Bir İşletmede İletişimin İşlevleri Nelerdir?

Yönetim Çalışma Kılavuzu web sitesine göre, iletişim karşılıklı bir anlayış değişimini içerir ve işletme yönetiminin personel, yönlendirme, planlama, organize etme ve kontrol etmeyi içeren temel işlevlerinin özüdür. Hem kurum içinde hem de dış dünyayla uğraşırken etkili bir şekilde çalışmak için iletişim gereklidir. İş iletişimi hem sözlü hem de doğada yazılabilir.

Motivasyon

Yöneticiler iletişimi, çalışanları en yüksek performansa ulaşmaları için motive etmek için kullanırlar. Çalışanların beklentilerini netleştirmek ve beklentileri karşılamak veya aşmak için teşvikler vermek, iletişim şirketlerin belirli hedeflere ulaşmasına yardımcı olabilir. Örneğin, satış görevlilerine yıllık satış hedeflerine ulaşırlarsa yüzde 10'luk bonus alacağını bildirerek, şirketin genel satış hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.

Kontrol

Bir şirket, iletişimi çalışanlar ve çalışma ortamları üzerinde kontrol sağlamanın bir yolu olarak kullanır. Yazılı insan kaynakları politikaları ve prosedürleri, çalışanların işyerinde nasıl hareket etmelerine izin verildiğini belirler. İş tanımları bir çalışanın iş fonksiyonlarının parametrelerini gösterir. Performans incelemeleri, bir çalışanın zammını alıp almadığını veya terfi alıp almadığını kontrol eder.

etkileşim

İletişim, çalışanların müşterilerle ve birbirleriyle etkileşime girmesini sağlar. Bir müşteri hizmetleri departmanı, sorunları çözmelerine yardımcı olmak için müşterilerle iletişim kurar. Bir şirketi potansiyel bir müşteriye tanıtmak için bir işletme mektubu kullanılabilir. Bir proje üzerinde veya eğitim sürecinde birlikte çalışanlar için iletişim şarttır. Çalışanlar hem işte hem de işyeri dışında sosyal olarak etkileşime girebilir.

Bilgi Verme

Bilgi, kurum içinde yazılı veya sözlü iletişim yoluyla dağıtılır. Bir insan kaynakları temsilcisi veya işletme sahibi, şirketin sağlık planındaki değişikliği açıklayan bir not gönderebilir. Bir iş toplantısı yeni bir ofis prosedürünü iletmenin bir yolu olarak kullanılabilir. Bir web semineri, bir şirketin İnternet üzerinden, şahsen katılamayan çalışanlarla veya müşterilerle bir toplantı yapmasını sağlar.

Geribildirim sağlama

İletişim, çalışanların, yöneticilerin ve işletme sahiplerinin dikkate alınmış veya uygulanmış olan değişiklikler hakkında geri bildirim almalarını ve almalarını sağlar. Örneğin, bir küçük işletme sahibi yeni bir bilgisayar sistemi satın almayı düşünüyorsa, sistemin hangi özellikleri içermesi gerektiğini ve sistemi öğrenmede ne gibi yardıma ihtiyaç duyabileceklerini belirlemek için önce çalışanlarına danışabilir.