Stratejik Sonuçlara Doğru İlerlemeyi Nasıl Değerlendiririm?

Şirketler genellikle stratejik hedeflerine ulaşmak için belirli müşteri ihtiyaçlarını, sorunlarını ve fırsatlarını düzenli olarak değerlendirir. İşe öncelik vererek, geliştirme projelerine uygun şekilde kaynak, zaman ve para tahsis edebilirsiniz. Ürün hatalarını azaltarak, atıkları yok ederek ve müşteri memnuniyetine odaklanarak, istenen sonuçları elde edebilirsiniz. Bu stratejik sonuçlara ulaşmak için kaydedilen ilerlemeyi değerlendirme operasyonel ölçümleri izlemeyi ve analiz etmeyi içerir.

1.

İş süreçlerinizi, politikalarınızı ve prosedürlerinizi inceleyin. İşletmenizin sağlığını değerlendirmek için izleyebileceğiniz ölçülebilir sonuçları veya sonuçları listeleyin. Sadece birkaçıyla başlayın ve işiniz genişledikçe ve olgunlaştıkça daha fazlasını ekleyin. Her sonucu stratejik hedeflerle ilişkilendirin. Sonuç başarısının göstergelerini seçin, böylece çabalarınızın proje ve program uygulamasına dayalı hedeflere ulaşma derecesini görebilirsiniz.

2.

Proje sorunlarını tanımlayabilmeniz ve çözebilmeniz için verileri derleyen bir gösterge tablosu veya rapor oluşturun. Raporu aylık olarak dağıtın veya bilgilerinizi görüntülemek için bir web sitesi oluşturun. ABD Hükümeti'nin BT Dashboard web sitesi, kendi ölçümlerinizi tasarlarken kullanabileceğiniz bir çalışma örneği sunar. Örneğin, amacınız katılımcının fazla mesai saatlerini azaltmaksa, kişi başına fazla mesai için bir değer elde etmek için bireysel katılımcı sayısını fazla mesai saatlerine bölün. İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği web sitesi, metrik hesap makinelerine örnekler sunar.

3.

Sonuçlarınızı analiz edin ve eğilimleri aylık olarak üst düzey yöneticilere açıklamalarını sağlamak için yorum yapın. Bütçe kararlarını etkilemek için bilgileri kullanın. İyi performans gösteren programlar çoğaltılmalı, kötü performans gösteren programlar yenilenmek, küçültmek veya elimine etmek için yakından incelenmelidir. Örneğin, müşteri memnuniyeti oranları altı ay boyunca sürekli olarak azalırsa, ürün destek konularını ele almak için bir program hazırlayın.

4.

Üretilen satış teklifleri gibi çıktılar yerine kapatılan satışlar gibi sonuçlarla ilgili istatistikleri ölçün. Performans hedeflerinizi, kurumunuzdaki her bir projeye ve çalışanlara indirin, böylece herkes aynı üst düzey sonuçlara doğru çalışır. Performansı yönetmek için ölçümleri ve verileri kullanmak, stratejik hedeflerle tutarlılık ve uyum sağlar.

5.

Sonuçlar başlangıçta başarılı olmasa bile sonuçları yayınlayın ve iletin. Şeffaflık, çalışanlarınıza iş yasalarına uyum gibi ölçülebilir sonuçları iyileştirme görevine odaklanma konusunda enerji verebilir.

6.

Verilerinize göre programları değerlendirin. Bir programın neden olması gerektiğini, işlerin nasıl yürüdüğünü, projeleri uyguladığını ve yatırım getirisini sağladığını doğrulamak için verileri kullanın.