İyi Müşteri Hizmetinin Özellikleri

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, her seferinde müşteri için olumlu bir deneyim yaratmak için yola çıkmaktadır. Müşteri her zaman aradığı sonuçları alamayabilir, ancak iyi bir müşteri hizmetleri departmanı müşteriye adil bir anlaşma yapmış gibi hissetmesini sağlayabilir. Her şirketin müşteri hizmetleri eğitimine dahil etmesi gereken iyi müşteri hizmetleri özellikleri vardır.

Müşteriler Önemli

İyi müşteri hizmetlerinin en önemli özelliklerinden biri, “Girişimci” dergisinde yayınlanan “İyi Müşteri Hizmetlerini Öğretmek” başlıklı yazıya göre müşterinin öncelikli odak noktası olmasıdır. Bir müşteri aradığında iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisine aramayı hemen alması öğretilir. Bir müşteri, kişisel bir telefon görüşmesi yapmak için hiçbir zaman beklemeye alınmamalı ve bir müşteri ticari nedenlerden dolayı beklemeye alındığında, 60 saniyeden fazla olmamalıdır. Müşterileri beklettikten sonra daima özür dileyin ve neden böyle yaptığınızı açıklayın. Müşteriye önemli gibi davranarak müşteriyi önemli hissedin.

Profesyonel Kalmak

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, "Inc." İçindeki "Kaliteli Bir Müşteri Hizmet Adayı Kiralama" makalesine göre, her zaman nasıl sakin ve profesyonel kalacağını bilir. dergisi. Müşteri hizmetleri çalışanlarına, asılsız müşterilerle nasıl başa çıkılacağı öğretilir ve müşteri hizmetleri yöneticileri bir duruma ne zaman girip yardım edeceklerini bilir. Bu sakin ve profesyonel davranış, iyi bir müşteri hizmetleri departmanının, en zor müşteri durumlarında bile rasyonel kararlar almasına yardımcı olur.

Kazan-Kazan

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, bir kazan-kazan durumunun normalde en iyi çözüm olduğunu anlar. Müşteri kazanır, çünkü hissettiği şey adil bir çözümdür ve şirket kazanır, çünkü bir miktar kâr elde edip tekrar eden bir müşteri elde eder. Mümkün olan her durumda kazan-kazan durumlarının nasıl belirleneceği ve oluşturulacağı konusunda müşteri hizmetleri çalışanlarının eğitilmesi. Bir durumun ne zaman kazan-kazan olamayacağını anlamak ve verilen bilgilere dayanarak mümkün olan en iyi çözümü geliştirmek için çalışmak da önemlidir.

İşi bitir

İyi müşteri hizmetlerinin özelliklerinden biri her zaman müşterinin tamamen tatmin olduğundan ve bir durumun tamamen çözüldüğünden emin olmaktır. İyi bir müşteri hizmetleri görevlisine, müşteriye, çağrı sona ermeden önce yapması gereken herhangi bir şey olup olmadığını sorması öğretilir. İşi her zaman tamamen bitirin ve müşteriye mükemmel müşteri hizmeti almış gibi hissetmesini sağlayın.