Satış Konuşmasına Beş Adım

Telefonla veya şahsen, bir satış konuşması bazen biraz korkutucu olabilir. Ancak, ilk kişiyle iletişim kurmadan önce hazırlandıysanız, birkaç basit adım, başarılı bir satış görüşmesine yol açabilir. Bu satışı yapmak için yola koyulmadan önce, hedeflerinizi belirtin, şirketi ve yetkililerini araştırın ve satış konuşmanızın sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak için gerekli tüm katalogları, broşürleri, sözleşmeleri ve iş belgelerini hazırlayın.

Selamlama ve Giriş

Başarılı bir satış konuşması yapmak için önce müşteri ile rahat ve rahat bir ortam yaratmalısınız. Prova edilmiş bir satış perdesiyle işe doğru atlamak, telefonla pazarlamayı andırıyor ve samimiyetsiz geliyor. Adınızı ve şirketinizi belirtin ve buzları alışveriş yaparak buzları kırın. Kişisel olarak buluşuyorsanız, ofis çevresinde atletik kupalar, aile fotoğrafları, eğitim sertifikaları veya kısa bir rahat konuşmaya yol açabilecek bazı kişisel eşyalar için hızlıca tarayın. Telefonla satış sohbeti yapıyorsanız, aramadan önce şirket web sitesinde gezinmek veya müşterinin biyografisini okumak rahat konuşma konularına neden olabilir. Bir veya iki dakika sonra müşteriyi tanımaya başlayın, kibarca "İşler nasıl?" satış konuşmasına öncülük etmek.

Sorular ve cevaplar

İşletmesi hakkında bir kez soru sorduktan sonra, müşterinin size hangi ürünleri veya hizmetleri sunabileceğinizi belirlemek için bilmeniz gerekenleri tam olarak bilmesi için zemin açtınız. Şirketinin hangi alanlarının iyi çalıştığı, hangi alanların yardıma ihtiyacı olduğu ve bu tür sorunları nasıl ele aldığı ile ilgili sorular sorun. Konuşmalarını yaparken kendisine iletmek için çözümler düşünürken sessizce cevaplarını dikkatle dinle. "Girişimci" dergisine göre, başarılı bir satış konuşması sadece yüzde 20 konuşma ve yüzde 80 dinleme gerektiriyor. Müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirin ve söylediklerini temel alarak profesyonel çözümler sunun.

Özet ve Çözüm

Şimdiye dek müşterisine işini ve karını geliştirmek ve iyileştirmek için neler sunabileceği hakkında oldukça iyi bir fikre sahip olmalısınız. Resmi bir teklifte bulunmadan önce, ürün ve hizmetlerinizi müşteri ile görüşün ve firmasına nasıl ekonomik çözümler sunabileceğini tartışın. Daha fazla soru sorun ve birlikte uygun bir sonuca varmak için daha fazla cevap verin. Örneğin, "Size 7, 500 ABD Doları karşılığında beş POS sistemi satabilirim" demek yerine, bir satışı bir çözüm olarak ele alın. Daha ince ve etkili bir yaklaşım olacaktır: “Hiç bir satış noktası sistemi düşündünüz mü? Birçok müşterimiz olumlu sonuçlar buluyor.” Daha sonra, bir fiyat pazarlığı yapmadan önce ürünün faydalarını işletmesine anlatabilirsiniz.

Bir taahhüt altına al

Konuşmanız şimdiye kadar iyi gitti ise, bu noktada satışı kapatmaya hazır olmalısınız. Ya da en azından, ilgiyi doğrulayın ve daha fazla düşünmeyi taahhüt edin. Şimdi fiyat bilgisi sunma ve pazarlık yapma zamanı. Satış sözleşmenizin karmaşıklığına bağlı olarak, anında bir işlem yapabilirsiniz. Aksi takdirde, tüm geçerli satış toplantılarını veya belirli bir tarih ve saatte sözleşme görüşmelerini ayarlayın. Müşteri endişeliyse veya düşünmek için zamana ihtiyacı varsa, takip etmek için iyi zaman ayırın. Yetkili bir iş ortağına ihtiyaç duyulursa, ikisi ile konuşmak için uygun bir zaman olup olmadığını sorun. Herhangi bir senaryoda, kibarca gelecekteki iletişim için taahhütte bulunma talebinde bulunun.

Reddetmeye Cevap Vermek

Her satış konuşması, satışta bitmez, hatta iş dünyasında en başarılı olanlar için bile. Ancak, ikinci bir denemeyle potansiyel müşterinin çıkarlarını tekrar kazanmak imkansız değildir. Müşteri hizmetlerinizle ilgilenmiyorsa, itirazını dikkatlice dinleyin. Bunu bir an için düşünün ve savunma sesi çıkarmadan, neden yardım edemeyeceğinizi düşündüğü hakkında birkaç soru sorun. Endişelerini tam olarak anladığınızdan emin olmak için itirazı kibarca belirtin. Bir fırsat görürseniz, şirketin ihtiyaçlarını karşılamak için uygun çözümü sunun. Teklifinizi reddetmeye karar verirse, zaman ayırdığı için kendisine teşekkür edin ve daha uygun ürün ve hizmetlerin kullanılabilir olması durumunda gelecekte sizinle iletişime geçip geçemeyeceğinizi sorun.