Etkili Müşteri Hizmetleri Teknikleri

Müşteri hizmetleri departmanınız şirketiniz için değerli bir varlıktır. Müşterilerle sorun konularında güven geliştirerek müşteri elde tutmada ve hesap büyümesinde hayati bir rol oynar. Müşteri hizmetleri personeli ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını değerlendirerek ve müşterilerin görüşlerini alarak ürün geliştirmede yardımcı olur. Verimli bir müşteri hizmetleri departmanına sahip olmak için etkili müşteri hizmetleri tekniklerini öğretmeniz gerekir.

Fırsat Ara

MoreBusiness.com'a göre, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, her müşteri aramasını bir fırsat olarak değerlendirmelidir. Müşterinize, şirketinizin sorunları ele almada ne kadar etkili olduğunu gösterme şansı tanır ve müşterilerin şirketinizin daha fazla pazar payı kazanmak için daha iyi yapabileceklerini nasıl hissettiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşteri "Rakibiniz izin vermeme izin veriyor" diye bir cümle başlattığında cüret etmemelidir. Bunun yerine, rekabetin iş almak için ne yaptığını ve şirketinizin bu tekniği geliştirmek için neler yapabileceğini bulma şansı olarak bakın.

Konuşma Geliştir

Müşteriler, CustomerServiceManager.com'a göre şirketler ve sevdikleri kişilerle iş yapmayı tercih ediyorlar. Bir müşteri hizmetleri araması alırken, görüşmeyi bir rapor doldurması için sorular sorduğunuz mekanik bir olaya dönüştürmek yerine müşteriyi konuşmaya dahil etmeye çalışın. Küçük konuşmalardan kaçının, ancak ürünle ve müşterinin yaşadığı sorunla ilgili karşılıklı görüşlerini karıştırmaya çalışın. Müşteriyi, öfkeden şirketinize yöneltmeye ve sorunu çözmeye odaklanmaya çalışın. Müşterinin sıkıntılarını gidermesine izin verin ve ardından yaşadığı sorunlar hakkında onunla empati kurmasına izin verin. Benzer bir problem yaşarsanız, müşteriye sorunu nasıl çözdüğünüzü bildirin ve ona bildirin. Müşteri hizmetleri sürecini müşteri için olumlu bir deneyim haline getirmek için olabildiğince kişisel yapın.

Sahipliğini almak

Bir müşteri, temsilcisinin konuyu başkasına devretmeye çalıştığını hissettiği takdirde müşteri hizmetleri temsilcisinden memnun olmaz. PowerHomeBiz.com, aramanın size geldiği andan itibaren konunun sahipliğini almanızı önerir. Durumu düzeltmek için elinizden geleni yapın; Aramayı bir sonraki seviyeye geçmek zorundaysanız, müşteriyle yeni temsilciye geçiş yapmak için orada olmaya çalışın. Aramayı takip edebiliyorsanız, sorunun çözüldüğünden emin olmak için bunu yapın.

Notları kullan

Bir müşteri aradığında, aramayı daha sorunsuz bir şekilde yapmak için müşterinin önceki aramalarına ilişkin notları okuduğunuzdan emin olun. ManageSmarter.com'a göre, müşterinizin marka tercihini ve mesleğini öğrenmeye zaman ayırmak ve geçmişte yaşadığı sorunların anlaşılmasını sağlamak, şirketinize güven hissi verebilir. Tüm müşteri hizmetleri çağrılarının tüm temsilciler tarafından erişilebilen bir veritabanında belirtilmesini zorunlu kılın ve müşterileri aradığında bu bilgileri kullanın.