Müşteri Hizmetleri Odaklama Kurulu Geliştirme Yönergeleri

Müşteri hizmetleri odaklı kurullar veya müşteri danışma kurulları, müşterilere bir ses ve iş geliştirme fırsatı verir. Bu, işinizi dışarıdan geliştirmek için etkili bir yoldur. Müşterileri, markanıza, ürününüze ve hizmetinize çok aşinadır; Değerli fikirlere katkıda bulunabilir ve kurum içi çalışanların kendi bakış açılarından göremedikleri zorlukları çözebilirler. Bir müşteri hizmetleri kurulu, özellikle yeni fikirler geliştirmek ve israf eden uygulamaları tanımlamakta yardımcı olur.

Kriterlerinizi Belirleyin

Müşteri danışma kurulunuz hedef pazarınızı içermelidir; Size en değerli bakış açınızı verecekler. Bu gruba erişebilmek, onların beğenilerini ve beğenmediklerini ölçüp ölçmeyeceğinizi görmenize yardımcı olacaktır. Hedef pazarınızı dahil etmek ayrıca size onların psikolojilerini anlama ve ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda ürünler ya da gelecekteki promosyonlar oluşturma fırsatı verecektir. Hedef pazarınızın kim olduğunu, demografik yapılarına - yaşlarına, cinsiyetlerine, etnik yapılarına, eğitimlerine ve gelirlerine göre açıkça tanımlayın.

Müşterileri Seç

Kriterlerinize göre, bir grup ortamında iletişim kurabilen çeşitli, eklemli bireyler havuzu oluşturabilirsiniz. Müşterileriyle günlük olarak etkileşimde bulunan çalışanların yardımını isteyin. Onlarla sıkça karşılaşan çalışanlar, kurul için kimin uygun olacağını belirleyebilirler. Seçim işlemlerinizi web sitenizde, e-postayla veya iş yerinizde de ilan edebilirsiniz. Reklamlarınız aracılığıyla, kriterleri karşılayan müşteriler gönüllü olabilirler. Müşterilerinizden, danışma grubunuzu seçebilirsiniz.

Resmen Müşterileri Davet Edin

Seçtiğiniz grupla iletişim kurmak için beklentiler, sorumluluklar ve önemli tarihlerin bir listesini hazırlayın. Seçilen müşterileri arayın ve seçiminiz, beklentileriniz, sorumluluklarınız ve önemli tarihleriniz hakkında bilgi verin. Danışma kurulu üyeleriniz çalışan değildir ve gönüllü olarak ele alınmalıdır. Katılımlarını onayladıktan sonra, mektupları resmi olarak kurulun üyeleri olarak davet eden mektuplar. Bu mektuplar sadece kendilerini onurlandırmakla kalmayacak, onların katılımlarının önemini de aktaracaktır.

Bir Gündem Geliştir

İlk toplantıdan önce gündemleri ve tartışma konularını hazırlayın. Kurul üyelerinin toplantıları, yaşam tarzları dikkate alınarak planlanmalıdır. Toplantılar restoranlarda veya iş konferans salonlarında yapılabilir. Onlar için ek iş yaratmayın; rollerini yerine getirmek için ihtiyaç duydukları tüm kaynaklara sahip olduklarından emin olun. Gerçek hesaplarından yararlanabilmeleri için deneyimlerinin olumlu olmasını istersiniz. Gündemden önce gündemleri gösterin, böylece kurul üyeleri fikirlerini programa ekleyebilir.

Vitrin ve Ödül

Kurulun zaman ve taahhüdüne olan takdirinizi, tanınma ve teşvik vererek paylaşın. Yemekleri, hediye kartları, promosyonlar ve davet ettikleri zaman için özel etkinliklere davetler sunun. Resmini ve adlarını web sitenize, sosyal medya kanallarına veya yerel medya kuruluşlarına gönderin. Resmi bir mektup yazın ve katılımlarını onaylayan ve takdir eden sertifikalar oluşturun. Sizin övgüleriniz, ağızdan ağıza promosyonlar için bir ilişki ve fırsat geliştirecektir.