Hemşirelikte Etkili İletişim Nedir?

Güçlü iletişim becerileri her meslek için hayati öneme sahiptir, ancak hemşirelikte yaşam ve ölüm arasındaki fark anlamına gelebilir. Hemşireler, hastaların tıbbi sorunlarını anlamalarına yardımcı olmalı ve kendilerine nasıl bakacaklarına dair talimatlar verebilmelidir. Ayrıca hastanın durumunu doktorlara ve diğer hemşirelere açıkça açıklayabilmeliler. Yapamazlarsa ciddi tıbbi hatalar oluşabilir.

Bilgi Doğrulanıyor

Sipariş verirken veya test sonuçlarını rapor ederken, hemşirelerin işlem yapmadan önce bilgileri onaylamaları çok önemlidir. Bu, şahsen veya telefonla teslim edilip edilmediği sözlü iletişim için özellikle geçerlidir. Birisinin sözlerini yanlış anlamak kolaydır, bu nedenle hemşireler doğru duyduklarından emin olmak için bilgileri tekrar etmelidir. Bilgiyi veriyorlarsa, diğer kişiden tekrar etmesini istemeliler. Bu, bireysel vakalarda önemli bir fark yaratabilse de, onu bir hastane politikası olarak oluşturmak, iletişimsizlik ve hata riskini daha etkili bir şekilde azaltabilir.

Hasta eğitimi

Tedavilerin uygulanmasına ek olarak, hemşireler hastalara aldıkları ilaçları ve tedavileri de açıklamalıdır. Hemşireler, hastalarla doktorlarıyla olduğundan daha fazla günlük temas kurarlar, bu nedenle hastaların teşhis ve prognozlarını anlamalarına ve iyileşmelerine nasıl katılmaları gerektiğini öğretmeye yardımcı olmaları gerekir. Hemşireler ayrıca iletişimlerini hastanın anlama yeteneğine göre uyarlamalıdır. Örneğin küçük bir çocuk veya demanslı yaşlı bir hasta, durumunu kavramada daha fazla zorluk çekecektir. Ek olarak, hemşirelerin hastaları, özellikle semptomları veya kaygıları ile ilgili dinleme becerisi olmalıdır.

Kültürel farklılıklar

Hemşireler, diğer ülkelerden, kültürlerden ve dinlerden olanlar da dahil olmak üzere çeşitli kökenlerden gelen hastalarla çalışır. Ayrıca İngilizce konuşamayan hastaları da sık sık tedavi ediyorlar. Etkili iletişimi sağlamak için hemşireler, her hastayı tek bir boyuta uyacak şekilde yaklaşmak yerine, bir hasta olarak görmelidir. Örneğin bazı kültürler özel sağlık meseleleri hakkında açıkça konuşmaz, bu nedenle hemşirelerin daha ihtiyatlı olması gerekebilir. Ayrıca, bazı kültürler yabancılar arasındaki fiziksel teması onaylamamaktadır, bu nedenle hemşire hastanın rahatını yatıştırmak için hastanın elini patlatırsa, kırılabilir.

Vücut dili

İnsanlar etkili iletişim kurmayı düşündüklerinde, genellikle ne söylediklerini ve nasıl söylediklerini düşünürler, ancak sözlü iletişim denklemin sadece bir parçasıdır. Beden dili, hastalar ve diğer sağlık çalışanları ile bağlantı kurulmasında eşit derecede önemli bir rol oynar. Bir hemşire saatine bakarsa veya bir hastayla konuşurken çok az göz teması kurarsa, onun davasına ilgi duymadığını ya da sorular sorarak veya semptomlarını tartışarak kendisine dayatıştığını hissedebilir. İş arkadaşlarınızla konuşurken, benzer davranışlar saygısızlık işareti olarak yorumlanabilir. Hemşirelerin dikkatini diğer insanlara odaklamak için göz teması kurmak, gülümsemek ve yaptıklarını durdurmak için zaman harcayan sözlü olmayan ipuçlarını dikkate almaları önemlidir.