Esnek Dağıtım İşlemleriyle Müşteri Hizmet Performansı Hangi Şekillerde Geliştirilebilir?

Esnek dağıtım, büyük ölçüde, hareketli mallara daha müşteri odaklı bir yaklaşım sunmaya odaklanmıştır. Malzeme tedarikçileri, üreticileri, toptancıları ve perakendecileri genel olarak malzemeleri veya nihai ürünleri doğrudan alıcılara veya son müşterilere göndermek için dağıtım sistemlerini kullanır. Esneklik, ticari alıcılara ve son müşterilere daha fazla değer sunmanıza olanak tanır.

Tipik Dağıtım İşlemleri

Esnek dağıtımı anlamak için, dağıtımda işin tipik kullanımını bilmek zorundasınız. Üreticilerin veya ürünlerin satıcıları, satın alındıktan sonra malları taşımak için dağıtım kullanır. Üreticiler doğrudan toptancılara ve hatta bazı durumlarda tüketicilere dağıtırlar. Toptancılar genellikle malları satın alır, depolar ve satın aldıktan sonra satıcılara veya tüketicilere dağıtır. Perakendeciler çok fazla dağıtım yapmıyorlar, ancak çevrimiçi perakendeciler ve müşteri siparişi sunanlar bazen iş ve tüketici alıcılarına dağıtım hizmetleri sağlıyor.

Tam Zamanlı Envanter

Esnek dağıtım sağlamanın bir müşteri hizmeti olması için ana yol, ticari alıcılarınızın tam zamanında envanteri kolaylaştırmasına olanak vermesidir. JIT, müşteri talebini karşılama hedeflerini dengelerken, fazla stok bulundurmanın yüksek maliyetlerinden kaçınır. Esnek, duyarlı dağıtım, alıcıların sizden ihtiyaç duydukları zamana en yakın ürünleri veya ürünleri sipariş etmelerini sağlar. Böylece, fazladan boşluktan kaçınabilirler, insanların ve kaynakların envanteri yönetmeleri gerekir.

Acil Gönderiler

Esnek dağıtım ayrıca acil durumlara etkili ve etkili bir cevap vermeyi de içerir. Bazı durumlarda, üreticilerin malzemelerin üretimi tamamlamaları için acil bir talebi vardır veya satıcılar talepte beklenmeyen artışları karşılamak için hızlı bir şekilde mallara ihtiyaç duyarlar. Esnek dağıtım, alıcının acil durumlarına cevap verebilmeniz için gerekenden biraz daha yüksek bir seviyede mal bulundurmayı içerebilir. Malzeme veya malların raflardan çekilmesinde ve hızlı bir şekilde kapıdan çıkarılmasında hızlı müdahale süreçleri bu önemli müşteri hizmetleri mekanizmasının bir parçasıdır.

Özel Sipariş Beklentileri

Bazı perakendeciler, müşterilere onları çekmek ve sadık alıcıları korumak için özel veya özel sipariş olanakları sunar. Tüketicilerin özel bir sipariş ürünü almayı beklediği zaman çerçevesi zaman içinde önemli ölçüde azalmıştır. Hızlı tempolu, son derece rekabetçi dijital dünyada, tüketiciler genellikle birkaç gün içinde geri dönüş bekliyorlar. Perakendeciler kendi dağıtım merkezleri aracılığıyla tüketicilere esnek teslimat sağlayabilirler. Doğrudan satıcı gönderilerini kullanan perakendeciler, özel siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirmek için bu satıcılara güvenir. Ek olarak, bazı perakendeciler, müşterilere kolay satın alma erişimi sağlamak için kiosk konumları ve geçici perakende mağazaları gibi alternatif dağıtım biçimlerini kullanır.