İyi Müşteri Hizmeti Nasıl Sağlanır?

Şirketinizi iyi müşteri hizmetine adamak, küçük işletmelerinizi yeni zirvelere taşımanın bir yoludur. Müşteriler hizmetinizden memnun kaldıklarında arkadaşlarına, aile üyelerine ve diğer iş ortaklarına şirketiniz hakkında bilgi vermek zorunda kalabilirler. Başkalarını istihdam ederseniz, müşteri hizmetleri girişimlerinizi kendilerine de yaymanız gerekir, çünkü işinizi temsil ederler. Müşterilerinize iyi hizmet vermek için çabalarken birkaç önemli fikri aklınızda bulundurun.

1.

Çalışanlarınızı müşteri hizmetleri ilkelerinde kullanmak ve eğitmek için işletmeniz için bir müşteri hizmetleri kılavuzu oluşturun. Müşteri hizmetleri kılavuzunuzun ve eğitim oturumunun genel amacı, çalışanlara müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacaklarını ve işlerini büyütmelerine yardımcı olarak nazik olmalarını öğretmektir.

2.

İyi müşteri hizmeti sağlamak için sizin ve çalışanlarınızın izleyebileceği bir şikayet yönetim sistemi oluşturun. Sorunları olduğunda müşterilerinizi yakından dinleyin, sorular sorun, müşterinin sorunlarını neler karşılayacağını belirleyin, rahatsızlıktan dolayı özür dileyin ve sonra bir çözüm önerin. Müşterinin memnun kalmasını sağlamak için çözünürlüğü de takip edin.

3.

Çalışanlardan telefonu ilk çaldığında cevaplamasını ve onlara profesyonellik için kullanmaları için standart bir selam vermelerini isteyin.

4.

Çalışanlarla müşterilerle iletişim kurmak için takip edecekleri kişisel komut dosyaları yazın. Örneğin, çalışanlarınızın ödeme talebinde bulunmak için müşterileri aramak zorunda kalmaları durumunda, onlara bir selamlama, faturayla ilgili bilgileri okuma biçimini, ödeme isterken kullanmaları için standart bir hat ve müşteriye başvurmak üzere kapanmalarını isteyin. Bir senaryo, çalışanın teğet bir yere gitmemesini veya müşteriyi rahatsız edecek bir şey söylememesini sağlar.

5.

Çalışanlarınıza sözünüze sadık kalmanın önemini vurgulayın ve müşterilerinizle ilgilenirken bu prensibi uygulayın. Yalnızca müşterilerinizin güvenini yabancılaştırmak ve kaybetmekten kaçınmak için tutabileceğiniz sözler verin.

6.

Çalışanlarınız iş sırasında satış görüşmesi yapmak zorunda kalırsa konuşmaları kaydedin. Çalışanların sizi herhangi bir e-posta iletişimine kopyalamasını ve böylece iyi müşteri hizmeti sağlamak için konuşmaları izlemenizi isteyin.

7.

Hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için müşterilerinize anket yapın. Bu, işletmenizdeki güvenlik açıklarını belirlemenize ve müşteri hizmetleri standartlarınıza uymayan belirli çalışanlarla çalışmanıza yardımcı olacaktır.