Concierge için Çalışan Nasıl Çalışılır

İş veya eğlence amaçlı seyahat edenler ve özel müşteriler, bir konsiyerjin sunduğu çok çeşitli hizmetlerden, genellikle seyahat düzenlemeleri yapmayı ve işlerini yürütmeyi içeren faydalanabilirler. Konukları en iyi yemek mekanlarına yönlendirmek ya da en iyi puan alan yerel etkinliğe bilet puanlamak ister bir konsiyerj, tüm misafirlerin ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamayı veya aşmayı amaçlamaktadır. Doğru bilgi, kişilik ve tecrübe karışımına sahip bir çalışan bulmak, açık bir konsiyerj pozisyonunu doldurmanın önemli bir parçasıdır.

1.

Konsiyerj olarak başarılı olabilmek için gereken özelliklerin bir listesini yapın. Genellikle iyi iletişim becerileri, aktif dinleme ve olumlu bir tutum gibi diğer müşteri hizmetleri merkezli konumlarda bulunan niteliklere odaklanın. Müşterilere ve misafirlere ayrıntılı ve doğru bilgi sağlamaya yardımcı olmak için çevreyi yakından tanımak için kiraladığınız concierge ihtiyacını göz önünde bulundurun. Prestentable bir görünüm ve iyi bir organizasyon becerileri gibi bir konsiyerj için gerekli olan diğer nitelikleri göz önünde bulundurun.

2.

Adayları doğru yerlerde arayın. Konaklama programları sunan yerel kolejler ve üniversiteler ile iletişime geçmeyi düşünün. Herhangi bir staj programına ve iş fuarına katılmayı isteyin. Yerel bölge hakkında bilgi sahibi olan kalifiye adaylara ulaşmak için yerel gazetelerde ve çevrimiçi iş arama motorlarındaki açıklıkların reklamını yapın.

3.

Adayları seçim sürecinde yer almaya davet edin ve pozisyonlarına uygunluklarını değerlendirmeye başlayın. Adaylara, müşteri hizmetlerinin önemi ile ilgili olarak inançları hakkında sorular sorun. Onları, iş üzerinde yapmak zorunda kalabilecekleri simüle edilmiş görevlerden geçirin. Örneğin, her birinden deniz ürünleri yemekleri ile ünlü bölgede bir restoran önermesini veya bir akşam kokteyli ve iştah açıcısı için mükemmel bir yerel bar tanımlamasını isteyin. Görevleri nasıl yürüttüklerini değerlendirin ve bilgileri aktarma şekillerine çok dikkat edin. Simüle edilmiş görevi tamamlayan ve makul önerilerde bulunan adayları arayın.

4.

Olası adaylar listenizi daraltın ve onların geçmişlerine daha derinden dalın. Mümkünse hem kişisel hem de işle ilgili referanslara başvurun ve adayın müşteri hizmetleri becerileri, iş ahlakı ve ilgili deneyimiyle ilgili sorular sorun. Olumlu referansları ve yönlendirmeleri olan adayları işe alın.