Bozuk Bir Perakende İşletmesi Nasıl Onarılır

Perakende sektörü zorlu bir iştir. Değişen tüketici tercihleri, küreselleşme ve ekonomik gerilemelerin olumsuz etkilerine ek olarak, küçük işletmelerin büyük kutu perakendecileri ve sürekli olarak düşük fiyatları ile rekabet etmesi gerekiyor. Küçük perakende işletmeleri, reklam, mağaza tasarımı ve diğer operasyonel alanlarda büyük mağazalarla eşleşecek kaynaklara sahip değildir, bu da hayatta kalmayı sürekli bir savaş haline getirir. Bir perakende iş dahil olmak üzere herhangi bir iş etrafında dönerek zaman alır.

1.

Neyin düzeltilmesi gerektiğini bilmek için perakende satış sektörünün neden kırıldığını analiz edin. Örneğin, sorun düzensiz bir mağaza veya müşteri hizmetleri zayıfsa, mağaza yönetimini değiştirmeniz gerekebilir.

2.

Müşteri servisini iyileştirin. Bir perakende işletmesi, müşterileri alışveriş deneyiminden memnun değilse hayatta kalamaz. Personel, bilgili, güleryüzlü ve nazik olmalıdır. Mağaza yöneticisi, müşteri deneyimindeki kilit kişidir. Deneyimli bir çalışanı terfi ettirmek veya önemli perakende yönetimi tecrübesi olan birini işe almak.

3.

Diğer müşterilerden çok daha fazla harcama yapan değerli müşterilere katılın. Bu, diğer müşterileri görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak deneyimli çalışanlarınızdan birini yüksek değerli müşterilere bakması için atayın. Mart 2010 tarihli bir makaleye göre, kilit müşterilerin tüm mağaza içi eylemlerini kaydetmek ve gelecekteki hizmet tekliflerini buna göre ayarlamak müşteri sadakatini artırabilir.

4.

Güvenilir bir çalışma ortamı oluşturun. Mutluluk bulaşıcıdır. Çalışanlarınız mutlu olursa, müşterileriniz bunu hissedecek ve alışveriş deneyimlerinin tadını çıkaracaklardır. Bir güven kültürü de değişimin uygulanması için çok önemlidir, çünkü yöneticiler kooperatif olmadığında ve çalışanlar birbirlerine veya yöneticilerine güvenmiyorsa bir işi geri çeviremezsiniz.

5.

Mağaza düzenini yeniden tasarlayın. Müşteriler darmadağın koridorları ve hasarlı ürünleri görmek istemiyorlar. Ürünleri ve koridorları net bir şekilde etiketleyin. Ayrıca, kısmen yüksek marjlı ürünlerin satışını artırmak için belirli ürünleri ve markaları tanıtmak isteyebilirsiniz. Örneğin, Campbell's Soup, teneke kutularını rekabette öne çıkarmak için özel raf vitrinleri tasarladı.

6.

Gelir büyümesini artırmak için envanteri kolaylaştırın. Bu, özellikle uzun süre depoda kalabilecek ve eski hale gelebilecek envanterdeki nakit paranızı bağlamak istemediğiniz zaman, yavaş bir ekonomide önemlidir. Dahası her zaman daha iyi değildir, MIT öğretim görevlisi Jonathan Byrnes, Şubat 2005 Harvard Business School Çalışma Bilgisi makalesinde yazdı; ürün seçiminin sıkılaştırılmasının, personeliniz ve müşterileriniz için karışıklığı azalttığını ekledi.

7.

Değerli büyük kutu perakendeciler ile yarışın. Fiyat indirimini unutun, çünkü büyük bir perakendecinin tedarikçileri ile müzakere gücünü asla eşleştirmeyeceksiniz. Müşterilere kişisel bir dokunuş ve büyük kutu mağazalarının taşıyamayacağı yüksek kaliteli ürünler sunar. Ancak bu, tedarikçilerinizle toplu indirimlerle pazarlık etmenizi engellememelidir.

Popüler Mesajlar