Kurumsal İletişim Bölümünün İşlevleri Nelerdir?

Kurumsal iletişim departmanları yatırımcıların, çalışanların ve genel halkın bir şirketi nasıl algıladığı konusunda kilit bir rol oynamaktadır. Genellikle bir şirketin genel müdürüne doğrudan rapor verirler ve bir şirketin itibarını yönetmede danışman olarak görev yaparlar. Liderlerin medya görüşmeleri için hazırlanmalarına, yatırımcılara ve çalışanlara ulaştırmak için mesajlar geliştirmelerine yardımcı oluyor ve şirketleri paydaşları ile iletişimi en üst düzeyde tutmak için yeni girişimler öneriyorlar.

Medya ilişkileri

Bu, kurumsal iletişim yöneticilerinin en iyi bilinen işlevi olabilir. Medya ilişkileri çalışmaları, haber bültenleri yazmayı ve dağıtmayı ve medya sorularına cevap vermeyi içerir. Kurumsal iletişimciler, bir etkinlik için sitenin seçilmesi, etkinlikte gösterilecek pankartlar ve diğer grafiklerin düzenlenmesi, medyaya dağıtılacak bilgi paketlerinin hazırlanması ve yöneticilerin haber konferanslarında konuşmaları için hazırlıkların yapılması da dahil olmak üzere tüm haber konferansları planlamasını denetler.

Medya ilişkileri ayrıca, yerel televizyon ve radyo programlarında sözcülerin yer almasını düzenlemeyi de içerir. Kurumsal iletişimciler, medyanın şirket hakkında neler söylediğini görmek ve yanlış bilgileri ele almak için stratejiler geliştirmek için gazeteleri, televizyon haber yayınlarını ve diğer kurumları izler.

Halkla ilişkiler

Müşterilerle ilişkiler kurmak ve halktan gelen sorulara cevap vermek, kurumsal iletişimin halkla ilişkiler fonksiyonu altındadır. Bu alandaki görevler arasında kamuoyuna yönelik olarak hazırlanan haber bültenleri, broşürler ve diğer basılı materyaller yer almaktadır.

Kurumsal iletişimciler ayrıca, bir şirketin web sitesini ve sosyal medyadaki varlığını da yönetir; bunlar, müşterilerin ve müşterilerin, şirket hakkında sosyal ağ web sitelerinde neler söylediklerini izlemek ve yanlış gönderilere veya bilgi taleplerine cevap vermeyi içerir.

İletişim uzmanları, bir şirketin planları veya faaliyetleri hakkında sorularla vatandaşların ve müşterilerin aramalarına ve e-postalarına doğrudan yanıt verebilir. Şirketten konuşmacılar için yerel topluluk gruplarına sunumlar yapmak üzere düzenleme yaparlar ve bir şirketin faaliyetlerinin grup turlarını kolaylaştırabilirler.

Kriz İletişimi

Kamu güvenliğini veya bir şirketin itibarını tehdit eden bir olay meydana geldiğinde, kurumsal iletişimciler krizi yönetmede CEO'lara ve kıdemli liderlere danışmanlık yapar. Kriz iletişimine özgü konulardaki özel eğitim, kurumsal iletişimcilerin kimyasal dökülmeler, işyerinde şiddet, iş kazası sonucu ölüm, işten çıkarılma duyuruları ve şirket yanlış yapma iddiaları gibi olaylara hazırlanmasına yardımcı olur. Genellikle felaket grevlerinden önce kriz iletişim planları geliştirmek için kurumları boyunca personel ile birlikte çalışırlar.

Bir kriz, iletişim personelinin kriz mesajları geliştirirken avukatlarla, hükümet düzenleyicileriyle, siyasi yetkililerle, acil durum müdahale personeliyle ve diğer şirketlerden iletişim personeli ile çalışmasını gerektirebilir.

Çalışan İletişimi

Bir şirketin mesajlarını dış kitlelere ulaştırmanın yanı sıra, şirket iletişimcileri, basılı yayınları tasarlamayı ve şirket haberlerini, fayda bilgilerini ve eğitim fırsatlarını duyurmak için e-posta yazmayı içeren çalışan iletişim yöneticileri olarak da görev yapabilir. Kurumsal iletişimciler ön büro çalışanlarına en çok neyin önem verdiğini öğrenmek için odak gruplarını kolaylaştırabilir. Üst düzey liderlere, çalışanlarıyla ilişkilerin nasıl iyileştirileceği ve girişimleri için nasıl destek sağlanacağı konusunda tavsiyelerde bulunur. Kurumsal iletişim personeli ayrıca bir şirketin Intranet'ini ve dahili bloglarını da yönetebilir.