İşyerinde Olumlu İletişim Örnekleri

Bir kimse, Earl Wilson'ın “Bilim, kahve molasından daha iyi bir ofis iletişim sistemi ile asla ortaya çıkamaz” diyerek yanağına sıkıca oturmasını ümit edebilir. Sonuçta, Wilson bir gazeteci ve yazardı; Çok sayıda küçük işletme sahibi ile dirsek sürtün, ancak doğal coşkusu, iletişim becerilerini zedelemekte çok çalışmak için kolayca kendini ödünç verir.İşletme sahipleri de, bu becerileri geliştirmenin en iyi yollarından birinin işteki iyi iletişim örneklerini gözden geçirmek olduğunu bilir - ve işyerinde dolaşanlar.

Etkili İletişimin Önemini Kavramak

Wilson'un bildiği gibi, etkili bir iletişim için bilgi alışverişinden daha fazlası var. Helpguide.org diyor ki:

“Bilginin ardındaki duyguyu ve niyetleri anlamakla ilgili. Bir mesajı net bir şekilde iletebilmenin yanı sıra, söylenenlerin tam anlamını kazanacak ve diğer kişinin duyulmuş ve anlaşılmış hissetmesini sağlayacak şekilde dinlemelisiniz. ”

Bu, anlaşmazlığı önlemek veya hafifletmek için örtülü bir referans gibi görünüyorsa, doğru yoldasın. Ancak, küçük işletme sahipleri başka nedenlerden dolayı iyi iletişimi ödüllendiriyor, Liderlik Seçimi: “İyi iletişim aynı zamanda müşteri ilişkileri, kârlılık, takım etkinliği ve çalışanların katılımı için de önemli bir faktör.”

Olumlu İletişimi Tanımla (Tabii ki Gülümsemeyle)

Doğal olarak hevesli ve bazı günlerde düpedüz yüzer olabilirsiniz. Sizin için “iyi” veya “etkili” iletişim doğal olarak iletişimin de “olumlu” olduğu anlamına gelir. Ancak kayıt için, pozitif iletişim aynı zamanda insanların sonuçta kendilerini iyi hissetmelerini sağlayan bir bağlantıdır. Birkaç ipucu, iyi iletişiminizin de olumlu olarak görülmesini sağlamaya yardımcı olacaktır:

• Mesajları pozitif değil, negatif bir şekilde çerçeveleyin. Bazen, “Her gün geç saatlerde işe girmeyi bırakma” ve “Lütfen her gün zamanında burada olduğunuzdan emin olun” arasındaki farkı anlamak için bir direktifin sonunda olmak öder. İlk mesaj azar geliyor; İkinci ses daha hoş geliyor ve aynı zamanda dakiklik konusunda da büyük noktaya değiniyor. İnsanlar, “dur” ve “yapma” sözcüklerini duyduklarında olumsuzluklara odaklanmaya meyillidirler - ve sonra olumsuz hissederler. ”“ Klasörleri konferans masasının üzerine serpmeden bırakmayın ”derken farkı görebilirsiniz. ve “Lütfen toplantılardan sonra konferans masasını temizleyin.” Mesajın alıcısına, ikinci seçenek olumlu ve yapıcı olandır. Kısa ve spesifik olun. İnsanlar genellikle ağızdan kaçtıklarında veya belirsiz bir dil kullandıklarında iletişim genellikle “raylardan geçer”. Ekstra kelimeler bir mesajı, gücünü ve seyrelticiliğini azaltarak ağırlığını azaltabilir. Empatik bir ifade sunun. Başkasının duygularını veya bakış açısını kabul etmek, gerginliği etkisizleştirmekten daha fazlasını yapar -

  Bir patron olarak, çalışanlarınız için gerçek bir endişe duyduğunuzu gösterir. Biraz sorumluluk al. İşinizde olan hemen her konuda suçluluktasınız. Ancak tüm suçu üstlenmeniz veya tüm hatayı kabul etmeniz gerekmez. “Birlikte bu iş seyahatindeyiz” diyerek, herhangi bir çalışanın sonradan olumlu hissetmesini sağlayacak bir işbirliği duygusu yaratır. Yardım teklif et. Her zaman, “Size yardım etmek için ne yapabilirim?” Veya “Daha iyi hissetmenizi sağlamak için farklı ne yapabilirim?” Diye sorun. Birçok kişi bu tür tekliflere alışkın değildir. Kelimeler herhangi bir karşılaşmayı etkisiz hale getirmeli ve olumlu bir notla bitmelidir.

Beklentileri Belirleyerek Anksiyeteyi Azaltın

Son ipucu, iş yerinde olumlu iletişimi nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinize dair daha fazla örnek için iştahınızı açmışsa, aşağıdaki beş örneği göz önünde bulundurun:

Bilgilendirici Başlat

Genel konuşmacı Dr. John Lund, onlarla konuşmaya başladığınızda, üç düşüncenin insanların aklından geçtiğini iddia ediyor:

• Konu ağrılı mı? Ne kadar sürer? Benden ne istiyorsun?

Bu düşünceler kulağa çok hoş gelmeyebilir, ancak bu endişe kaynaklı düşünceleri azaltabilir ve “Sizi kötü bir zamanda yakalayamadığımı umuyorum, ama zamanınızın beş dakikasını anlatacağımı umuyorum. sizi ... ”veya“ Meşgul olduğunuzu fark ediyorum, ancak sizi doldurmak için 10 dakikanızı ayırmak isterim… ”Sizin için iyi bir tavsiyeden daha fazlası; İşinizde de sosyal yardım çabaları yapan herkes için bu iyi bir tavsiye.

Tamamen Olumlu Bir Paket Sunun

Bir kişinin konuşma becerileri, biri bir konuşma başlattığında sanal olarak aşırı hızlanma durumuna geçer. Aslında, Lund, konuşulan kelimelerin insanların bir mesajı yorumlama şekliyle ilgisi olmadığını öne sürmektedir:

• İnsanların yüzde 55'i yüz ifadelerini ve vücut dilini tarıyor. İnsanların yüzde 37'si ses tonunu dinliyor. İnsanların yüzde 8'i kelimelere odaklanıyor.

Sonuç: İletişim kurarken daha fazla gülümseyin ve sakin ve rahat bir ses tonu kullanın. “Telefon sesinizin” yardıma ihtiyacı varsa, Lund masanızın yakınında bir ayna tutmanızı önerir, böylece konuşurken kendinize göz atabilirsiniz. Gülüşler her zaman “duyuluyor” olarak görülmek zorunda değildir.

Koşum Stresi

Baskı, stres ve kaygı, herhangi bir iletişimi raydan çıkarabilir ve olumlu bir mesajın duyulma şansını mahvedebilir. Bu duygular ayrıca aktarılabilir niteliktedir, yani stresli hissediyorsanız, alıcının titreşimleri emmesi ve bunları hemen size geri döndürmesi olasıdır.

Baskı altında sakin kalmak kolay değildir, ancak stresinizi şu durumlarda kullanabilirsiniz:

• Konuşmadan önce düşüncelerinizi toplamak için duraklatma. Kendine düşünmek için zaman tanımak için kibar bir taktik taktik kullanmak. (“Az önce söylediklerinizi tekrar eder misiniz, lütfen?”) Bir seferde bir nokta yapmak ve bir sonraki noktaya geçmeden önce dinleyicinin anlıyor gibi görünüp görünmediğini ölçmek. Yavaş ve istikrarlı bir konuşma oranının sürdürülmesi. Çok hızlı konuştuğunuzu duyarsanız, durun ve duraklayın. (Stres bunu size yapacak.) Sohbeti bir özetle kapatarak. Ardından dinleyicinin herhangi bir sorusu olup olmadığını sorun.

Olumlu Hikayeleri Çağırın

Kendinizi bir hikaye anlatıcı kadar düşünemezsiniz - henüz. Bu nedenle küçük işinizi hikaye fikirleri için bir depo olarak düşünmenize yardımcı olabilir. Her gün yeni bir şey öğreniyor, yeni bir durumla karşılaşıyor ve yeni insanlarla tanışıyorsunuz. Tüm bu bilgiler çalışanlarınızla paylaşabileceğiniz olumlu öyküler için yemdir. Açıkçası, hikaye anlatıcılığının anahtarı, hikayelerinizi asıl tutturmak, dikkatlerini tutacak kadar kısa, ancak tüm ayrıntıları içerecek kadar uzun olmasını sağlamaktır. Olumlu öyküler, yeterince açık bir mesaj ya da ahlaki olan, olumlu bir notla bitmelidir.

Uzak Çalışanları Bağlı Tutun

Uzaktaki işçiler şu anda küçük işletmenizde bir varlık olmayabilir, ancak nihayetinde her gün iş yerinize gelmeyen bir danışman, müteahhit veya serbest çalışanla çalışmanız iyi bir ihtimal. Uzaktan çalışanlarla ilgili araştırmalar “hepsi iyi” - yüksek motivasyonlu ve üretken olma eğilimindedirler. Ancak yine de olumlu bir tutum sürdürmek için bir örgütün bir parçası hissetmeye ihtiyaçları var. Rolünü yap:

• Politikalarınız ve protokollerinizle ilgili yeni uzaktaki çalışanlara tam olarak katılmaya zaman ayırın. Tercih ettiğiniz iletişim kanallarını ne sıklıkta ve ne sıklıkla kullanacaklarını bilmelerini sağlamak. Tüm ekibinizi haftalık video konferans aracıyla uzaktaki çalışanlarla konuşmaya (ve en azından merhaba demeye) davet edin. * İki grup arasında düzenli ekip öğle yemeği veya akşam yemekleri düzenleyerek camaraderi geliştirmek.

F. Scott Fitzgerald “İnsanları kelimelerle vurabilirsin” dedi. Olumlu sözlere güvenen küçük bir işletme sahibi olarak, onların saygılarını ve sadakatlerini de oluşturabilirsiniz.