Bir Hesap Yöneticisinin Görev ve Sorumlulukları

Bir hesap yöneticisi, işvereninin müşteri ilişkilerini yönetmeyi ve mevcut müşterilerden yeni işler geliştirmeyi amaçlayan çeşitli görevler gerçekleştiren bir satış uzmanıdır. Çoğu ortamda, bir iş geliştirme yöneticisi aktif olarak yeni müşteriler arar. Müşteri gemiye geldiğinde hesap yöneticisi devraldı.

Hesap yöneticileri, reklam, finansal hizmetler ve medya dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlerde istihdam edilmektedir. Çoğu satış rolünde olduğu gibi, bu hesap yöneticileri tipik olarak bir temel maaş artı üretilen gelir miktarına dayanan bir komisyon ile telafi edilmektedir.

Müşteri İletişim Birimi Temsilcisi

Bir hesap yöneticisi genellikle şirketinin yüzü olarak görev yapar. Çoğu durumda, yalnızca müşterilerle iletişim kuran şirket temsilcisi değil, aynı zamanda birincildir. Sonuç olarak, onun için olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi sunması önemlidir. Bu, her bir müşteriyi, bireysel gereksinimlerini anlamalarını, uygun ürün veya hizmete yönlendirmelerini sağlamak için dinleyerek gerçekleştirilir.

Hesap yöneticisinin müşterilerinin beklentilerini yönetmesi önemlidir; Hizmet sunumu sürecinde kesintiler meydana geldiğinde, hedefleri tekrar eden işleri kazanmak olduğu için durumları hızlı bir şekilde çözmek için çalışması şarttır.

Satış Kotalarını Korumak

Çoğu kuruluşta, bir hesap yöneticisi en az satış miktarını sürdürmeli veya aşmalıdır. Bu numaraya, satış müdürü tarafından kendisine iletilen kota adı verilir. Oldukça sık, tazminatı doğrudan bu gereksinimi yerine getirme kabiliyetine karşılık gelir. Komisyona ek olarak, kotalarını aşan hesap yöneticilerine verilecek finansal ikramiye veya kıymetli eşyalar gibi ertelenmiş tazminatlar için nadir değildir.

Bu gereksinimin karşılanmaması bir hesap yöneticisinin performans denetlemesine alınmasına neden olabilir. Tekrarlanan başarısızlık tipik olarak sonlandırmaya neden olur.

Satış Sonuçlarının Düzenli Raporlanması

Bir satış müdürünün ölçümlerini çevreleyen çeşitli raporlar hazırlamak için genellikle bir hesap yöneticisi gerekir: üç aylık satış sonuçları, yıllık tahminler ve hesap durumu raporları sadece birkaç örnektir. Oluşturulduktan sonra, bu belgeler üst yönetime sunulur. Bir hesap yöneticisi bu görevi yerine getirmek için satış koordinatörü gibi idari bir profesyonelin desteğine güvenebilse de, özellikle daha küçük bir kuruluşta veya daha düşük bir kuruluşta çalışıyorsa, bu görevi kendisinin yapması nadir değildir. profesyonel seviye. Raporlama görevlerini tamamlamak için genellikle Microsoft Excel gibi bilgisayar programları bilgisi gerekir.