Tüketici İhtiyaçlarının Anlaşılması Yoluyla Pazar Payı Nasıl Elde Edilir

Şirketler öncelikli olarak başarılı olurlar, çünkü o zaman çok fazla sayıda tüketicinin ihtiyaçlarının ne olduğunu algıladığı ile son derece iyi eşleşen ürünler ve hizmetler sunarlar. Ürün veya hizmetler, tüketicinin problemini rakiplerin pazarladığı çözümlere kıyasla daha etkili bir şekilde (veya daha fazla fayda sağlar) çözer. Bir şirket, tüketici ihtiyaçları hakkında bilgi toplayarak ve daha sonra bu ihtiyaçları karşılayacak ürün veya hizmetler tasarlayarak pazar payı kazanabilir.

1.

Tüketici ihtiyaç ve tercihlerindeki eğilimler hakkında sürekli bilgi toplamak için bir sistem oluşturun. Önemli bilgi parçaları, gazeteler gibi ana medya kaynaklarından, tüketicilerin kullandıkları ürünler hakkında konuştukları sosyal paylaşım sitelerinden ve ticari yayınlardaki sanayi tahminlerinden gelebilir.

2.

Müşterilerinizle istekleri, ihtiyaçları ve endişeleri hakkında konuşun. Kuruluşunuzdaki satış görevlilerini sohbetlerde müşterileri çekmek için eğitin. Bir kişi senden almamayı seçerse, nedenini sor. Bu, ürün teklifinizi veya pazarlama iletinizi yeniden düzenlemek için kullanılacak değerli bir bilgidir. Müşteri anketleri kullanarak bilgi toplanmasını daha resmi hale getirin. Mevcut müşterilerinizi kendiniz araştırın veya hedef pazarlarınızı kirletmek ve sonuçları size sunmak için bir anket şirketiyle iletişim kurun.

3.

Tüketici ihtiyaçlarının çok boyutlu olduğunu kabul edin. Bir restoran, tüketicilerin daha fazla maliyet bilinci kazanması nedeniyle, fiyatların düşürülmesinin boş masaları dolduracağını düşünebilir, ancak daha sonra işletmenin bir masa için beklemek istemeyen önemli sayıda sadık müşteriyi kaybettiğini görebilir.

4.

Rakiplerinize sürekli dikkat edin ve tüketicileri onlara çeken gerçekten iyi yaptıklarına dikkat edin. Tüketici ihtiyaçlarınızda kaçırdığınız önemli bir değişiklik görmüş olabilirler.

5.

Evrensel - yüksek kaliteli müşteri hizmeti olan bir müşteri ihtiyacını vurgulayın. Tüketiciler, birlikte çalıştıkları şirketler tarafından takdir edildiklerini hissetmek isterler. Sorularını veya kaygılarını derhal ele almak istiyorlar. Bir şirketin, satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları gidermek için kendi yolundan çıkmasını istiyorlar. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti için çalışmak, daha yüksek müşteri elde tutmaya ve bunun sonucunda daha büyük pazar payına yol açmaktadır.

İpuçları

• Gelecekteki satın alımlarda indirim gibi anketlerinizi almak için müşterilere teşvikler sunun. Pek çok insan, bir teşvik teklif edilmedikçe katılmak için zaman ayırmayacak ve daha faydalı sonuçlar elde etmek için geniş bir tüketici yelpazesine cevap verilmesini isteyeceksiniz.
• Pazarlama ve tanıtım mesajınızda, tüketici ihtiyaçlarınız hakkında öğrendiklerinizin ışığında pazar teklifinizi değiştirdiğiniz gerçeğini kullanın. Tüketiciler, şirketin onları dinlediği gerçeğini takdir ediyor. Bazı şirketler, “Biz sorduk, sen de bize söyledin!

Uyarı

• Asla müşterilerinizi - uzun süredir müşterilerinizi bile - kabul etmeyin ve tamamen memnun olduklarını varsaymayın. Olmayabilirler ve müşterilerin ihtiyaç duyduklarını belirlemede daha etkili olan rakiplere geçmişte ne olduklarını değil, onları yavaşça kaybetmeye başlayacaksınız. Asla müşteri ihtiyaçlarının statik olduğunu varsaymayın. Sürekli evrim geçiriyorlar ve müşterilerinize sunduklarınız da değişmeli.