Bir Kurumda Etkili İletişim Yöntemleri

Grup olarak, küçük işletme sahipleri büyük konuşmacılar olarak bilinir. Genellikle, konuşacakları çok şey var - yani, hayatlarının tutkusunu ve işlerini temsil eden ürün veya hizmetler. Yine de, bu “gab için hediye” mutlaka etkili bir iletişim anlamına gelmez. Aynı şekilde işitmenin dinleme ve okumadan farklı olması, anlama becerisini garanti etmez, sadece konuşma her zaman yararlı iletişim ile sonuçlanmaz. Bir küçük işletme sahibinin 10 veya 100 çalışanı yönetip yönetmediği, bir kesinliğe güvenebilir: Her gün açıkça ve diplomatik olarak bilgi iletmesi beklenir.

Memnuniyet katsayısından fazlası bu yeteneğe bağlıdır; işinin geleceği de buna bağlı olabilir - en azından bir işletmenin büyümesinin çalışan memnuniyeti ve motivasyonuna bağlı olduğuna inanıyorsanız.

Bu nedenle, en küçük çaplı işletme sahiplerinin bile doğuştan gelen becerilerini geliştirmeleri ve incelemeleri için bir anlam ifade etmesinin nedeni:

Küçük bir işletmenin temel iletişim ihtiyaçları.
Farklı iletişim yöntemleri.
Bilgilerin çalışanlara nasıl iletilmesi gerektiği. Örgütsel iletişimin etkili stratejileri. Örgütsel iletişimi ihmal etmenin maliyeti.

Bir Kurumun İletişim İhtiyacı Nedir?

Lansman gününden çok önce, küçük işletme sahipleri iletişim becerilerini (ve sabrını) test eden birçok sorunla karşı karşıya kalırlar. Telefon, elektrik ve İnternet servisleri gibi yardımcı programları kurmaları gerekir. Büro malzemesi sipariş etmeli ve teslimat programları için pazarlık yapmalıdırlar. Pazarlama planlarının kurnaz olduğundan ve muhasebe sistemlerinin yerinde olduğundan emin olmalıdırlar. Ve elbette, yeni iş girişimine başlarken yan yana çalışacak olan kişilerin reklamını yapmalı, röportaj yapmalı ve işe almalılar.

Tüm bu karşılaşmalar, küçük işletme sahiplerinin lansman gününden sonra sorumlu olacakları iletişim türleri için iyi bir uygulama sağlar. Meselelerin kendileri önemsizden (“Gece boyunca patlayan derin dondurucuda sodadan kim ayrıldı?”) Çok önemli olana kadar (“Yeni bir rakip bloğun içine yeni girdi; işte nasıl cevap vereceğiz.”).

Bu iç iletişimin amaçları genellikle aşağıdaki kategorilerden bir veya daha fazlasına düşecektir:

En yaygın iş iletişimi şeklidir. İyi bilgilendirilmiş çalışanların işlerinde genellikle daha iyi performans gösterir, verilen bilgiler doğru, anlamlı ve yararlı olduğu sürece. * Genellikle talimatlar ve eğitim şeklinde tavsiyeler vermek.
Kalitesi küçük bir işletme sahibinin otoriter bir fikir lideri olarak statüsünü koruyabilecek öneri, fikir ve görüşler sunmak. * İkna etmek ve ideal olarak zorlayıcı olmak yerine hafifçe müstehcen olma biçiminde ikna etmek.
Motive etmek -
iletişim aynı zamanda ilham verici olduğunda, çalışanların sadakatini oluşturmak ve güçlendirmek harikalar yaratabilir. Özellikle performans hedefleri hakkında geri bildirimde bulunmak. Olanakları düşünene kadar korkunç gelebilecek bir süreci veya sonucu kontrol etmek. Herhangi bir işletmedeki çalışanlar belirli politikaları, prosedürleri veya protokolleri izlemelidir. Bu şekilde, bir süreci veya sonucu kontrol etmek, küçük işletmelerinizin sorunsuz ve kesintisiz çalışmasına yardımcı olabilir.

Farklı İletişim Yöntemleri Nelerdir?

Aylık pazarlama iletişim planınızı zorlukla açmış olsanız bile, muhtemelen pazarlama ekibinizin sizin için geliştirdiği çeşitli taktiklerden etkileneceksiniz. Olması gerektiği gibi, özellikle bir işletmenin ilk günlerinde.

Hepsini takip etmekten endişe ediyorsanız, iç iletişimin esas olarak iki farklı yönteme indiği özellikle iyi bir haber olacaktır: yazılı ve sözlü.

Bu yeterince basit gelebilir, ancak her iki yöntemin de sunduğu olanakları göz önünde bulundurmaya değer:

Yazılı iletişim, e-postaları, mektupları, notları, önerileri, mektupları, eğitim kılavuzlarını, politikaları ve sosyal medyayı içerir. * Sözlü iletişim, hem bireysel olarak hem de gruplar halinde yüz yüze iletişimi ve telefon ve telekonferans araçlarını içerir.

İki iletişim yöntemi bile size düşünmeniz gereken bir şey verebilir. Başka bir deyişle, hangi yönteme dayanacağınızı nasıl biliyorsunuz? Duruma göre değişecek, ancak aşağıdaki durumlarda yazılı iletişim daha uygun olabilir:

Hemen geri bildirim gerekli değildir.
Mesaj oldukça ayrıntılı veya karmaşık (anlamayı sağlamak için birkaç kez okunabileceği anlamına gelir). Alıcı geçici olarak erişilemiyor. Mesajın kalıcı bir kaydı istenir.

Aşağıdaki durumlarda sözlü iletişim daha iyi bir seçim olabilir:

Bir mesaj acil veya zamanında. Etkileşim veya anında geri bildirim gereklidir. Mesaj basit ve anlaşılır.
Kalıcı kayıt istenmiyor.

Bazı küçük işletme sahipleri üçüncü ve genellikle aynı derecede etkili bir yöntem ekler: sözel olmayan iletişim. Bu geçerli bir noktadır, çünkü birçok iletişim çalışması insanların ses tonu, göz teması, yüz ifadeleri, beden dili ve duruşu gibi işaretlerle nasıl iletildiğiyle ilgili olarak içerik için sözlü bir mesajı değerlendirdiğini göstermektedir.

Bir Kurum Çalışanlara Nasıl Bilgi Verir?

Eğer sorarsanız, teslimat tarzınızla ilgili birçok yapıcı geribildirim alırsınız. Ancak, hiçbir şartı dikkate alamazsanız, hiçbir çalışan iletişim yöntemlerinizi aksatmaz.

Zamanında olun. Çalışanların sizden üçüncü bir taraf değil, sizden haber ve bilgi almasını sağlamak için elinizden geleni yapın. Bilgi gizli ise, söyleyin. İnsanların hassas bilgilerle güvenilir olduğu bilinmektedir; Aslında, genellikle güven genişletme ile gurur duyuyorlar. Bilgi yokluğunda söylentileri dedikodu ve yayma eğilimindedirler. Dürüst ol. “Şeffaflık” fikrine abone olabilirsiniz veya abone olmayabilirsiniz. Belirli bilgileri çalışanlarınıza iletemeyeceğiniz veya iletmeyeceğiniz zamanlar olabilir. Ancak verdiğiniz bilgilerin güvenilir olarak görülmesi dürüst olmalıdır. Gerçek ol. Güvenilirliğiniz ayrıca sağladığınız bilgilerin kalitesine de bağlıdır. Eğer bir üçüncü taraf kaynağı davanızı güçlendirirse, elbette, onu destek olarak kullanın.
Kibar ol. Çalışanlarınız, “Bunun amacı neydi?” Diye merak etmekten asla vazgeçilmemelidir. Aslında, yazılı veya sözlü bir mesajın içeriğini planlamadan önce açıkça tanımlanmış bir amacınız olmalıdır.
Açık ol. Görünüşünden daha kolay, netlik çoğu zaman pratikle birlikte gelir. Basit, kesin bir dil kullanarak ve karmaşık terimlerden kaçınarak öğrenme eğrinizi arttırın. Bu, mesajları “aptal” yapmanız gerektiği anlamına gelmez; Çalışanlarınız muhtemelen son derece zeki. Ancak bir fikrin veya kavramın karışıklık yaratacağından korkuyorsanız, mesajın anlaşılması için bir çizim veya örnekle destekleyin.
Adil ve saygılı olun. Bir durumun her tarafını sunun ve önyargılı, aşağılayıcı ve kırıcı dillerden kaçının. Küçük işletme sahibi olarak kuruluşunuzun sesini ayarladığınızı hatırlamanıza yardımcı olabilir. Ve eğer çalışanlarınız, örneğin, bir rakipten açıkça hakaretten mahrum bırakıyorlarsa, muhtemelen aynı şeyi yapma hakkına sahip olacaklardır.
Kendine güvenmek. Bir mesajın zamanlaması, doğası veya içeriği konusunda emin değilseniz, daha iyi içgüdülerinizi izleyin ve harekete geçmeden önce konuyu daha fazla düşünün. İnsanlar genellikle tereddüt ve belirsizlikten haberdar olurlar ve bu tür şüpheler neredeyse kesinlikle mesajınızı baltalayacaktır.

Etkili Örgütsel İletişim Türleri Nelerdir?

Emprimaturunuzu örgütsel iletişim konusuna sokmak için istekli olmasanız, küçük işletme sahibi olmazdınız. Ayrıca, şeyleri karıştırmak ve kendi iletişim "kokteylinizi" oluşturmak istemiyorsanız, bu "gab'a hediye" ne yararı olur?

Doğal olarak, kişisel tarzınızı ve konfor seviyenizi tamamlayan stratejiler benimsemek isteyeceksiniz. Birçok işletme sahibi gibi, özellikle yüz yüze karşılaşmalar olmak üzere, geleneksel sosyal yardım çalışmalarında en rahat hissedebilirsiniz. Ancak, işiniz büyüdükçe ve çalışanlarınızı meşgul, üretken ve motive hale getirmenin yollarını ararken, bu geleneği karşılayan yenilik stratejilerinden bazıları size yardımcı olabilir:

Düzenli toplantılar, bir bükülme ile. Toplantılarla ilgili yeni (veya bazılarının söyleyeceği, heyecan verici) bir şey yoktur, ancak bu onları kimin yönettiğine ve nasıl yapıldığına bağlıdır. İsterseniz onlara “check-in” der, ancak düzenli “grup toplantıları” çalışanların hesap verebilir ve odaklanmasını sağlayabilir. Dikkat düzeyini azaltmak konusunda endişeleniyorsanız, herkesin ayakta kalacağı “ayağa kalkın” toplantıları yapın. (Seanslar da daha kısa olabilir.) Alternatif olarak, bir daireye oturun. Ya da her cuma günü geçen bir hafta sonu düzenleyerek, iyimser bir notta haftayı sonlandırmak için sosyal bir saate bakarak.
Açık ve döner bir kapı. Açık kapı politikaları tam da küçük işletme dünyasını fırtınaya maruz bırakmıyor. Ancak paradigmayı tersine çevirip kapılarına girdiğinizde ve konuşma için gayri resmi veya başka bir sandalye için sandalye çekerken çalışanlarınızın şaşırdığını hayal edin. Örnek olarak gerçekten liderlik etmek ve çalışanların sizinle konuşmak için kapınızdan girmesini istiyorsanız, açık kapıların her iki yönde de sallanması gerektiğine inandığınızı açıkça belirtin.
Anlamı olan akıl hocası. Yeni çalışanların “çalıştıkları gibi öğreneceklerini” kabul ederek, işe alım prosedürlerini gözden kaçırmak kolaydır. En az altı ay boyunca kendi kaynaklarına hizmet edecek bir danışman atayarak öğrenme eğrilerini kolaylaştırın. Diğer faydalar: Mentorlar genellikle statüye değer verir (meslektaşları arasında sağlıklı bir rekabet başlatmak) ve sıklıkla patrona (siz) yapıcı eleştiri bildirir.

Yoksul Örgütsel İletişimin Etkileri Nelerdir?

Muhtemelen etkili iletişimin zaman alacağını anlamışsındır. İki çalışma ekibi arasında bir tartışma yapmak yerine, sakin bir öğle yemeği saatinden keyif almayı tercih etmek zaman alıyor. İşe yaramayan bir çalışanı teşvik etmek için koridorda oyalanmak yerine, günün sonunda eve gitmeyi tercih etmek zaman alır. Ayrıca, geceleri başka bir gece e-postasına yanıt vermek yerine, günün fişini çekmeyi ertelemenize ve uykuya dalmanıza neden olur.

Etkili iletişim zaman alır ve çaba harcar ve iş yeriniz kayda değer bir dergi tarafından “çalışılacak en iyi yerlerden” biri olarak seçilmese de, aşağıdakiler de dahil, zayıf iletişimin en zarar verici olumsuz sonuçlarından bazılarına maruz kalmamalıdır:

Düşük verimlilik Kendini rahat hissetmeyen, motive olmayan veya hoşnutsuz hisseden çalışanlar, meslektaşlarıyla görüşerek iş zamanını geçirebilir; diğerleri ise çalışma süresince dikkatlerini çekmek için iş dışı faaliyetler bulacaklardır.
Kaçırılan tarihler Bir görevin nasıl tamamlanacağını bilmeyen çalışanlar neredeyse kesinlikle onunla mücadele edecektir. * Daha sık devamsızlık. Bu duygulardan biriyle güreşen çalışanlar çoğu zaman iş bulmakta zorlanıyorlar. Onlar hasta, tamam - döngüden uzak hissetmek.
Yüksek ciro. Herkes bilir ki, işyerinde sesi yokmuş gibi hisseden haklarından mahrum edilmiş çalışanlar, istifa ederek ses tellerini kırmaya karar verirler.
Çok sayıda işyeri yaralanması. Doğru uygulamalar hakkında yanlış bilgilendirilmiş veya bilgisiz çalışanlar daha fazla hata yapar ve iş yerinde daha fazla kaza geçirir.
Kötü müşteri hizmetleri. Başka bir kesinlik: Küçük işletmelerle ilgili hemen hemen her şey, işletme sahibinden başlayarak, çalışanlara taşınmak ve müşteriyle sonlanmak üzere tam bir döngü halindedir. İyi hizmet ya mutlu bir sonuçtur ya da örgütsel iletişimin üzücü bir kaybıdır.

Bu zemine karşı, inovasyon şansı yoktur - ve belki de, bu kadar çok umut ettiğiniz yatırımda bulunmaz. Ancak, özveri ve uygulama ile, her küçük işletme sahibi, etkili bir işyeri iletişimci olmayı öğrenebilir. Sonuçta, küçük işletme sahipleri büyük konuşmacılardan daha fazlasıdır; Bir grup olarak, onlar da başarı kazananlar üzerinde yapabilecekleri gibi ayırt edilirler.