İletişim Şirketlerinde İyi Takım Hedeflerine Örnekler

İletişim şirketleri, cep telefonları, internet üzerinden seslendirme özellikleri ve video konferans dahil olmak üzere tüketicilerin ve işletmelerin iletişim kurması için çeşitli cihazlar satar. Küçük iletişim şirketi sahipleri, işlerini ileriye taşımak için ekip hedefleri belirlemelidir, çünkü hiçbir şirket durgun bir durumda hayatta kalamaz. Takım hedefleri bu organizasyonlar arasında açıkça belirtilmelidir. Takımdaki herkes, MindTools.com'daki uzmanlara göre hedeflere ulaşmalı ve gerektiğinde geri bildirim sağlamalıdır.

Karlılığı Artırma

Küçük iletişim şirketleri için önemli bir takım hedefi karlılığı arttırmaktır. İletişim şirketlerinin çoğu, ürün, finans ve mühendislik ekipleri dahil olmak üzere çeşitli ekiplerden oluşur. Ürün ekipleri için iyi hedefler, çeşitli cep telefonu modelleri için kısa ve uzun vadeli kar hedefleri belirlemeyi içerebilir. Ürün ekibindeki yöneticiler, en popüler telefonlar için yıllık karı yüzde 10, eski modeller için yüzde 5 artırmayı hedefleyebilir. Amaçları, son teknolojiyi müşteriler için hazır tutarken iki yıl içinde kârını üçe katlamak olabilir. Durum ne olursa olsun, karlılığı arttırmak için takım hedefleri özel olmalıdır. Hedeflere de ulaşılabilir olmalıdır. Örneğin, küçük bir iletişim şirketi içindeki bir ekibin, rekabet gücü yüksek bir pazarda yıllık karını yüzde 25 oranında artırması makul olmazdı.

İş Kalitesinin Artırılması

Küçük iletişim şirketleri içindeki ekipler iş kalitesini artırmak için de çaba gösterebilir. Örneğin, bir video konferans şirketinin müşteri hizmetleri grubu, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını arayabilir. Müşteriler soru veya sorunlarla karşılaştığında, aramaların yönlendirilme şeklini geliştirebilirler. Aramayı cevaplayan kişi, İnternete bağlanmak veya ürün garantileriyle ilgili soruları yanıtlamak gibi temel müşteri sorunlarını çözebilir. Bağlantısız servis veya parola sorunlarını içeren daha fazla teknik sorun, seviye 2 teknik destek görevlisine yönlendirilebilir. Önemli ölçülebilirler, tümü e-posta ile gönderilen müşteri anketleri aracılığıyla izlenebilecek olan kullanım problemlerinin zamanını, doğruluğunu ve profesyonelliğini içerebilir.

Kayıp Müşterileri Geri Kazanma

İletişim endüstrisinde belirli bir yıpranma düzeyi vardır. Özel promosyonlar, servis sorunları veya daha ucuz servis nedeniyle müşteriler bir cep telefonu şirketini bir başkasına bırakıyor. Bu nedenle, küçük bir cep telefonu şirketi yöneticisinden oluşan bir ekip, hizmeti kaybedilen müşterilerin yüzde 20'sine yeniden bağlamak için bir hedef belirleyebilir. Müşterileri aramak ve neden ayrıldıklarını öğrenmek için pazarlama araştırma departmanının hizmetlerini görevlendirebilirler. Daha sonra, bu profesyoneller müşterilerin karşılığında ne istediklerini belirleyebilir. Bazı müşteriler arama, yazılı mesajlaşma ve İnternet servisleri için daha makul bir fiyatlandırma planı isteyebilir. Bu nedenle, rekabeti karşılamak için fiyatı düşürmek, yönetici ekibin müşterileri geri kazanmak için yapabileceği bir eylem olabilir.

Eğitim Sürecini İyileştirme

İletişim şirketleri için bir başka iyi takım hedefi de eğitim sürecini iyileştirmektir. Küçük bir sesli konferans şirketi için satış yönetimi ekibi, şirket içi satış eğitimini bir ila iki hafta arasında artırmaya karar verebilir. Ayrıca, satış temsilcilerinin sahadaki satış yöneticileriyle geçirdikleri süreyi bir ila iki hafta arasında artırabilirler. Bu süre zarfında, kurum içi eğitmenler ek haftada öğretim satışlarını farklı türdeki ticari müşterilere nasıl yaklaşacaklarını söyleyerek geçirebilirler. Satış yöneticileri, fazladan haftalarını satış temsilcilerinin satış sürecinde belirli itirazları nasıl aşması gerektiğini göstermek için harcayabilirler. İtirazlar, müşterilerin bir şirketin ürünlerini satın almadıkları için mazeretlerdir.