Kat Hizmetleri İnsan Kaynakları Sorunları

Bir temizlik personeli yönetmek, banyoları ve toz mobilyalarını temizleyebilecek kişileri işe almaktan daha fazlasını gerektirir; bir müşteri hizmetleri kültürünün aşılamasını gerektirir. Kat hizmetleri, oteller ve tatil köyleri gibi otel odaklı tesisler için marka elçisi haline geldi. "Kat Hizmetleri Operasyonlarının Profesyonel Yönetimi" adlı kitabında Thomas JA Jones, işin niteliğinin ve düşük ücretin çoğu zaman resmi eğitimi olmayan veya hiç eğitim almayan çalışanları ve İngilizce konuşamayan adayları çektiğini belirtti. Farklı bir işgücüyle başa çıkmanın yanı sıra, ev idarecileri ve insan kaynakları yöneticileri işe alım, eğitim ve iletişim sorunları ile karşı karşıya kalmaktadır.

askere alma

Kat hizmetleri standartlarına uymak için personel-oda oranını sürdürme baskısı, özellikle otel ve tatil köyü temizlik departmanlarını karakterize eden yüksek ciro koşullarında, hızlı işe alım kararlarına yol açmaktadır. Çaresiz işe alma genellikle takım moralini azaltır ve kalite standartlarından ödün verir. Yönlendirme programlarının tanıtılması ve temizlik hizmetlerinin konukseverlik mesleğinde bir kariyere adım atması olarak sunulması, başvuru sahiplerinin dikkatini çekmeye yardımcı olabilir. Göç iş hukuku bazı coğrafi bölgelerde engel teşkil etmektedir; kat görevlileri ABD’de çalışma yetkisine sahip olmalı

Eğitim

Misafirperverlik Enstitüsüne göre, konuklar otel odalarının durumunu ve konaklamalarını derecelendirirken diğer etkenlerden ne kadar temiz olduğunu belirtiyorlar. Bu, temizlik personelinin standartlar, prosedürler ve otelin başarısında oynadıkları merkezi rol konusunda eğitim almasını sağlar. Eğitim materyallerinin fakir okuyucuları barındırmak için doğada daha görsel olması gerekebilir ve bazılarının İngilizce dışındaki dillere çevrilmesi gerekebilir. Kan ve vücut sıvılarından kaynaklanan enfeksiyonlara maruz kalmamak için temizleme kimyasallarının doğru kullanımı ve koruyucu eldiven kullanılması konusunda talimat verilmesi gerekebilir.

İletişim

Dil engelleri, personel ve denetçiler arasında iletişim yol blokları oluşturabilir. Ayrıca, bir çalışanın konuğunun isteğine yanıt vermesini engelleyebilirler. İK, personelin İngilizce kelime edinmesine yardımcı olmak veya İngilizce bilmeyen misafirleri ağırlamak için çok dilde temizlikle ilgili ifadeler ve terimler kitapçığı hazırlaması gerekebilir. Bazı oteller İngilizceyi İkinci Dil olarak (ESL - sınıfları) desteklerken, diğerleri tercümanları bordrosunda tutar.

Motivasyon

Farklı kültür, yaş ve ekonomik geçmişlerden oluşan bir personelin yönetimi, temizlikten sorumlu yöneticilere meydan okumaktadır. Personele işlerinde gurur kültürü aşıp ve konukların endişelerini veya isteklerini yerine getirmeleri için yetkilendirerek, yönetim çalışanları meşgul edebilir ve gelişmeleri için motive edebilir. Müşteri hizmetleri ayrıntılarda olduğu gibi, iyi çalışan ilişkileri, temizlik personelinin işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları her araç ve tedarike sahip olmalarını ve başarılarının fark edilmesini sağlar.