İşletmelerde İletişim Becerilerinin Kullanımı

Toplantı salonundan montaj hattına veya satış katına kadar insanlar iletişim kurmalıdır: fikirlerini paylaşmalı, bilgi aktarmalı ve diğerlerini hangi kararın alınacağına ikna etmelidir. Başkalarıyla iletişim kurmanın iki temel nedeni bilgi vermek ve ikna etmektir. İnsanlar, bire bir, az ya da çok arasında değiş tokuş içeren çeşitli şartlar altında diğerlerini bilgilendirir ve etkiler. Teknoloji, herkesin kullanabileceği kanal sayısını arttırırken, insanlar hala içeriği sözlü ve yazılı olarak dağıtabiliyor. İçerik, izleyici ve kanal, işle ilgili bilgileri yerine getirmek ve pazardaki bir şirketi ilerletmek için bilgi ve fikirleri doğru bir şekilde iletmek için becerilerin sürekli olarak bilenmesi gereken bir dizi iş bağlamında birleşir.

Röportajlar

İlk iş görüşmelerinden son çıkışlara kadar, bir görüşmenin soru ve cevap diyalogu görüşmeci tarafından cevap verenden bilgi ortaya çıkarır. İki tarafın da etkileşimi kolaylaştırmak için birbirlerinin ihtiyaçlarını ve gündemlerini anlamaları gerekir. Bu birebir bağlamda, görüşmeci görüşmeyi yapan kişiyi daha iyi anlaması için sorular sorduğundan, yanıt veren kişi, soruları dikkatlice dinlemeli ve hatta görüşmelerin sorgusunun arkasındaki motivasyonu daha iyi anlamasını, hatta kesin cevaplar almasını sağlamalıdır. Görünüşte, bir görüşmenin temel nedeni bilgilendirmek olsa da, bazı durumlarda ikincil bir neden, potansiyel bir işvereni, başvuranın işe almaya hak sahibi olduğuna ikna eden bir iş başvurusu gibi ikna etmek olacaktır.

Müzakereler

Müzakereler tipik olarak bire bir veya birkaç kişiden biri arasında gerçekleşir; her iki taraf da konumlarını sunar ve dinamik bir diyalog içerisinde karşılıklı olarak yararlı anlaşmaya veya fikir birliğine geçilir. Müzakereler röportajın ters tarafı olabilir: temel amaç kişinin diğer tarafını kendi pozisyonuna ikna etmek olsa da, bilginin ikincil paylaşımı kişinin bakış açısını ve tartışma sürecini değiştirir.

Sunumlar

Daha resmi bir veya çok sayıda içeriğe veya daha çok bağlamda, sunumlar genellikle bir izleyici kitlesini bilgilendirir. Bir satış sunumu bile, izleyicinin bir karara dayanması gereken bilgileri iletir. Sunumlar sözlü ve yazılı iletişimi dijital slayt gösterileri veya hatta bir sunum yapan kişinin sözlü yapılan noktaları vurgulamak için kullanabileceği çoklu ortam gösterileri aracılığıyla birleştirebilir.

Satış

Satış temasları, kitleyi medya reklamcılığı da dahil olmak üzere neredeyse her durumda, izleyiciyi, öncelikle sunumcunun ürünlerini veya hizmetlerini başkalarının satın almaya almaya ikna etmek için oluşur. Satış kişileri sözlü ve yazılı iletişim kullanır ve görüşme ve müzakere tekniklerini kullanabilir; çünkü satıcı, alıcının ürünün değerini daha iyi ikna etmek için bir alıcının ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlaması veya hizmetin algılanan değerini keşfetmesi ve her ikisinin de pazarlık etmesine karar vermesi gerekir. taraflar memnun bırakabilir.

Yazılı iletişim

En lanetli e-postalar bile kısa bir telefon görüşmesinden daha resmi bir dil ve yapı kullanma eğilimindedir. Yazılı iletişim, anlamın yalnızca kelimelere aktarılmasını azaltır; bu nedenle mesajlaşma, mesajı alıcılara doğru bir şekilde iletmek için, bilgiyi sağlamak veya başkalarını bir şeyler yapmaya ikna etmek için, kelimeleri ve onların yerleşimini dikkatlice seçmelidir.

Sözsüz iletişim

Bir izleyici sunum yapan kişinin mesajının çoğunu sözsüz olarak alırken, sözel olmayan iletişim becerileri genellikle en az dikkat çeker. Ses tonu ve ses seviyesi, yüz ifadesi, vücut hareketi ve hatta ayak yerleştirme, hangi kelimeleri tek başına gizleyebileceğini yayınlar. İyi eğitimli bir iletişimci, vücudun konuşulan kelimeyi güçlendirip büyütmeyeceğini kontrol ederek iletişimi artırabilir ve kafa karışıklığına karşı korunabilir.