Tıbbi Alanda İyi Müşteri Hizmeti için Neler Yapar?

Tıbbi bakım herkesin ihtiyaç duyduğu bir şey olduğu için tıbbi bakımın bir hizmet olduğunu ve hastaların müşteri olduğunu unutmak kolay olabilir. Ancak iyi müşteri hizmetleri tıpta tıpkı herhangi bir alanda olduğu kadar önemlidir ve insanların sağlığı çok önemli olduğundan, kötü tıbbi bakım ya da yetersiz müşteri hizmetleri müşterilerin yerel lisans kurullarına şikayet etmesine veya zarar verebilecek diğer eylemlerde bulunmasına neden olabilir. tıbbi bir iş.

İyi tıbbi bakım

İyi tıbbi bakım, tıbbi alanda iyi hizmetin en önemli bileşenidir. Bir doktor veya hemşirenin ne kadar iyi olduğu önemli değildir, yanlış tanı konması veya iyi bir tıbbi tavsiye almaması durumunda, hasta deneyimi hakkında iyi hissetmeyecektir. İyi tıbbi bakım sağlamanın önemli bileşenleri arasında hasta çizelgesini dikkatlice incelemek, hataları önlemek için reçeteleri iki kez kontrol etmek, hastanın kaygılarını dinlemek için zaman ayırmak ve işlemlerde acele etmemek sayılabilir. Bazı hastalar, özellikle çok hasta veya endişeli hastalar, onlarla daha fazla zaman geçirmeleri için tıp uzmanlarına ihtiyaç duyabilir ve bunu yapmak iyi müşteri hizmetinin önemli bir parçasıdır.

Doğru Fatura Uygulamaları

Tıbbi bakım pahalı olabilir ve faturalandırma prosedürleri hastaları için kafa karıştırıcıdır. Sağlık ofisleri hastaları önceden faturalandırma uygulamaları hakkında bilgilendirmeli ve sigorta ve Medicare’in doğru ve zamanında faturalandırıldığından emin olmalıdır. Hastalara, aldıkları hizmetleri ve bu hizmetlerin maliyetlerini özetleyen faturalar verin ve bir hasta faturasının tamamını veya bir kısmını itiraz ederse bir anlaşmazlık süreci sunun.

Gizliliğin Korunması

Gizlilik sadece bir nezaket değildir; federal ve yerel yasalar tarafından zorunlu tutulur. Tıbbi ofisler gizli hasta bilgilerini ifşa etmemeli ve hasta mahremiyetinin korunmasını sağlamak için önlemler almalıdır. Bu, izinsiz olarak arkadaşlarına veya aile üyelerine tıbbi bilgi vermemeyi, hastanın tıbbi sorular sorabileceği özel bir yer sağlamayı, hastanın kayıtlarının başkasının görebileceği yerlere bırakılmamasını ve bilgisayar kayıtlarının güvence altına alınmasını sağlamayı içerir. . Hastalar mahremiyetlerinin korunduğunu bildiklerinde, doktorlarına karşı dürüst olmaları daha olasıdır.

Yardımcı personel

Tıptaki müşteri hizmetlerinin bazı prensipleri diğer alanlarla aynıdır. Çalışanlar güler yüzlü, nazik ve saygılı olmalı ve hasta sorularına cevap vermeye yardımcı olmalıdır. İnsanlar genellikle doktora gitme konusunda endişeli ve personel bu konuda dikkatli olmalıdır. Ek olarak, hastalar tıbbi sorular hakkındaki cevaplara hazır erişime sahip olmalıdır. Hastalar bir hemşire hattına erişebildiklerinde, bir doktora e-posta gönderdiklerinde veya belirtilerin bir sınavı onaylayıp onaylamadığı konusunda bir resepsiyon görevlisiyle konuştuklarında, sağlık durumunun iyi olması ve sağlık hizmetleri sağlayıcısından memnuniyet duymaları artacaktır.