Müşteriye Güven Nasıl Sağlanır?

Küçük bir işletmenin başarısı, sürekli olarak yeni müşteriler çekerken sadık bir müşteri tabanı geliştirmenizi gerektirir. Müşterileri başlangıçta sizinle birlikte çalışmaya ikna etmek için, güven oluşturmalısınız. Yeni bir müşteriyle güven inşa etmek, başka bir müşteriden olumlu bir öneri veya bir garanti teklifi ile başlayabilir. Bir müşteriyle güven tesisinin temelini attığınızda, onunla olan ilişkinizden en iyi şekilde yararlanmak için üzerine inşa etmeye devam edin.

1.

Müşteri, meslektaşı ya da arkadaşı olursa olsun, her insanla etik davranın. İnsanlar eylemlerinizi gözlemler ve kendinizin nasıl davrandığına dair başkalarının yorumlarını dinler. Etik ve güvenilir davranışınıza dayanan bir itibar kazanın.

2.

Ne olursa olsun doğruyu söyle. Gerçeği germe, bazı durumlarda cazip gelse de, dürüstlüğü uygulamak daha iyidir. Eğer yalan söylersen ve müşterin öğrenirse, sana güvenmez.

3.

Memnun müşterilerinizden gelen referansları isteyin ve bunları web sitenize ve broşür gibi basılı promosyon materyallerine gönderin. Görüşler, yeni müşterilerin vaat ettiğiniz şeyi sunduğunuzu anlamalarına yardımcı olur.

4.

Onları tutabileceğinizi ve takip edebileceğinizi bildiğinize dair söz verin. Bir sözle takip edemediğinizi tespit ederseniz, müşteri ile iletişime geçin ve alternatifleri tartışın. Müşteriye, yapabileceğinizden emin olmadığınız bir şeyi asla vaat etmeyin. Eğer sözünüzü yerine getiremezseniz, müşteri size tekrar güvenemez.

5.

Müşteriye sizinle iş yapma kararında güvende hissetmesini sağlayan bir garanti verin. Örneğin, bir ürün satıyorsanız, tamamen memnun değilse, müşterinin parasını belirli bir zaman diliminde iade etmeyi teklif edin.

6.

Kişisel ziyaretler, telefon görüşmeleri veya e-postalar ile müşterilerinizle iletişiminizi sürdürün. Yaklaşan satış olaylarından bahsedin ya da işlerini kolaylaştıracak yardımcı olabilecek ürünleri tanıtın. Bu, onlara bir müşteri olarak değer verdiğinizi ve bir güven duygusu oluşturduğunuzu gösterir.

7.

Varsa, ürünlerinizin kullanışlılığını ve güvenilirliğini gösterin. Müşterilere, malınızın sizin iddia ettiğiniz gibi olduğunu gösterin. Sunmak zorunda olduğunuz şeye güvenilirliğini ödünç veren gerçek verileri müşteriye sunmak - ürün ya da hizmet olsun.

Bahşiş

• Ek güvenilirlik için, tam adlarını, şehirlerini ve ikamet ettiklerini yazabilirseniz, referans vermeye istekli olan müşterilere danışın.

Uyarı

• Müşterilerinizi asla başkalarına vermeyin veya onlarla konuşmayın. Her iki eylem de var olan güveni yok edebilir.