Bazı Hizmet Stratejisi Örnekleri Nelerdir?

Bir iyi veya hizmet sunarak halka hizmet ederken, şirketler övgüyü kabul etmenin yanı sıra eleştiri ve şikayetleri ele almaya ve ele almaya istekli olmalıdırlar. İşletmeler, tekrarlanan işlere ve iyi ağızdan sözlere dönüşen müşteri memnuniyetini arttırır. Bunu akılda tutarak, sterlin müşteri hizmetleri stratejilerini tutarlı bir şekilde bulmak ve kullanmak için şirketlerin çaba göstermesi mükemmel bir iş anlayışıdır.

Çalışanları Stratejinin Ayrılmaz Bir Parçası Yapın

Telefon görüşmeleri almada veya çeşitli endişeleri olan müşterilerle buluşmada çalışanlar ön saflarda yer alacaktır. Bu nedenle çalışanlarınız, şirketin müşteri hizmetleriyle ilgili vizyonunu anlamalı ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalı. Çalışanlara, ihtiyaç duydukları uygun becerileri, eğitimi, bilgileri ve denetleyici desteği sağlamak, herkesin müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek için çalışacak şekilde güven ve işbirliğini geliştirmesine yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bazı özellikler, iyi dinleme, konuşma ve yazma becerilerinin yanı sıra sakin, kibar ve baskı altında güven verici olma becerisini içerir. Çalışanların, şirketin güçlü bir müşteri hizmetleri stratejisi vizyonunun bir parçası olma kabiliyetini kabul etmek ve ödüllendirmek, davranışlarını daha da güçlendirecektir; bu, sürecin bir parçası gibi hissetmelerine ve değerli becerilerinin takdir edilmelerine yardımcı olacaktır. Merit-pay artışları ve promosyonlar, şirketlerin çalışanlarının çalışkanlığı ve özveri için takdirlerini gösterebilmelerinin sadece iki yolu.

Şikayetleri Çabuk Çöz

Müşteri sorunlarını hızlı, etkin ve nazik bir şekilde çözmek için hareket etmek en iyi izlenimi bırakıyor ve müşteriye işinin takdir edildiğini hissettiriyor. Şikayetlerin hızlı bir şekilde ve müşterinin memnuniyetine göre çözülmesi de, kolayca çözülebilen bir sorunun uzatılmaması ve müşterinin güvenini aşılayarak uzun vadede para tasarrufu sağlar.

Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

Şirketler şikayetleri dinlemeye istekli olmalı ve hatta yapıcı eleştiriyi memnuniyetle karşılamalıdır, çünkü kusurları anlamak şirketlerin ürün veya hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir. Her türlü geri bildirim, yalnızca müşterilerin onlarla tekrar iş yapma olasılığını ve müşterilerinin memnuniyetini değerlendirmesine yardımcı olabilir. Bu bilgiyi edinmenin bir yolu yorum kartları veya müşteri anketleri göndermek olacaktır. Müşteriye ürünün gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını, ürünü nasıl iyileştireceğini ve şirketten tekrar bir satın alma yapıp yapmadığını veya şirketi bir arkadaşına tavsiye edip etmediğini sorun. Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerinin statik olmadığını akılda tutmak önemlidir, bu nedenle şirketler sık ​​sık geri bildirim alma işlemini tekrarlamalıdır. Bu, "geri bildirim" özelliği ile şirketin web sitesi aracılığıyla kolayca yapılabilir.

Müşteri Hizmetleri Stratejisini Pazarlayın

Şirketler, müşteri memnuniyeti konusundaki taahhütlerinden gurur duymalı ve bunun operasyonları hakkında iyi bilinen bir gerçek olmasını sağlamalıdır. Şirketin web sitesi, doğrudan posta, baskı ve / veya televizyon veya radyo reklamları yoluyla müşteri memnuniyetine bağlılığı teşvik etmek, şirketin güçlü bir müşteri hizmetleri stratejisi önceliğini daha da iletmektedir.