İşletme İletişiminin Temel Unsurları

İş iletişimi, bir kuruluş içinde birçok biçimde görünür. Şirketler müşterilerle web siteleri, raporlar veya süreli yayınlar aracılığıyla iletişim kurar. Dahili iletişim, telefonlar, sesli postalar, şirket haber bültenleri ve kurum içi e-posta sistemini içerir. Her durumda, iş iletişiminin şirket içinde mi yoksa dışında mı olduğu, başarısı için temel olan üç unsur açıklık, yapı ve izleyicinizi tanımaktır.

berraklık

Yazmak veya açık bir şekilde iletişim kurmak belki de iletişimin en önemli unsurudur. Etkili iş iletişimi, tam anlamıyla konuşmakta, tam anlamıyla çift konuşmaya başlamadan ne anlama geldiğini söylemektedir ve mümkün olan en basit terimlerle iletilmektedir. Sadece birkaç tanesinde bilinen endüstri kısaltmaları yerine ortak yerel dillerin kullanılması iletişimi dinleyiciye ya da okuyucuya daha uygun hale getirir ve kolayca anlaşılabilir.

yapı

İyi hikaye anlatımı gibi, iş iletişimi de bir başlangıç, bir orta ve bir son gerektirir. Bu mantıksal yapıyı takip etmek, bir okuyucu veya dinleyici için kolaydır, çünkü çoğu insana anlamaya öğretildiği şekliyle. Bu yapıyı her türlü iletişim ortamı, rapor, e-posta veya sesli posta için kullanın; ayrıca şirket toplantılarında kullanır. Özlü olun ve aşırı derecede endişelenmekten kaçının ve mesajınız geçmelidir.

seyirci

Kitlenizi anlayın. Bir müşteri ile iletişim kurduğunuzda, onun bilgisi dışında olan terminoloji yerine, anlayacağı dili seçin. Aynı kavram, meslektaşlarınızla veya diğer kurum içi ekip üyeleriyle konuşurken de geçerlidir. Kısaltmalar yerden tasarruf sağlayabilir, ancak çoğu insan ne anlama geldiğini bilmeyecek; Elde edilen yazılı iletişim alfabe çorbası gibi görünür. Konunuzu hedef kitlenize hitap edin - izleyicinizi konuyu sığdırmaya zorlamayın.

Tutarlılık

İletişiminizde tutarlı olun; sadece dinleyiciyi ya da okuyucuyu şaşırtmaya yarayan karşı tavırlara girmeyin. Meselenin geri almak ve sadık kalmak istediğiniz tarafını seçin. Tutarlı bir ses ve stil kullanmak, izleyicinin mesajla ilgilenmesine ve şirketinize veya ürününüze güven duymasına yardımcı olur. İnsanların tutarsız veya çelişkili bir mesajda yer alan bilgilere güvenmesi pek mümkün değildir.

Orta

Kitlenizi ele almak için doğru ortamı kullanın. Mesaj kişisel bir mektubu veya e-postayı ararsa, mesaj için bu aracı kullanın. Bununla birlikte, sesten sese veya yüz yüze iletişim gerekiyorsa, e-posta yanlış bir seçimdir. İş iletişimi için kullanılan araç mesaja güvenilirlik kazandırır, bu nedenle mesajı destekleyen araca bağlı kalın.