Gelirleri Artırmak İçin Servis ve Bakım Nasıl Kullanılır?

Servis ve bakımdan elde edilen gelir, toplam gelire önemli bir katkı sağlayabilir. Servis ve bakım ayrıca, müşterilerinizle ürün satışları arasındaki iletişimi sürdürmenizi sağlayarak gelecekteki gelire katkıda bulunabilir. Müşterilerinize kaliteli hizmet ve bakım sağlamak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur, müşterileri elde tutma olasılığını artırır ve tekrarlı satışları yüksek tutar.

Servis ücretleri

İlk garanti süresinin ötesinde servis ve bakım masrafları takvimi oluşturun. Bazı şirketler, özellikle yüksek değerli ürünler için sözleşmeler kazanmak için ücretsiz olarak hizmet sunmaktadır, ancak bu şirketler önemli bir gelir fırsatını kaçırmaktadır. Müşterilerinizi servis sözleşmeleri almaya teşvik etmek için düzenli servis ve bakımın değerini açıklayın.

donatılacak

Müşterilerinize finansman teklif ediyorsanız, servis ve bakım ücretlerini toplam ürünün bedeli ile paketleyebilirsiniz. Bir yaklaşım, müşterilere düzenli bakım ve sorun giderme ücretlerinin yanı sıra satın alma fiyatını kapsayan aylık bir finans ödemesi imkanı sunmaktır. Bu, müşterilerin bütçelemesini kolaylaştırır ve düzenli bir gelir akışı sağlar.

Sözleşme Yönetimi

Verimli sözleşme yönetimi servis gelirini en üst seviyeye çıkarmanıza yardımcı olur. Müşterilere, yeni bir satın alma işlemi yaptıklarında ürünlerini kaydetmeleri için bir yol sağlayın. Web sitenize basit bir kayıt sayfası ayarlayarak veya müşterilerin ücretsiz olarak geri getirebilecekleri bir kayıt kartı ekleyerek onlar için kolaylaştırın. Müşterinin iletişim bilgilerini, garanti sürelerinin sona erme tarihlerini veya mevcut bakım ve servis sözleşmelerini kaydedin. Yeni sözleşmeler veya yenilemeler sunmak için müşterilerle iletişim kurabilmeniz için son kullanma tarihlerini izleyin.

Servis Seviyeleri

Müşterilere farklı seviyelerde servis sunarak servis ve bakımdan ek gelir elde edin. Yaygın bir yaklaşım, altın, gümüş veya bronz seviyelerde hizmet sunmaktır ve en yüksek ücrete tabi altın hizmeti sunmaktır. Daha hızlı yanıt süresi, müşterinin sitesinde servis hizmeti veya 24 saat destek gibi seçenekler sağlayarak servis seviyeleri arasında net bir ayrım yapın.

Hizmet Portföyü

Bir hizmet portföyü geliştirmek size ek gelir akışları açma fırsatı sunar. Portfolyonuz, müşterilerinize ürün sahiplerinin her aşamasında yardımcı olacak hizmetleri içermelidir. Satış öncesi danışmanlık, müşterilerin doğru ürünü seçmesine veya işini yeni ürünü en iyi şekilde kullanması için hazırlamalarına yardımcı olur. Müşterilerinizin ürünleri kendi özel ihtiyaçlarına göre özelleştirmelerine yardımcı olmak için tasarım hizmetleri sunun. Kurulum ve eğitim hizmetleri, müşterilerinizin ürününüzü en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olur. Bu ek hizmetler, planlı servis ve bakımdan elde edilen temel geliri tamamlayarak gelirlere toplam katkısını arttırır.