Öngörülen Müşteri İhtiyaçlarına Örnekler

Öngörülen müşteri ihtiyaçları, kurumsal arenada pek çok kişinin temel amaçları arasındadır. Pazarlama ve reklamcılık profesyonellerinden envanter planlayıcılarına ve BT uzmanlarına, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme ve öngörme yeteneği çeşitli kaynaklardan gelir. Müşteri ihtiyaçlarını ve talebini önceden tahmin etmek, küçük işletmelere rekabet avantajı sağlayabilir.

Teknolojik Gelişmeler

İzleme yazılımı ve envanter yazılımı, küçük işletmelerin müşteri talebini ve isteklerini takip etmesi gereken yalnızca iki seçeneği temsil eder. Yazılım programları, en çok satanları ve müşterilerin ücretsiz olarak gördüğü ürünleri ve hizmetleri tanımlamaya yardımcı olabilir ve böylece birlikte satın alabilir. Küçük bir işletmeye, aynı anda satın alınırsa indirimli bir fiyatla ücretsiz bir ürün sunmak gibi promosyon olanaklarını belirlemelerinde yardımcı olabilirler. Ek olarak, her ürün ve hizmet için müşteri bazında bir perspektif elde etmek için yazılım programları kullanılabilir. Bu, coğrafi bölge veya yaş gibi belirli özelliklere dayalı satın alma alışkanlıklarının belirlenmesini içerir.

Dahili geri bildirim

Küçük işletmeler için, müşteri ihtiyaçlarını öngörme fırsatını değerlendirmek, satışları artırmaya ve yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine öncülük edebilir. Bunu başarmak için, küçük işletmeler çalışanların geri bildirimlerinden faydalanabilir. Örneğin, müşteri hizmetleri rollerinde olanlar müşterilerden düzenli olarak geri bildirim alırlar. Bu geri bildirim, yeni fikirlere, ürünlere ve politikalara neden olabilir. Çalışanları fikirlerini paylaşmaya ve müşteri önerilerini iletmeye teşvik etmek, müşteri ihtiyaçlarını öngörmede kilit bir bileşendir.

Dış geribildirim

Doğrudan müşteri geri bildirimi için bir mekan sağlamak, küçük işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelerine yardımcı olabilir. Bunu başarmanın bazı yolları, sosyal medya platformları ve anketlerin kullanımı yoluyla geri bildirim almaktır. Yeni ve mevcut müşteriler, örneğin bir satın alma deneyiminden sonra yapılan anketler aracılığıyla önemli geri bildirimde bulunabilirler. Odak grupları, küçük işletmeler de dahil olmak üzere her büyüklükteki şirket için müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini öngörmeye ve değerlendirmeye yardımcı olan başka bir aracı temsil eder.

hususlar

Bazı durumlarda, müşteri davranışındaki küçük farklılıklar yeni fırsatları işaret edebilir. Bu küçük değişikliklere ve farklılıklara dikkat etmek, müşteri davranışlarını öngörmede kilit bir kavramdır. Tedarikçilerden ve dış iş ortaklarından süreçler ve prosedürler hakkında geri bildirim almak da yararlı bir görüş sağlayabilir. Ayrıca, müşteri davranışını önceden tahmin etmek için küçük bir işletmenin yerel, bölgesel ve küresel müşteri ihtiyaçları ve istekleri arasındaki farklara dikkat etmesi gerekir.