geliştirir. Hizmet çalışanlarını belirli yeteneklerle işe almak ve onları beslemek şirket başarısı için önemlidir.

Faydalı Tutum ve Problem Çözme Becerileri

Hiçbir şey size bir müşteriye yardım etme konusunda gerçek bir arzudan daha iyi bir şans veremez. Yararlı bir tutum, içgüdüsel olarak sorun veya zorluklarla uğraşan insanlara yardım etmeyi sevdiğiniz anlamına gelir. Bu arzu, problem çözme yeteneklerine tam anlamıyla karşılık gelir. Bu beceri seti, bir müşterinin problemini dinleme, çatışma kaynaklarını belirleme, alternatif çözümler üretme ve eyleme geçme becerisini içerir. Müşterilere karışıklıkta verimli bir şekilde sıralama yapma istekliliği gösterilmesi değerlidir.

Mükemmel İki Yönlü İletişim Becerileri

Çok az beceri müşteri hizmetleri sürecini iletişimden daha fazla etkiler. Mükemmel müşteri hizmeti, tipik olarak etkili dinlemeden, ardından açık ve net sözlü mesajlardan kaynaklanır. Dinleme, müşteri çözümleme sürecindeki ilk adımdır. Müşterinin problemini anlamanız gerekirken aynı zamanda yardım etme konusunda gerçek bir istek göstermeniz gerekir. Durumu değerlendirdikten sonra, müşterinin duygularını onaylamanız ve sorunu çözmek için ne yapmak istediğinizi açıkça belirtmeniz gerekir.

Dikkat ve Sabır

Müşteri çözüm sürecini etkileyen iki ek, yakından ilişkili nitelik, dikkat ve sabırdır. Dikkat, sadece müşteri şikayetleriyle uğraşırken zihinsel ve duygusal olarak hazır olduğunuz anlamına gelir. Bu müşteriyi rahatlatır ve problemini çözmeye hazırlar. Şikayetinizi korurken, bazen açıklayıcı bir şekilde size şikayette bulunan bir kişinin önünde durmak için sabır gerekir. Sabır, bir defans oyuncusu olma ve saldırıya uğramaya karşı korur.

Yetkinlik ve Ürün Bilgisi

Temel iş ve hizmet uzmanlığı, güçlü ürün bilgisi ile birlikte hizmet çalışanlarını sorunları etkin bir şekilde ele almak için donatır. Bir çalışan işin yapısını veya sorunun yaşandığı ürünleri anlamıyorsa, şikayetleri güvenle ele alması daha zordur. Ürün bilgisi, servis çalışanlarının soruları yanıtlamasına, ortaya çıkan yaygın hataları belirlemesine, sorun gidermesine ve ürünle ilgili sorunların nasıl çözüleceğine ilişkin spesifik önerilerde bulunmasına yardımcı olur. Şirket ortamındaki genel yeterlilik, daha güvenli bir görüntünün projelendirilmesine yardımcı olur.

Hesap verebilirlik

Hesap verebilirlik, batırdığınızda sorumluluk alma isteğidir. Bazı insanlar "şirket" kişisel olarak karışmadıkça battığında mülkiyeti almakta zorlanıyor. Bununla birlikte, iyi hizmet çalışanları, her işletme temsilcisinin bir müşterinin olumsuz deneyimlerini kabul etmesi ve bunları aşma arzusu olması gerektiğinin farkındadır. Sorumluluk atmosferi, herhangi bir ön hat hizmet çalışanının, kişiyi başka bir çalışan veya yöneticiye devretmek zorunda kalmadan öne çıkıp müşteri sorununu çözmesine neden olur. Durumdaki bu atılganlık, yangının alevlenmesini önlemeye ve müşteri için daha fazla sıkıntı yaratmaya yardımcı olur.