Müşteri Odaklı Bir Pazarlama Stratejisinin Unsurları

Oldukça rekabetçi bir iş ortamında, müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanmak, rekabetinize üstünlük sağlayabilir. Memnun olan müşterilerin, müşterileri tekrar etme ve yeni işletmeleri işletmenize yönlendirmesi daha olasıdır. Bu nedenle, pazarlama stratejiniz, ürününüzden veya hizmetinizden en fazla yararlanacak olanlara ulaşmaya yönelik olmalıdır. Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi, hedef pazarınızı belirlemek ve onların ihtiyaçlarına cevap vermek gibi unsurları içerir. Ayrıca müşterileri elde tutmanın ve bunları ek iş elde etmenize yardımcı olmak için kullanmanın yollarını ayrıntılandırmalıdır.

Pazarınızı Hedefleme

Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi, belirli bir pazar segmentini hedeflemektedir. Müşteri tabanınızdaki yaş, cinsiyet, meslek ve gelir düzeyi gibi genel demografik özellikleri tanımlamak için pazarlama araştırmasını kullanın. Müşteri tabanınız hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, bu özelliklere hitap edecek bir strateji geliştirmek de o kadar kolay olur. Sonuç olarak, olası müşterilere ulaşmak için daha az zaman ve para harcıyorsunuz.

Bazı pazar araştırmalarını, çoğu zaman ücretsiz olarak, tüketici ve demografik eğilimleri belirleyen çevrimiçi olarak bulabilirsiniz. Şansınız varsa coğrafi bölgenizdeki belirli işinizle ilgili araştırmalar yapabilirsiniz. Ancak, kim olduklarını ve hangi ürün ve hizmetlerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacağını daha iyi anlayabilmek için kendi müşteri listelerinizden çok miktarda bilgi toplayabilirsiniz.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak

Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanır ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin bu ihtiyaçları nasıl karşılayabileceğini inceler. İlk araştırmanızın, müşterilerinizin yüksek düzeyde hizmet almakla oldukça ilgilendiklerini söylediğini varsayalım. Ücretsiz teslimatlar veya uzun çalışma saatleri sunarak bu ihtiyacı karşılayabilirsiniz. Örneğin, park yerlerinin az olduğu yoğun bir bölgede ofisi olan bir doktor, ücretsiz alma ve bırakma hizmeti sunarak hastalarının özel ihtiyaçlarını karşılamıştır.

Müşteri Sadakati Oluşturma

Müşteri odaklı pazarlama, referans işinin yanı sıra satışların tekrarlanmasına yol açabilecek sadakatin oluşturulmasına yardımcı olur. Pazarlamacılar tarafından kullanılan yöntemlerden biri, müşterilerin her alım yaptıklarında puan aldıkları bir ödül programının uygulanmasıdır. Puanların birikmesi ücretsiz veya indirimli ürün veya hizmetlere yol açar. Bu sadece büyük tüccarlar için mevcut bir seçenek değildir; Orta ölçekli bir işletme bile çekici bir ödül programı sunabilir.

Müşteri Geri Bildirimini Kullanma

Gelecekte müşteri gereksinimlerini karşılamaya devam etmenize yardımcı olacak değişiklikler veya iyileştirmeler yapmak için müşterilerinizden gelen geri bildirimleri kullanın. Örneğin, müşterileriniz daha temiz bir mağaza, farklı bir ürün karması veya daha iyi bir müşteri iade politikası istediklerini belirtebilirler. Müşterilerinize hizmet vermeye odaklandığınızı göstermek için gerekli değişiklikleri yapın ve pazarlama stratejinizi kullanın.

Müşteri Referansları Kazanmak

Yönlendiren yönlendirmeleri müşteri odaklı pazarlama stratejinizin bir parçası haline getirin. Mevcut müşterilerinizi, yeni müşteriler kazanmak için işletmenizle ilgili kelimeleri yaymaya teşvik edin. Müşterilerinize ek indirimler veya ücretsiz ürünler vererek yeni işler yollamak için ödüllendirildikleri bir tavsiye programı uygulayın. Hangi müşterinin size en çok yönlendirmeyi belirli bir süre içinde gönderebileceğini görmek için bir yarışma düzenleyebilirsiniz.