Stratejik Problem Çözme Becerilerine Örnekler

Stratejik problem çözme, hem yönetim hem de ön cephe çalışanları için kritik bir iş becerisidir. Yönetim için, stratejik problem çözmenin büyük bir kısmı, astların karşılaşabileceği problemleri öngörmeyi ve prosedürel çözümleri önceden, genellikle el kitapları veya mantık ağacı akış çizelgeleri aracılığıyla belgelemeyi içerir. Yönetimde stratejik planlamanın bir başka boyutu, bir liderin personelin güçlü ve zayıf yönlerini bilmesini, personelin kişisel güçlü yönlerine oynadığı görevlere atanmasını gerektirir; örneğin, giden bir personel müşteri hizmetinde veya bakımında başarılı olabilir, ancak onu müşteri hizmetine sokmak iletişim becerilerinden yararlanır.

Mantık Ağacı Tabanlı Problem Çözme

Yaratıcı problem çözmeyi öğretmenin en iyi yollarından biri, personeli mantık ağaçlarının kullanımı konusunda eğitmektir. Bir mantık ağacı problem çözme yöntemi, olası sonuçları ana hatlarıyla belirten herhangi bir karar verme senaryosunun ayrıntılı olarak araştırılmasını sağlar. Mantık ağacındaki her küçük adım takip edildiğinde, çözücü, duruma özel değişkenlere dayanan bir dizi tatmin edici yanıtlara ulaşana kadar soruna daha spesifik cevaplar verir.

Bir öğretim aracı olmasının yanı sıra, takip etmesi kolay bir akış şeması biçiminde personel dokümantasyonuna adanmış bir problem çözme ağacı, personelin, doğrudan bir danışmana danışmadan yönetimin istediği gibi sorunları çözmesini sağlar. Bu, özellikle her personel üyesinin mümkün olduğunca bağımsız bir şekilde etkili olması gereken küçük bir işletme ortamında güçlü bir araçtır.

Maliyet Önleyici Bir Temel Olarak Stratejik Sorun Çözme

Bir üretim ortamında, stratejik problem çözme, en küçük ekipman arızalarının giderilmesi ile ilgilidir. Yönetim, ekipman tedarikçisine danışarak, personelin belirli ekipman arızalarına cevap vermesi için zaman etkili bir plan hazırlar. Tipik ofis yazıcısı, basitleştirilmiş olmasına rağmen etkili bir örnek yapar. Aygıt yazdırmayı başaramazsa, çalışan stratejik problem çözme tablosuna atıfta bulunur. Ona ilk önce en basit ve en yaygın hataları aramasını söyler, örneğin yeterli kağıdın olup olmadığını kontrol etmek, daha sonra benzer bir soruna neden olacak daha az yaygın sorunlara yönelmek ve ona kağıt sıkışması aramalarını bildirmek.

Aşama 2 yanıtı sorunu çözemezse, çalışan grafikte belirtildiği gibi mürekkep kartuşlarını değiştirir ve bilgisayarını ve yazıcıyı yeniden başlatır. Bu başarısız olursa, ancak o zaman çalışan bir uzman tamir teknisyeni arayacaktır. Üretimde, işletmeyi yöneten makineler daha büyüktür, ancak aynı genel kural geçerlidir.

Müşteri Hizmetleri Uygulamalarında Stratejik Sorun Çözme

Müşteri hizmetleri, stratejik problem çözmenin yaygın bir şekilde uygulanmasını gerektirir. Bu bağlamda, problem çözme çoğu zaman şikayetler ile başa çıkmak anlamına gelir ve üzgün bir müşteriyi idare etmek için stratejik bir plan basitçe onu kanatlamaktan daha yararlıdır. Birkaç komut dosyası oluşturulmuş potansiyel sonuç, personele müşterilerin sıkıntılarını gidermek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Müşteri hizmetleri temsilcisinin özellikle üzülen etkilenen müşteriler için küçük bir indirim yapmasına izin vermek şikayetlerin geri kalanını en düşük maliyetle çözebilir.

Sezgisel Problem Çözme ve Küçük İşletmeler

Küçük işletmeler, büyük işletme usul kılavuzlarını günlük işlemlerine uygulamaktan büyük ölçüde yararlanabilir; Tabii ki, küçük işletme girişimcileri ve çalışanları genellikle şirketin daha önce karşılaşmadığı sorunlarla “ilk” lerle karşılaşırlar. Her sorunu, teşebbüs edilen çözümü ve nihai sonucu ayrıntılandıran bir şirket problem çözme günlüğü çok önemli bir araçtır ve gelecekteki eğitim materyali için temel teşkil edebilir.

Belirli bir cevap başarılı olmasa bile, olayın bir kaydı, benzer bir problem ortaya çıktığında şirketin yeni bir yaklaşım denemesine izin verir. Derginin bir indeks oluşturmak da yardımcı olur. Sayfa bayrakları, daha küçük kalem ve kağıt dergilerin endekslenmesi için iyi çalışır; Bununla birlikte, daha büyük kayıtlar için, kolay bir dijital veritabanına başvurmak, genellikle daha iyi bir seçenektir.