Çağrı Merkezinizi Motive Etmenin Yolları Fazla Mesai Yapmak

Tüm çalışanlar, fazla mesai yapmak zorunda oldukları haberlerine aynı şekilde tepki vermez. Bazı çalışanlar için, daha fazla para vaadi yeterli motivasyon sağlarken, diğerleri için ekstra bir zorlama gerekir. Olumlu bir tavırla fazla mesai saatlerini tamamlamalarına yardımcı olmak için neler sunabileceğinizi öğrenmek için çalışanlarınızı değerlendirin.

Nedeni Teşvik Etmek

Çalışanlara fazla mesai çalışmalarının şirket hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunu açıklamak için zaman ayırın. Örneğin, sınırlı bir süre için satış promosyonu yapıyorsanız, yalnızca daha fazla müşteri siparişi elde etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilere para tasarrufu yapma şansı verirsiniz, bu da marka sadakatini artırır. Sonuçta, bu bir kazan-kazan-kazan - küçük işletme sahibi olarak müşteriler, çalışanlar ve sizin için. Fazla mesainin çalışanlarınıza kişisel olarak nasıl fayda sağladığına dair örnekler verin. Örneğin, şirketiniz bir buçuk saat (çalışanın normal ücretinin 1, 5 katı) ödüyorsa, çalışanlar fazla mesai sırasında saat başına daha fazla para kazanır ve fazla mesai ekler. Örneğin, saatte 15 dolar olan normal fazladan 10 saat - saat başına 10 dolar normal ücret yerine - 150 dolar. Çalışanlar fazla mesai yaparken yüzde 50 daha fazla kazanabilir. Bir çalışan bir ayda 40 fazla mesai saatinde çalışıyorsa, aylık maaşının yarısına eşdeğer, düzenli aylık maaşının üstünde kazanır.

Yarışmalar

Fazla mesai yapan çalışanlar için yarışmalar düzenleyin. Ancak endişelenmeyin - çok fazla para harcamak zorunda değilsiniz. Örneğin, Cuma günü en az 10 saat fazla mesai yapan her çalışana ücretsiz pizza ve içecek sunabilirsiniz. Diğer bir yarışma fikri, çalışılan her beş saatlik fazla mesai için - fazla mesai ücreti üzerinden - parasal bir ikramiye sunmaktır. Ayda belirli bir süre fazla mesai yapan personelin, ücretli bir gün için teknik resme girmesine izin verin.

Eğlenceli Teşvikler

Küçük işletmenizin yöneticisi olarak çalışanlarınız, karakter dışı bir rolde size şahitlik etmekten keyif alabilir. Garson olarak giyin ve fazla mesai yapan çalışanlara ordövrler servis et. Çağrı merkezinden tekerlekli paten yapın ve çörekleri dağıtın. Palyaço gibi giyin ve pamuk şeker, yer fıstığı veya saran dondurma ikramları gibi sirk içeceklerini dağıt.

Kıyafet Seçenekleri

Çalışanlar için eğlenceli ve rahatlatıcı bir atmosfer yaratın. Fazla mesai yapan çalışanlara komik şapka veya çılgın çorap giyme seçeneği verin. En sıra dışı şapkalar veya çoraplar için ödüller verin. Erken veya geç mesai vardiyalarında çalışırken herkesin pijama ve terliklerle çalışmaya gelmesine izin verin. Ya da sadece fazla mesai yapan çalışanlar için gündelik kıyafet seçeneğini sunun.

Şükran gösteriliyor

Her bir çalışanın fazla mesai servisini şahsen birkaç tür sözle tanıyın. Çalışanlar ayrılırken çıkış kapısında durun ve onlara ekstra çalışmalarını takdir ettiklerini söyleyin. Ya da vardiyada dolaşın ve her çalışanla "Burada olduğunuz için teşekkür ederiz" diyerek el sıkışın. Çalışanlar çabalarına önem verdiğinizi bildiklerinde, davranışı tekrar etme motivasyonları artar.