Ürün Geri Çağırma Bildirimi Nasıl Yazılır

Şirketinizin sattığı bir ürünün hatalı veya tehlikeli olduğu tespit edilirse hızlı davranmamak, yasal ve halkla ilişkiler kabusuna dönüşebilir. İşletmenizin sattığı ürünlerden biriyle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, müşterilerinizin - perakendeciler, kamu üyeleri veya her ikisi de - hakkında bilgilendirilmelerini sağlamak için hızlı bir şekilde hareket etmeniz gerekir. Sorunlu herhangi bir öğenin nasıl iade edileceğini sorun ve bilir. İlk adımlarınızdan biri, bir ürün geri çağırma bildirimi yazmak olacaktır.

1.

Ürünlerinizden birinin hatalı veya tehlikeli olabileceğine dair bilgi aldığınızda yönetim ekibinizi bir araya getirin. Hangi ürünün veya ürünlerin etkilendiğini ve sorunun tek bir mal grubundan izole edilip edilmediğini belirleyin.

2.

Endüstrinizi düzenleyen düzenleyici otorite ile iletişime geçin. Belirli ürün geri çağırma prosedürlerine sahip olabilir. Ayrıca şirketinizle ortak bir bildirimde bulunmak isteyebilir.

3.

Tarihin yanı sıra, sayfanın en üstünde yazılan "ACİL: [ÜRÜN ADI] RECALL" yazılı bir basın taslağı hazırlayın. Ürünün ayrıntılı bir açıklamasını ve öğenin kendisinde veya ambalajında ​​görünen tüm ürün kodlarını veya seri numaralarını ekleyin. Sorunun bir tanımını yazın.Müşterileri, ürünü ve perakendecilerini satmamaları konusunda uyarmamaya dikkat edin.Müşterilerin veya perakendecilerin ürünü tam bir geri ödeme için iade etme konusunda nasıl gidebileceklerini açıklayın Ürün etiketinin çoğaltılmasını ve öğenin resmini ekleyin Bir telefon numarası ekleyin ve müşterilerin geri çağırma bildirimi konusunda firmanızla iletişim kurabilecekleri posta ve e-posta adreslerini ekleyin.

4.

Basın bültenini medya kuruluşlarına dağıtılmak üzere haber yayın servislerine gönderin ve web sitenize gönderin. Etkilenen ürünü alan müşterilerin e-posta adresleri ve posta adresleri veritabanınız varsa, basın bülteninizin bir mektubu veya e-posta biçiminde bir sürümünü gönderin. Etkilenen ürünü perakendecilere veya toptancılara sağladıysanız, geri çağırma bildiriminizin bir kopyasını gönderin ve iadeleri ayarlamak için telefonla irtibata geçin.

5.

Bir perakende satış operasyonunuz varsa mağazalarınızda görüntülemek üzere basın bülteninize koyduğunuz bilgileri içeren büyük posterler üretin.

6.

Hatırlama uyarınızı içeren bir basılı medya reklamı tasarlayın. Web sitenize yerleştirin. Yerel veya ulusal gazetelerde veya dergilerde görüntülemek için medya alanı satın alın. Ayrıca kriz yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir halkla ilişkiler ajansı işe almayı düşünebilirsiniz.