İptal Edilen Müşteriye Nasıl Yazılır?

İşletmeniz, perakende ürünlerinizi satın alan bir müşteriyi kızdırdı veya gelirinizin büyük bir kısmını borçlu olduğunuz büyük bir müşteriyle ilişkinizi güçlendirdiyseniz, iptal edilen müşterilerle düzeltmeler yapma fırsatını yakalayın. İşinizi mantıklı kılar: mevcut müşterileri sürdürmenin maliyeti yenilerini almaktan daha düşük. Müşterinizi geri kazanmasanız bile, sosyal yardım çabalarınız itibarınızı korumanıza yardımcı olur. Ancak, bazı çitler tamir edilemez. Yapabildiğiniz her şeyi yaptığınız zaman tanıma konusunda yetenekli olun.

1.

Çabuk davranın. Bir müşterinin durdurulduğunu, bir şikâyette bulunduğunu veya yeni yükleniciler aramaya başladığını fark ettiğinizde, harekete geçme zamanı şimdi. Her işletme sahibi, işlerini ellerinden alarak misilleme yapan öfkeli müşterilerle karşılaşır. Müşterinizin ne kadar uzun süre görmesine izin verirseniz, kendi markanıza ne kadar çok hasar vereceğinizi bilin. Eski müşterinize şikayetine acil davranarak saygı gösterin.

2.

Özür dile. "Özür dilerim" sizden gelmeli, işletme sahibi. E-posta ya da yazdığınız önceden oluşturulmuş cevaplarınız olup olmadığını, isminizin ve imzanızın üzerinde olması gerekir. Daha da iyisi, telefonu açın ve müşteriyle, şirketteki tecrübesinden dolayı özür dilemesi için arayın. Bu sadece iptal edilen müşteriye işletmenizin bütünlüğünü göstermekle kalmaz, çalışanlarınız için bir model sunar.

3.

Neden yanlış gittiğini açıklayın ve onlar için sorumluluk alın. Algılama, bazen gerçek gerçeklerden çok, bazen bir ilişki kurabilir veya bozabilir. İptal edilen müşterinize bakış açınızdan ne olduğu hakkında bilgi verin ve cevabınızı şirketinizin genel olarak iyi bir hizmet sunma misyonu açısından yanıtlayın. Müşterinizin konuyla ilgili hislerini onaylayın ve kimseye suçlama yapmaktan kaçının. Empatize edin ve iptal edilmiş müşterinizin sözünü söylemesine izin verin.

4.

Bir zeytin dalı uzatın. Müşteriye tekrar müşteri olma teklifinde bulunulabilecek bir çözüm sunmak. Ayrıca durumu daha iyi hale getirmek için ne yapabileceğinizi sormayı düşünün. Onu duyun ve bu durumda ne yapacak gücün olduğunu müzakere et. Eğer diğerleri başarısız olursa, uygunsa, zaman zaman bağlantıda kalmayı kabul edin.

Bahşiş

• Aksi halde iptal eden müşteri sadık bir müşteri ise, iptal etmeden çok önce "kaybettiğinizi" fark etmişsinizdir. Sorunun nerede ortaya çıktığını belirlemek için sakladığınız tüm kayıtları geri alın. Belki müşteri yorum yaptı, hatta bir sorun politikası hakkında şikayette bulundu ve siz de ilişkinizi kabul ettiniz. Diğer müşterilerin iptal etmesini önlemek için bazı iş uygulamalarınızı değiştirmenin faydalı olup olmadığını öğrenin.

Uyarı

• "Müşteri her zaman haklıdır", zor müşterilerle çalışırken şüphesiz sorguladığınız gerçeklerden biri olabilir. Emin olmak için, etkili müşteri hizmeti sunmak ve müşterilerinizi sadık kılmak için belirli bir teslimiyet gereklidir. Ancak, başarısızlığın anahtarı herkesi memnun etmeye çalışıyor. Bazı müşterilerin işiniz için uygun olmadığını kabul edin. Bazı ilişkiler düzeltilemez ve hiçbir sabitleme bazı müşterileri tatmin edemez. Kötü müşterileri geri almak çalışanlara mal olabilir. "En gürültülü" müşterileri ödüllendirir ve diğer müşterilerinize kötü hizmet verilmesine neden olabilir.