Yardım Masası Çalışanları İçin Çalışan Öz Değerlendirmesi

Yardım masası teknisyenlerinin müşterilerle çalışmak ve teknik sorunları çözmek için sayısız yetenekleri kullanmalarına yardımcı olun. Çalışan öz değerlendirmesi, yardım masası personelinizin farklı beceri alanlarındaki performanslarını yansıtmalarına yardımcı olan bir yöntemdir. Yardım masası öz değerlendirmesini geliştirme ve yönetme şekliniz, ileriye dönük performansı iyileştirmenin ne kadar etkili olduğunu belirler.

Beceri Değerlendirmesi

Şirketiniz için yardım masası teknisyeninin iş tanımı, ilgili bir öz değerlendirme formu geliştirmek için bir rehber sunar. Değerlendirme, teknisyenlerin yeteneklerini nasıl gördüklerini daha iyi anlayabilmeleri için yardım masası personelinin temel görevlerine odaklanmalıdır. İş tanımındaki becerileri, telefon becerileri, müşteri etkileşimleri ve teknik bilgiler gibi mantıksal gruplara ayırın. Organize bir kişisel değerlendirme formu oluşturabilmeniz için her bir kategorinin altındaki özel becerileri listeleyin.

sıralamalar

Öz değerlendirme formundaki sıralama soruları, yardım masası çalışanlarından becerilerini genellikle bir ila beş arasında değişen bir ölçekte derecelendirmelerini ister. Bazı ölçekler 10'a çıkar, ancak geniş aralık bazen çalışanların nereye düştüklerine karar vermelerini zorlaştırır. Bir sıralama kalemi örneği, "Giriş yapma sürecinde müşterilere yürüme konusundaki uzmanlığınızı derecelendirin." Bu tür sorular, belli başlı iş görevlerini yerine getirmek için büro teknisyenlerinin ne kadar iyi donanıma sahip olduklarına dair genel bir fikir edinmek için iyi çalışır.

Kısa cevaplar

Yardım masası teknisyenleriniz, kısa cevaplı sorularla değerlendirmelerini genişletme şansına sahipler. Değerlendirmedeki bu maddeler, çalışanlardan becerilerine özel örnekler vermelerini, işyeri hakkındaki fikirlerini paylaşmalarını ve kendileri için hedefler koymalarını ister. Örnek sorular arasında "Zor bir müşteriyle çalışırken bir durumu tanımlayın" veya "Yardım masası teknisyeni olarak becerilerinizi geliştirmek için gelecek yıl için hedeflerinizi listeleyin."

kullanım

Değerlendirme sürecinin başlangıç ​​noktası olarak genellikle yardım masası çalışanlarına bir öz değerlendirme yapılır. Sorular, çalışanların son incelemeden bu yana elde ettikleri başarılar hakkında düşünmelerini sağlar. Çalışanların performanslarını ve işin kendisini nasıl gördüğünü görebilirsiniz. Yönetici veya süpervizör genellikle kapsamlı bir inceleme için ayrı bir değerlendirme yapar. Öz değerlendirmeyi, yardım masası çalışanlarınızın daha az güven duydukları alanları belirlemek için bir yol olarak kullanın. Örneğin, yardım masası çalışanlarının, yeterli eğitim almadıkları için yeni bir yazılım programında yardım sağlama konusunda rahat olmadıklarını görebilirsiniz. o.