Mükemmel Müşteri Hizmetleri Becerilerine Örnekler

Müşteri hizmetleri departmanınız, müşteri memnuniyetini sağlamaktan, müşterileri elde tutmaktan ve şirket için tekrar gelir elde etmekte yardımcı olmaktan sorumludur. Müşteri hizmetleri eğitimi her çalışan için önemlidir ve bu eğitimi mükemmel müşteri hizmeti becerileri örnekleri ile arttırabilirsiniz. Personeliniz ne kadar iyi donanımlı olursa, müşteri sorunlarını ele almak, müşteriye o kadar güvende görünecekleridir.

Doğru Sorular Sormak

Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak birçok soru sormak bir şeydir. Sorulacak doğru soruları anlayabilmek bir beceridir. Microsoft Business web sitesinde "Mükemmel Müşteri Hizmeti için 7 İpuçları" başlıklı makaleye göre, bir müşteri hizmetleri temsilcisi sormak için doğru soruları anladığında, müşteriye yetkin görünmesini sağlar. Doğru soruları sormak, müşteriyi müşteri hizmetleri görevlisinin sorunu anladığı ve yardımcı olmaya hak kazanmış gibi hissetmesini sağlar.

Problemlere Uygun Çözümler

İyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi, kendisine sunulan çözümleri kapsamlı bir şekilde anlar ve bu çözümleri çeşitli müşteri sorunları ile eşleştirme yeteneğine sahiptir. Müşteri hizmetleri ortağı ayrıca, sorunun ne zaman daha yüksek bir seviyeye gönderilmesi gerektiğini bilir ve bir sonraki seviyedeki biri telefonu alana kadar müşteriyle aynı seviyede kalır.

Müşteri sorunları için hangi çözümlerin işe yaradığını anlamak müşteriye bir müşteri hizmetleri departmanının yetkin ve verimli olduğu hissini verebilir.

Yeni Müşteri, Yeni Sayı

Bazı müşteri hizmetleri aramaları kolay olabilir, bazıları ise çok zor olabilir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin geliştirmesi gereken becerilerden biri, her çağrıyı ayrı ayrı ele alma yeteneğidir. Önceki görüşmede yeni bağırıp çığlık atan müşterinin, bir sonraki müşteriyle ilgilenilmeyi bekleyenle ilgisi yok. Mükemmel bir müşteri hizmeti sunabilmek için, bir servis çalışanı her yeni müşterinin yeni bir sorun sunduğunu anlamalıdır.

Sabır

Sinirli bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteriye olumlu bir imaj sunmaz. Sabır, sadece müşteri hizmetlerinde bir erdem değil, mükemmel bir hizmet sunmak için de gerekli bir beceridir. Müşterilerin konuşmadan önce tüm davalarını sunmalarına izin verin, müşterinin asıl konuyu belirlemeye çalışmak için ne söylediğini dinleyin ve doğru anladığınızdan emin olmak için müşteriyle bilgileri gözden geçirmek için zaman ayırın. Yavaş ve istikrarlı bir tavır kızgın bir müşteriyi sakinleştirmeye yardımcı olabilir ve çağrınızın sorunsuz bir şekilde devam etmesine izin verebilir.