Konaklama Pazarlama ve İletişim

Konaklama endüstrisi için pazarlama ve iletişim, konaklama pazarlaması profesyoneline yüksek talepler getiren karmaşık bir çalışma alanıdır. Konukseverlik küresel bir endüstri olduğundan, pazarlama uzmanı insanların nasıl seyahat ettiklerini, seyahat ihtiyaçlarının neler olduğunu ve farklı pazar segmentlerine ulaşmanın en etkili yollarını bilmelidir. Konaklama pazarlaması ve iletişimi, bireysel mülkleri veya kurumsal varlıkları hedefleyen farklı pazarlama stratejileriyle mikro ve makro seviyeye ayrılabilir.

Otel veya Birim Düzeyinde Pazarlama

Otel veya birim seviyesindeki bir pazarlama planı, bir görev tanımı, hedefler ve stratejiler, bir piyasa analizi, bir bütçe ve reklam planı, pazar segmentine göre bir özet çalışma planı ve üç aylık bir kronolojik plan gibi unsurları içerir. Bu plan, tek tek otellerin hedeflediği belirli pazar segmentlerine odaklanmaktadır. Örneğin, şehir merkezinde yer alan bir şehir oteli, hafta sonu geçici misafirlerini ağırlamak için ara sıra turist tanıtımına yönelik pazarlama çabalarını iş veya kongre gezginlerine odaklayabilir. Öte yandan bir tatil köyü, yüksek gelirli eğlence gezginlerini hedef alacaktır.

Kurumsal Düzeyde Pazarlama

Kurumsal düzeyde pazarlama, pazar payı ve ihtiyaç tespiti gibi unsurlara daha geniş bir bakış açısı getirir. Genel olarak konaklama ve seyahat pazarlarındaki eğilimleri incelerken, genellikle doluluk ayrıntılarını şehre göre dağıtır. Markalaşma da önemli bir konu haline geldi. Müşteriler, içinde bulundukları şehir ne olursa olsun, belirli bir bayrağa sahip olan bir konaklama mülkünün olmasını bekliyorlar. Dolayısıyla, kurumsal pazarlama, her birimde aynı kalitede uygulanabilecek programlar oluşturmak zorundadır.

Gelir Yönetimi Pazarlama Teknikleri

Konaklama işletmeleri, karı en yükseğe çıkarmak için ağır gelir yönetimi stratejilerine güvenir. Kapasite kısıtlamalı bir işletme oldukları için - değişen talepleri karşılamak için her gece ellerinde bulunan oda sayısını değiştiremezler - hizmetlerini mümkün olan en kârlı şekilde dolduracak şekilde pazarlamaları gerekir. Pazarlama programlarının tarihsel ve öngörülen talebe göre farklı oranlar geliştirmesi, düşük talep dönemlerinde oranları düşürmesi ve yüksek talep dönemleri için artırması gerekir. Daha sonra, bu fiyatları ve bu tür taktikleri minimum kalış süresi olarak bildirmek için misafirleri kızdırmayacak veya işi tekrar riske sokacak bir yol bulmalıdır.

Konaklama Promosyonları ve Paket Fiyatları

Konaklama pazarlamacıları, tanıtım paketlerini bir araya getirme ve paketleri çekmek için tasarlandıkları hedef pazarlara etkin bir şekilde iletme konusunda yetenekli hale gelmelidir. Konaklama promosyonlarının tipik kullanımları, düşük talep dönemlerinde yeni bir hedef pazara giriş yapmak, pazar payını artırmak ve doluluk oranlarını arttırmaktır. Paket anlaşmalar bazen grup işletmesini çekmek veya bir oteldeki işletme türlerini dengelemek için kullanılır. Örneğin, öncelikle iş amaçlı seyahat edenlere hitap eden bir otel, iş seyahatinde olanları erken gelmeleri veya bir konferans veya toplantıdan sonra hafta sonu boyunca kalmaları için teşvik eden bir hafta sonu spa paketi oluşturabilir.