İyi Bir Müşteri Hizmeti Örneği

Birçoğu iyi bir müşteri hizmeti düşündüğü zaman, “müşteri her zaman haklıdır” dengesi genellikle akla gelir. Ancak, çoğu zaman, müşteri yanlış öldü. Bu gibi durumlarla nasıl başa çıkacağınız, başkalarının işinizi nasıl algıladığını ve nihayetinde sizi yönlendirip desteklemediklerini belirleyebilir. Müşteri hizmetleri sorunu kimin suçu olursa olsun, müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi geliştirmek için şikayetleri düzeltmenin yolları vardır.

Müşteri Arızası

Bazen bir müşterinin şikayetinin asıl nedeni olduğu bir durumla karşılaşırsınız. Bu durumların dokunsal bir şekilde ele alınması, iyi müşteri hizmeti sunmanın anahtarıdır. Örneğin, satış makbuzlarınızda açıkça belirtilen yedi günlük iade politikasına sahip bir giyim butiğine sahip olduğunuzu ve bir müşterinin satın alınmasından 12 gün sonra bir elbise geri getirdiğini varsayalım. Sorunu çözmek için, iade politikanızı ona açıklayabilir, giyilmemişse ve yeniden satılabilirse geri dönüşü kabul edebilir ve gelecekteki işine hoş geldiniz. Bu sayede müşteri istediğini elde eder ve elbisenizi satabileceğiniz için kaybolmazsınız.

Şirket hataları

Bundan kaçınmaya çalıştığınız kadarıyla, bir noktada bir müşterinin memnuniyetsizliğinin nedeni olacağınız çok muhtemeldir. Bu olduğunda, sorunu müşterinin memnuniyetine göre çözmek için elinizden geleni yapmanız önemlidir. Örneğin, özel çantalar üretiyorsanız, ancak bir müşterinin siparişi için yanlış kumaş kullanıyorsanız, yapılacak en iyi şey parasını iade etmek ve yanlış çantayı iade etmek için posta ücretini ödemek veya siparişini yeniden göndermek ve posta ücreti geri göndermek olacaktır. Yanlış el çantası için.

Kötü niyetli Durumlar

Kötü niyetli müşterilere iyi hizmet vermek için sabır ister. Kötüye kullanma tipik olarak bağırmak, hakaret etmek veya küfür etmek şeklindedir. Bu olduğunda, müşterinin seviyesine gelmeyin ve hakaretleri geri getirmeyin ve bağırmayın. İyi bir müşteri hizmeti sunmak için, konuşmasını bitirmesine izin verin ve sonra yardım edebilmeniz için sakinleşmesini isteyin. Bu işe yaramazsa, ne söylediğini duyamıyorsa müşteriye yardım edemeyeceğini nazikçe bildir. Kötü niyetli olmaya devam ederse, kuruluşunuzdan çıkmasını veya telefonu kapatmasını istemekten başka seçeneğiniz olmayabilir. Bunu yapmak kötü bir müşteri hizmeti değildir - hiç kimse bir müşteriden bile olsa tekrar tekrar suistimal edilmemelidir.

İletişim

Müşterilerinizle etkili ve net bir şekilde iletişim kurmak için her türlü çabayı gösterdiğinizden emin olmak, iyi müşteri hizmeti için çok önemlidir. Bu, şirket politikalarını net bir şekilde yayınlayarak müşterilerin onları görmesini, iletişim ve ürün bilgisi alabilecekleri bir web sitesi sunmasını veya memnuniyet anketleri ve anketleri dağıtabilir. Bir problem durumunda müşterilerinizden saklanmak yerine paylaşmak, size olan bağlılıklarını etkileyebilir. Örneğin, bir güvenlik sorunu nedeniyle geri çağrılan makyaj satarsanız, postayla, e-postayla veya telefonla olup olmadığına bakmadan, müşterilerinizle kişisel olarak iletişime geçmek için posta posta, e-posta ya da telefonla olup olmadığına dair en iyi gayreti gösterin. Sizden haber almadan önce, yerel medya kuruluşlarından ya da arkadaşlarından geri çağırma hakkında bilgi edinmek zorunda kalmamalılar.

Güvence Onurlama

Bir müşteriye, ister istemeyerek ister istemeyerek de olsa bir söz verirseniz, en iyi bahsiniz onurlandırmaktır. Aksi takdirde, iyi müşteri hizmeti sunmuyorsunuz. Örneğin, bir grafik tasarım şirketine sahip olduğunuzu ve her müşteriye tasarımında istediği kadar revizyon alabildiğini garanti edelim. Belirli bir müşteri 29 revizyon yapılmasını isterse, yaptığınız düzeltme sayısını sınırlamak yerine, işinizi şikayet etmeden ve sözünü yerine getirmeden daha iyi bir şekilde çalışabilirsiniz. Bu müşteri çalışma arkadaşlarınıza garantinizi yerine getiremediğinizi söylemeye devam ederse, potansiyel müşterileri kaybedebilir ve somurtkan bir üne sahip olabilirsiniz.