İşyerinde İletişim Hatalarına Örnekler

İletişim becerileri küçük işletmelerdeki herkes için, özellikle yöneticiler ve mal sahipleri için çok önemlidir. Bazı insanlar kişilerarası becerilerde doğal olarak yeteneklidirler, ancak olmayanlar işverenlerine değerlerini artırmak için etkili iletişim becerilerini çalışabilir ve uygulayabilirler. Yirmi birinci yüzyılın iletişim teknolojisi, aynı ofisteki iş arkadaşlarıyla ve uluslararası meslektaşlarıyla iletişim kurmak için sayısız fırsat yarattı. Bununla birlikte, her iletişim ortamı yeni bir potansiyel iletişim hataları yelpazesi sunar.

Email İletişimi

E-posta iletişimi, iletilerin iletileceği sınırlı yollar sağlar ve çalışanlar, e-posta sınırlamaları dahilinde en etkili olmak için nasıl iletişim kuracaklarını tam olarak anlamalıdır.

E-posta iletişimi, ses tonunu veya beden dilini, iletişimin iki önemli unsurunu içermez. Bu unsurlar olmadan, alaycı bir şaka öfkeyle çarpma şeklinde yorumlanabilir ve aciliyet veya sıkıntı gibi bir ipucu gibi şeyler anlaşılmayabilir. E-postadaki iletişim hatalarını önlemek için, her zaman basit bir dil ve hazır ifadeler kullanın.

Beden Dili Yanlış İletişim

Beden dili, yüz yüze iletişimde birçok bilgi aktarır. Beden dili ipuçlarını bulamayan çalışanlar duydukları mesajların gerçek anlamlarını kaçırabilirler. Ayrıca, beden dilini uygunsuz kullanmak, bu nüansları nasıl öğreneceğini bilenlere karışık sinyaller gönderebilir.

Örneğin, beden dilini anlamayan bir çalışan, bir müşterinin bir toplantı sırasında hafifçe yükselen kaşlarını ve gözlerini dolaştığını fark etmeyebilir; bu da müşterinin rahatsız edici, temkinli veya uzak olduğu gerçeğini özlemesine neden olur. Başka bir örnek olarak, birisi sizinle konuşurken kollarınızı çaprazlamak, gerçekte durumun böyle olup olmadığına bakılmaksızın, zihninizin söylediklerine kapalı olduğu sinyalini gönderebilir.

Zayıf Dinleme Becerileri

İletişim iki yönlü bir caddedir ve dinleme, işyerinde yapılan konuşmalarda konuşmaktan daha önemli olabilir. Dinleme becerileri genetik olarak kalıtsal özellikler değildir; Dinleme, diğer iletişim becerilerinden daha fazla, etkili olması için çalışılmalı ve uygulanmalıdır. Kesin dinleme becerileri olmadan gerçekleri yanlış yorumlamak veya denetçiler tarafından verilen önemli talimatları veya önerileri kaçırmak kolay olabilir. Kötü dinleme becerileri, yöneticilerin iş görevlerini devretme ve çatışmalara aracılık etme yeteneklerini de azaltabilir.

Telefon İletişimi

E-posta iletişimi gibi, telefon iletişimi de iletişimin tüm hayati unsurlarını içermemenin zayıflığını taşır. E-posta gibi, telefon görüşmeleri vücut dili ipuçlarını iletemez. Telefon görüşmeleri, gerçek zamanlı olarak da gerçekleşir; e-posta veya yazılı yazışmalarda yapılabileceği gibi, mesajların düzenlenmesi ve ince ayar yapılması olasılığını ortadan kaldırır. Kuru mizah ve alay gibi belirli benzersiz konuşma biçimleri, yüz ifadeleriyle eşlik edilmediğinde oldukça etkisiz ve yanlış yorumlanabilir.

Basit alaycı ifadeyi, “elbette, bunun olacağını biliyorsunuz” olarak düşünün. Gözleri ve gülüşü eşlik ederken, konuşmacı, kelimenin tam anlamıyla zıddıdır. Ancak, yalnızca sesle yorumlandığında, bu ifade kelimenin tam anlamıyla yorumlanarak yanlış anlaşılmaya neden olabilir.

Uluslararası Konuşmacılar

İşletmelerde küreselleşmenin hızı, kültürlerarası iş iletişimi için yeni fırsatlar yaratarak ivme kazanmaya devam ediyor. Kültürlerarası iletişim, yeni bir problemler dünyası ve yerel halkla ilişkiler gibi potansiyel iletişim hatalarını ortaya koymaktadır. Eğer bir Amerikalı işadamı Filipinler'de bir ortağa belirli bir müzakerenin “evden kaçma” olduğunu söylerse, örneğin Filipinli işadamı Amerikalıların neden bahsettiği hakkında hiçbir fikre sahip olmayabilir.